Гости, корпоративные клиенты, партнёры, предзаказы и повторные обращения — в единой CRM. В карточке гостя — контакты, предпочтения, история коммуникаций, документы, задачи и комментарии.
Пользовательские поля хранят любимый напиток, альтернативное молоко и удобную точку. Таймлайн собирает касания с гостем в одну ленту — от первого визита до корпоративного заказа.
Мессенджеры, форма на сайте, звонок или онлайн‑чат — каждое обращение попадает в CRM и получает ответственного. Заявка на корпоративный заказ не ждёт, пока её заметят в переписке.
Открытые линии, телефония, почта и CRM‑формы работают в одном окне. UTM‑метки показывают, из какой рекламы или акции пришёл гость.
Этапы — под маркетинг кофейни: новый контакт, первый заказ, акция, повторный визит, постоянный гость. На каждом этапе — своя задача, рассылка или напоминание о следующем шаге.
Воронка показывает, кто пришёл по акции один раз, а кто дошёл до постоянных. Сделка без движения не висит — ответственному уходит напоминание.
У каждой роли — свои задачи: смена, закупки, маркетинг, доставка. Чек‑лист внутри задачи держит смену в порядке:
- запустить акцию и проверить, что её видно гостям
- ответить на новые отзывы
- собрать корпоративный заказ к нужному времени
- принять точку перед открытием
У задач есть сроки и ответственные, а команда работает с телефона прямо на точке.
CRM‑маркетинг собирает сегменты по частоте визитов, любимым напиткам, дате последней покупки, среднему чеку или участию в акциях. Персональное предложение уходит именно тем гостям, для кого оно собрано.
Сегмент «Не были 30 дней» превращается в рассылку с поводом вернуться. Роботы напоминают о госте, который перестал заходить, — маркетолог получает задачу, а не забытую заметку.
Корпоративные заказы, кейтеринг, поставщики, договоры, счета, акты и коммерческие предложения — в одном контуре. Кофе‑брейки, офисные поставки и мероприятия идут как сделки с документами.
Счета и закрывающие собираются в карточке компании. Скидку утверждает бизнес‑процесс, а права доступа закрывают лишнее.
Источники обращений, эффективность рассылок, повторные визиты и задачи сотрудников — в наглядных отчётах. Руководитель видит, какие кампании возвращают гостей и где процессы буксуют.
Сквозная аналитика связывает рекламу с обращениями по UTM‑меткам. BI‑конструктор собирает дашборды по точкам и ответственным.
Скрипты общения, стандарты сервиса, чек‑листы открытия и закрытия смены, правила обработки отзывов — в базе знаний. Новый сотрудник учится по регламентам, а не по пересказам старшей смены.
Обновили меню или ввели новый сироп — поправьте страницу и поставьте задачу командам точек. Единый стандарт держится и в одной кофейне, и в сети.
Не нужно собирать процессы с нуля: в Маркетплейсе есть программы для кофеен и кафе — CRM с готовыми воронками, полями и сценариями работы с гостями.
Готовые конфигурации под кофейню, пекарню и кондитерскую, электронное меню, приём предзаказов и доставка — всё это ставится из каталога и работает сразу.
Битрикс24 под вашу кофейню
Специалисты настроят Битрикс24 под ваши процессы: учтут структуру компании, этапы работы и требования отрасли. Вы получите готовую систему, которая соответствует задачам бизнеса.
9 000+ сертифицированных компаний-партнеров по всей стране — можно работать онлайн или с интегратором в вашем регионе. Тысячи реализованных проектов и глубокая отраслевая экспертиза.