Настройка корпоративного портала Битрикс24 для IT-компании «Новые информационные системы»

Компания «Новые информационные системы» занимается разработкой высокотехнологичных решений в банковской и телекоммуникационной сферах. В компании свыше 50 сотрудников в 3 филиалах России.

Необходимость внедрения Битрикс24:

Проект внедрения корпоративного портала Битрикс24 для Компании «IT-технологии» предназначен для организации и контроля работы сотрудников компании в части коммерческой и производственной деятельности.

Задачи:

• Автоматизировать работу контактного центра и отделов продаж в процессах взаимоотношений с клиентами компании.
• Обеспечить автоматическую фиксацию обращений клиентов по основным коммуникаций (телефонные звонки, электронные письма, заявки с сайт компании).
• Настроить формирование истории взаимоотношений с клиентами.
• Автоматизировать сбор аналитических данных об эффективности работы коммерческого департамента.
• Настроить систему контроля показателей эффективности отдела продаж, выполнения плана продаж, соблюдения регламентов компании в работе с клиентами.
• Организовать эффективное взаимодействие сотрудников компании в работе над сделками, и в исполнении индивидуальных поручений и в рабочих группах.
• Обучить сотрудников коммерческого департамента соблюдению регламентов работы с CRM-системой.
• Обучить сотрудников компании эффективному использованию общего функционала корпоративного портала 1С-Битрикс.

Какие задачи, проблемы сложно или невозможно было решать:

В первую очередь решалась проблема коммерческого департамента, необходимо было обеспечить автоматическую фиксацию обращений клиентов, организовать эффективное взаимодействие сотрудников компании.

Процесс внедрения:

• Проведён аудит работы коммерческого департамента;
• Диагностированы проблемы в бизнес-процессах;
• Разработана и утверждена Заказчиком схема ключевых бизнес-процессов работы отдела;
• Разработан и настроен новый модуль CRM «Учет договоров»;
• Определены роли сотрудников и права доступа для работы в CRM;
• Настроена CRM Битрикс24;
• Настроена интеграция с телефонией, и сайтом Заказчика.

Преимущества от внедрения:

• Мы полностью перевели работу коммерческого департамента в Битрикс24. Это упростило процесс ведения заявок и ведения отчетности. Помогло повысить эффективность отделов.
• Процесс прохождения заявки полностью автоматизирован и занимает значительно меньше времени.
• Инструменты CRM Битрикс24 и интегрированные формы с сайта Заказчика способствуют увеличению притока клиентов через интернет и расширяют маркетинговые возможности.

Достигнутые результаты:

Работа производились поэтапно. После настройки Битрикс24 по техническому заданию каждая группа продаж прошла подробное обучение в соответствии с новыми настройками системы и сценариями работы в Битрикс24.

Все поставленные задачи были реализованы:

• портал работает стабильно
• решены проблемы с безопасностью и сохранностью информации
• все сотрудники компании Компании-заказчика работают в CRM системе и видят в этом реальную пользу для компании и для себя лично
• управленческая отчетность в Битрикс24 соответствует действительности

По итогу решены все текущие бизнес-задачи заказчика и портал не потерял возможность получать обновления от компании 1С-Битрикс.