На каждый автомобиль заводится своя история: марка, госномер, VIN, какие услуги делали и каким составом. Рядом — контакты владельца, переписка, звонки и документы по визиту.
Администратор открывает карточку и сразу видит, когда наносили керамику и когда её пора обновлять.
Клиенты пишут в WhatsApp, Telegram и ВКонтакте, открывают чат на сайте, заполняют форму записи, звонят. Обращения выстраиваются в общую очередь, у каждого сразу есть ответственный.
Форма онлайн‑записи подбирает свободное время и свободный пост, а данные записи и клиент сами попадают в CRM.
Этапы под детейлинг: новая заявка, запись, приёмка автомобиля, согласование работ, в работе, фотоотчёт, готово, выдача, повторный визит. У каждого этапа свой ответственный и свой срок.
Робот напомнит о согласовании и поставит задачу мастеру, а на канбане видно, где стоит каждый автомобиль.
На автомобиль ставятся задачи мастеру, администратору и закупкам, а чек‑лист не дает отойти от четкой инструкции:
- осмотр и фото до работ
- согласование стоимости с владельцем
- выполнение услуги
- фото после и проверка качества
- передача на выдачу
Договор, счёт, акт и гарантийный документ готовятся по шаблону из карточки сделки. Фото до и после работ прикрепляются туда же, а не лежат в телефоне мастера.
Через год видно, какое покрытие наносили, на каких условиях дали гарантию и кто принимал автомобиль.
Напоминание о записи, запрос на согласование допработ и сообщение «автомобиль готов» уходят в тот же канал, откуда клиент писал. История переписки остаётся в его карточке.
Администратор перестаёт обзванивать всех подряд, а владелец машины не дёргает сервис вопросом «ну что там».
Потребность в материале фиксируется прямо в сделке: какой состав, сколько и к какому сроку. Задача уходит закупщику, а расход выше обычного идёт на согласование руководителю.
Видно, какие работы ждут поставки и из-за чего автомобиль стоит дольше запланированного.
Клиентская база делится по марке машины, выполненным работам, давности визита и среднему чеку. Например, сегмент «керамику наносили полгода назад» может получить приглашение на контрольный осмотр.
Сезонные предложения — химчистка перед летом, защита кузова перед зимой — уходят рассылкой, а по крупным клиентам администратор звонит сам.
Видно, откуда приходят заявки, сколько из них дошло до записи, на какие суммы и как часто владельцы возвращаются. Сквозная аналитика связывает рекламный бюджет с выручкой по каналу.
Отдельный отчёт показывает, какие услуги приносят больше денег и у кого из мастеров работа идет быстрее.
Готовые конфигурации CRM под запись и работы, виджеты онлайн‑записи для сайта, шаблоны актов и гарантийных документов подключаются за несколько шагов.
Битрикс24 под ваш детейлинг-центр
Специалисты настроят Битрикс24 под ваши процессы: учтут структуру компании, этапы работы и требования отрасли. Вы получите готовую систему, которая соответствует задачам бизнеса.
9 000+ сертифицированных компаний-партнеров по всей стране — можно работать онлайн или с интегратором в вашем регионе. Тысячи реализованных проектов и глубокая отраслевая экспертиза.