Заявка, консультация, пробная тренировка и покупка абонемента живут в одной карточке клиента. Там же — телефон, интересующее направление, цель занятий, документы и история звонков.
Администратор открывает карточку и сразу видит, о чём договорились в прошлый раз. Фильтры собирают списки: не дошли до пробной, купили разовое, абонемент на исходе.
Клиенты пишут туда, где им удобно: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, чат на сайте, форма записи или звонок. У каждой заявки — ответственный и срок ответа.
Руководитель видит необработанные обращения и просрочки по первому звонку. По UTM‑меткам понятно, какое объявление привело человека в клуб.
Этапы воронки повторяют продажу клуба: заявка, консультация, запись на пробную, подтверждение визита, покупка абонемента, посещения, продление. Если клиент записался на пробную тренировку, CRM напомнит о подтверждении записи.
Клиент записывается на пробную сам: выбирает направление, тренера и время в форме на сайте или в сообщении. Накануне приходит напоминание с просьбой подтвердить визит.
Записи, консультации и внутренние встречи собираются в общем календаре клуба. Отменённый визит сразу освобождает время в расписании тренера.
Перезвонить по заявке, подтвердить пробную, подготовить расчёт абонемента, передать клиента тренеру — каждое дело становится задачей со сроком и исполнителем. Повторяющиеся поручения создаются сами.
Внутри задачи — чек‑лист, комментарии и файлы. Руководитель видит просрочки и нагрузку, а не собирает статусы по чатам.
История звонков, писем и сообщений хранится в карточке клиента. Напоминание о пробной, переносе занятия, оплате или окончании абонемента уходит в удобный для клиента канал связи.
Робот отправляет сообщение сам, а администратор подключается там, где нужен живой разговор.
Договор, счёт и акт хранятся в карточке клиента рядом с оплатами. Шаблоны подставляют реквизиты сами: заполнять бумаги вручную не нужно.
Статус оплаты, срок абонемента и дата следующего контакта видны в сделке. Клиент подписывает договор онлайн, без отдельного визита.
Отчёты показывают источники заявок, конверсию в пробную и в абонемент, продажи по направлениям, просроченные задачи и повторные обращения. Видно, какое направление растёт, а какое стоит на месте.
Сквозная аналитика связывает рекламный бюджет с оплатами по UTM‑меткам. BI‑конструктор складывает эти цифры в один дашборд.
Начинать с чистой CRM не обязательно: в Маркетплейсе лежат готовые конфигурации для фитнес‑клуба и студии — воронка продажи абонемента, поля клиента и сценарии работы администратора уже собраны.
Там же — сайты и лендинги клуба с формой записи: ставятся из каталога, остаётся заменить цены, фотографии и логотип.
Битрикс24 под ваш фитнес‑клуб
Специалисты настроят Битрикс24 под ваши процессы: учтут структуру компании, этапы работы и требования отрасли. Вы получите готовую систему, которая соответствует задачам бизнеса.
9 000+ сертифицированных компаний-партнеров по всей стране — можно работать онлайн или с интегратором в вашем регионе. Тысячи реализованных проектов и глубокая отраслевая экспертиза.