Как с помощью Битрикс24 Вайбкод создать единый центр взаимодействия с клиентами

Сегодня клиенты используют разные каналы связи и ожидают, что компания будет общаться там, где удобно им. В результате руководителям проектов приходится одновременно вести переписку сразу в нескольких сервисах, переключаться между ними и искать нужную информацию в разных местах. Решить эту задачу помогло приложение, разработанное на базе Битрикс24 Вайбкод.

О компании

Business Upgrade — платиновый партнер Битрикс24 с десятилетним опытом внедрения CRM и разработки прикладных решений для бизнеса. После появления Битрикс24 Вайбкод команда начала использовать платформу не только в клиентских проектах, но и для автоматизации собственных процессов.

Одним из таких проектов стало приложение для руководителей проектов, которым ежедневно приходится одновременно вести десятки клиентов и общаться с ними в разных мессенджерах.

Как работает решение

Приложение встроено в Битрикс24 и внешне напоминает привычный мессенджер. При этом оно не заменяет существующие каналы коммуникации, а объединяет их в одном интерфейсе.

Все чаты в одном месте

В приложении отображаются переписки из разных источников. Руководителю проекта больше не нужно открывать почту или  различные мессенджеры, чтобы найти нужный диалог. Все сообщения привязываются к конкретному клиенту и проекту, поэтому вся история общения хранится в одном месте.

Работа с несколькими проектами

У одного клиента может одновременно идти несколько проектов, в которых участвуют разные команды. Приложение позволяет разделять переписки по проектам и быстро переключаться между ними, сохраняя структуру коммуникаций даже при большом количестве активных задач.

Полноценная работа с сообщениями

Внутри приложения можно не только читать переписку, но и полностью работать с ней. Поддерживаются:

• отправка сообщений;
• ответы в чатах;
• редактирование сообщений;
• отправка аудио и видео;
• транскрибация голосовых сообщений.

Отложенная отправка сообщений

Одной из первых функций, которую попросили руководители проектов, стала возможность планировать сообщения заранее. Теперь сотрудники могут подготовить ежедневный статус проекта вечером, а приложение автоматически отправит его клиенту утром в заданное время. Это особенно удобно для регулярных отчетов о ходе работ.

Развитие приложения

Сейчас команда тестирует приложение на собственных проектах и постепенно расширяет его возможности. Следующим этапом станет поддержка Коллабов Битрикс24 и дальнейшее развитие единого центра коммуникаций внутри CRM.

Что изменилось после внедрения

После запуска приложения руководители проектов получили единый инструмент для общения с клиентами независимо от используемого мессенджера.

В результате удалось:

• объединить переписку из разных каналов связи в одном интерфейсе;
• сократить количество переключений между приложениями;
• привязать коммуникации к конкретным проектам;
• автоматизировать отправку регулярных сообщений клиентам;
• перенести ежедневную работу с перепиской непосредственно в Битрикс24.

Сейчас приложение проходит внутреннее тестирование в Business Upgrade. После завершения доработок команда планирует использовать его как основной инструмент коммуникации при сопровождении клиентских проектов.