Гости, корпоративные клиенты, агентства и партнёры — в единой базе. В карточке клиента — контакты, история обращений, комментарии, документы и задачи.
Пользовательские поля хранят тип размещения, даты заезда и выезда и пожелания гостя. Звонки, письма и переписка выстраиваются в таймлайн — контекст виден любому сотруднику.
Сайт, звонок, email, чат или мессенджер — заявка из любого канала попадает в CRM и сразу получает ответственного. Гость ждёт ответа минуты, а не «когда администратор освободится».
CRM‑формы на сайте отеля, открытые линии, телефония и почта работают в одном окне: пропущенный звонок превращается в задачу администратору.
Отдельные направления — под индивидуальные брони, корпоративных клиентов, групповые заезды, мероприятия, трансфер, SPA или конференц‑зал. У каждого сценария свои этапы, ответственные, документы и напоминания.
Стадии повторяют работу службы продаж: новая заявка, подбор номера, счёт, подтверждение брони, заезд.
Задачи расходятся по службам: администраторам, менеджерам продаж, хаускипингу, бухгалтерии. Чек‑листы ведут по шагам обработку заявки, подтверждение брони, подготовку документов и постконтакт после выезда.
Крайние сроки и напоминания держат работу в графике, а отчёты по задачам показывают загрузку смен.
Звонки, письма, сообщения из чата и мессенджеров — в истории гостя. Обратился повторно или его ведёт другой сотрудник — контекст уже на экране, переспрашивать не приходится.
Телефония, открытые линии, почта и онлайн‑чат пишут в один таймлайн, записи звонков остаются у отеля.
CRM‑маркетинг собирает сегменты по истории обращений, типу проживания, источнику заявки и интересам. Гостю прошлого лета уходит предложение к новому сезону, корпоративному клиенту — даты под его мероприятие.
Роботы ставят менеджеру задачу к началу сезона, а аналитика показывает, какие каналы приводят повторные брони.
Шаблоны договоров, счета, коммерческие предложения, регламенты и инструкции для гостей — в одном хранилище. Договор и счёт собираются по шаблону прямо из карточки сделки.
Согласования утверждают условия для корпоративных клиентов, групповых заездов и нестандартных скидок — бизнес‑процесс сам отправит документ руководителю.
Входящие обращения, конверсия в бронирование, источники заявок, работа сотрудников и продажи допуслуг — в отчётах руководителя. Просрочки и потерянные заявки видны сразу.
UTM‑метки и сквозная аналитика доводят рекламный источник до подтверждённой брони, а BI‑конструктор собирает дашборд руководителя.
Стандарты заселения, скрипты общения, правила обработки жалоб, чек‑листы групповых заездов и материалы для новичков живут в базе знаний. Ресепшен отвечает по стандарту, а не по настроению смены.
Материалы разложены по службам, права доступа разделяют регламенты ресепшена, продаж и хаускипинга.
В Маркетплейсе вы найдёте решения и интеграции, разработанные специально для гостиничного бизнеса.
Коннекторы к PMS и модули онлайн‑бронирования, приём оплаты, формы для сайта и инструменты рассылок уже учитывают специфику размещения.
Битрикс24 под ваш отель
Специалисты настроят Битрикс24 под ваши процессы: учтут структуру компании, этапы работы и требования отрасли. Вы получите готовую систему, которая соответствует задачам бизнеса.
9 000+ сертифицированных компаний-партнеров по всей стране — можно работать онлайн или с интегратором в вашем регионе. Тысячи реализованных проектов и глубокая отраслевая экспертиза.