Туристы, попутчики, корпоративные клиенты и партнёры ведутся в одной базе. В карточке — контакты, история обращений, поездки, документы и следующая задача. Видно, куда клиент летал раньше и какие направления любит.
Отдельные поля хранят состав туристов, бюджет, сезон и срок действия паспорта — менеджер не ищет это в переписке.
Туристы могут написать в мессенджер, оставить форму на сайте, позвонить, прийти из рекламы или соцсетей. Битрикс24 собирает обращения в CRM и назначает ответственного. Руководитель видит, какие заявки обработаны, где есть просрочки и какие каналы приводят больше клиентов.
Настройте этапы под работу турагентства: новая заявка, уточнение запроса, подбор тура, согласование с туристом, бронирование, документы, оплата, сопровождение, отзыв и повторный контакт.
На каждом этапе можно назначить задачу, поставить дедлайн и уведомить ответственного. Роботы сами напомнят об оплате и поставят задачу менеджеру.
В туризме важно вовремя ответить на заявку, отправить подборку, запросить паспортные данные, проверить оплату и напомнить клиенту о поездке. Битрикс24 помогает ставить задачи, создавать чек-листы и запускать автоматические напоминания.
У задач есть ответственные, сроки и наблюдатели, уведомления не дают заявке зависнуть без ответа, а отчёты по задачам показывают просрочки и нагрузку менеджеров.
Договоры, счета, анкеты, ваучеры и коммерческие предложения хранятся в карточке сделки. Шаблон подставляет данные туриста и параметры тура, поэтому пакет документов собирается за несколько минут.
Отраслевые формы — анкета, ваучер, лист бронирования — настраиваются под требования агентства, а подписанный экземпляр остается в ту карточке сделки.
В сделке фиксируются сумма тура, дата полной оплаты, остаток и следующий контакт. Робот напомнит менеджеру о доплате, а туристу уйдёт сообщение.
Руководитель видит прогноз продаж на месяц и список сделок, где деньги ждут дольше обычного.
Турист может начать общение в мессенджере, продолжить по телефону и отправить документы на почту. Битрикс24 сохраняет коммуникации в CRM, чтобы менеджер видел весь контекст и мог быстро продолжить работу. Это особенно полезно для сложных заявок, семейных поездок, групповых туров и корпоративных клиентов.
Повторные продажи с AI подсказывают, кто из туристов уже думает о следующей поездке: система создаёт сделку и добавляет дело с рекомендацией, что предложить.
Сегменты по направлениям, датам и составу семьи собирают рассылку к началу сезона, а менеджеру ставится задача позвонить тем, кто ездил с вами два года подряд.
Видно источники заявок, конверсию в бронь, суммы сделок и скорость ответа менеджеров. Сквозная аналитика с UTM‑метками связывает рекламный источник с оплаченным туром, а не только с кликом.
Отдельный дашборд показывает, какие направления приносят выручку, а какие только съедают время на подборы.
В Маркетплейсе есть решения и интеграции, разработанные специально для туристического бизнеса.
Готовые конфигурации CRM под продажу туров, шаблоны сайтов агентства, формы заявки на подбор и комплекты туристических документов устанавливаются без разработки.
Битрикс24 под ваш туристический бизнес
Специалисты настроят Битрикс24 под ваши процессы: учтут структуру компании, этапы работы и требования отрасли. Вы получите готовую систему, которая соответствует задачам бизнеса.
9 000+ сертифицированных компаний-партнеров по всей стране — можно работать онлайн или с интегратором в вашем регионе. Тысячи реализованных проектов и глубокая отраслевая экспертиза.