Простая CRM
Не нуждается в долгой настройке, легко внедрить без помощи программистов.
Вы видите, сколько запросов от клиентов в обработке, на какой стадии, и кто ими занимается в настоящее время.
CRM для продаж
с AI-помощником
Берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами, подсказывает, что делать, автоматизирует продажи.
Битрикс24 CRM помогает продавать больше
Битрикс24 – CRM №1 в России
-
Все звонки, письма, чаты с клиентами на сайте и в соцсетях сохраняются в CRM -
CRM сама ведет клиента по воронке: от первого контакта до успешной сделки -
Роботы отправляют клиентам письма, sms и автоматизируют продажи -
CRM-маркетинг помогает усилить первичные и повторные продажи
Ведите клиентскую базу в CRM
Контакты, вся переписка и записи разговоров сохраняются автоматически.
Ведение клиентской базы
C Битрикс24 вы не потеряете ни одного клиента. Сделки из любых каналов продаж будут сами сохраняться в CRM.
Менеджерам больше не придётся работать с базой в электронных табличках.
Получить бесплатно
Звонки из CRM
Арендуйте номер или подключите свою телефонию. Все звонки и записи разговоров сохранятся в CRM.
Еще о Телефонии
CoPilot мгновенно сделает за вас то, на что раньше уходило по несколько часов: сам переслушает запись разговора с клиентом, выделит главное и заполнит карточку CRM.
Вы можете сосредоточиться на переговорах с клиентом, продумывании стратегии и других задачах. План продаж будет перевыполнен!
История каждой сделки
- Когда и откуда пришёл клиент?
- Какие вопросы он задавал?
- Что ему отвечал менеджер?
- Выставили ли клиенту счёт?
Ответы на эти вопросы есть в карточке CRM для каждой сделки.
Еще о карточке CRM
Автоматизируйте продажи
CRM сама распределит заказы по менеджерам, отправит клиентам SMS, запишет разговоры, сформирует счет на оплату, подготовит отчет.
Битрикс24 собирает заказы из всех каналов и распределяет их между менеджерами.
Все заявки клиентов — в одном окне. Форма на сайте, электронная почта, телефон, соцсеть или мессенджер — не важно, как он с вами связался.
Чат в Telegram
Приглашайте своих клиентов в чат Telegram прямо из карточки CRM. Просто отправьте клиенту СМС с ссылкой на ваш Telegram и продолжайте общение в чате.
История переписки будет сохранена в карточке клиента.
Дела в CRM
CRM напомнит менеджеру вовремя написать или позвонить клиенту, проверить информацию.
В любой момент руководитель может посмотреть, какие дела ваш сотрудник запланировал, сколько продаж, сколько просроченных дел.
Виртуальный WhatsApp
Используйте WhatsApp для общения с клиентами. Мессенджер автоматически подключается к виджету на сайте и сразу готов к работе – вам не нужно ничего настраивать.
Число диалогов неограниченно, всё сохраняется в CRM. Входит в стоимость всех платных тарифов Битрикс24.
Доверьте рутинную работу роботам. Они вовремя отправят письмо, ссылку на оплату клиенту, добавят или удалят товарную позицию, поставят задачу менеджеру.
Покупатель получит актуальную информацию на каждом этапе: пополнение корзины, оплата товара, стадии формирования и доставки заказа.
Оплата счетов
Создавайте шаблоны счетов или используйте готовые для быстрой отправки клиентам. Распечатывайте документы прямо из CRM, отправляйте счета для оплаты по QR-коду или другими способами.
В карточке счета вы увидите, что клиент открыл ссылку и оплатил выставленный счет. А роботы и триггеры помогут автоматизировать весь процесс.
Автоматическое объединение сделок
Один и тот же клиент может сначала написать, потом позвонить и не всегда указывает одинаковые данные при обращении. Для наведения порядка в CRM система регулярно проверяет базу на наличие дубликатов.
Если не все поля совпадают, CRM предложит менеджеру просмотреть дубликаты и объединить их вручную.
Туннели продаж
Быстрая и удобная настройка воронки продаж между различными стадиями со встроенным генератором продаж.
Просто нарисуйте путь покупателя от одной стадии продажи к следующей, а Битрикс24 без вашего вмешательства построит бизнес-процессы по вашему сценарию.
Документы в CRM
Печатайте акты, счета, доверенности, товарные накладные по своим шаблонам или пользуйтесь готовыми.
Доверьте роботам создавать договоры, счета, акты. Отправляйте их по email, в чате или ссылкой в SMS.
Коннектор к 1С 2.0
К Битрикс24 CRM легко подключить обмен данными с 1С в реальном времени.
- Выбор контрагентов из 1С
- Двусторонняя синхронизация каталога товаров
- Синхронизация счетов, отчетов, сделок, заказов
- Универсальный конструктор интеграции с 1С в смарт-процессах
- Привязка смарт-процессов к любому справочнику 1С
Консультируйте и продавайте в CRM
Обрабатывайте сделки в CRM, отправляйте клиенту ссылку на оплату и отслеживайте, поступил ли платеж.
Принимайте заказы и оплату прямо в чатах соцсетей и мессенджерах, без создания отдельного интернет-магазина.
Консультируйте, предлагайте заполнить форму заявки — удерживайте потенциального клиента и продавайте на комфортной для него территории.
Поступил звонок? В CRM тут же создалась сделка! Прямо во время звонка менеджер может отправить ссылку на оплату в WhatsApp или SMS. Если у клиента есть WhatsApp, сообщение автоматически отправится в чат, если нет – клиент получит SMS.
В карточке клиента вы видите, ушла ли ему ссылка, перешел он по ней или нет, а также статус оплаты.
Подключайте онлайн-кассы и популярные платежные системы в полном соответствии с законодательством РФ.
Поддерживаются Атол, OrangeData, Эвотор, Штрих-М, Бизнес.Ру Онлайн-Чеки.
Поддержка любых видов оплаты
Принимайте оплату любым удобным для вас и клиентов способом в полном соответствии с законодательством РФ.
Для качественного сервиса не обязательно нанимать курьеров и арендовать автопарк. Подключите службу доставки и добавляйте её в заказы всего в пару кликов.
В Битрикс24 встроена интеграция с Яндекс Gо. Вы можете отслеживать статус доставки и в случае необходимости связаться с курьером, диспетчером или клиентом.
Каталог товаров
Меняйте описание и цены, выставляйте вариации SKU (торговые предложения), добавляйте скидки, управляйте остатками.
Наполнение каталога доступно прямо из сделки или счета в CRM.
Ведите складской учет со всеми операциями: приход, оприходование, реализация, списание, перемещение. Печатайте документы, создавайте шаблоны.
Резервируйте товары прямо из CRM, а после закрытия сделки автоматически создастся документ реализации.
Учитывайте товары на маркетплейсах. Внутри Битрикс24 уже созданы склады для Ozon, Wildberries, СберМаркет, AliExpress.
Коммерческие предложения
Создавайте коммерческие предложения прямо из карточки сделки и отправляйте их клиентам по SMS или e-mail.
Шаблоны помогут упростить процесс подготовки предложений, а отображение всех этапов на канбан-доске позволит менеджеру быстро ориентироваться и экономить своё время.
Смотрите на цифры и принимайте решения
CRM-аналитика и искусственный интеллект помогут оценить эффективность менеджеров и выполнять план продаж.
План продаж и отчеты
Распределяйте план между сотрудниками, следите за нагрузкой на менеджеров и анализируйте продажи, телефонные звонки, эффективность рекламы.
Отчеты в CRM-аналитике позволяют развернуть любой показатель – смотрите, из чего он сложился и принимайте взвешенные решения.
Рейтинг клиентов
Отчеты покажут ваших постоянных клиентов, а также тех, кто приносит максимальный оборот. Группируйте сделки по разным категориям и находите новые возможности для работы с базой клиентов.
Получить бесплатно
Сэкономьте рекламный бюджет с помощью Сквозной аналитики. Отчеты о рекламе покажут эффективность целой кампании, групп объявлений или слов.
Сквозная аналитика умеет отключать рекламу, которая не приносит результат и тратит бюджет впустую.
Битрикс24 BI-Аналитика
Анализируйте данные, которые накапливаются в Битрикс24, с помощью Google DataStudio или Microsoft PowerBI.
Создавайте отчеты любой сложности, чтобы отслеживать необходимые показатели. Добавляйте отчеты из аналитических систем в CRM-аналитику и настраивайте доступ для разных сотрудников.
В Битрикс24 вы можете создать свою BI-систему и принимать решения на основе любых данных!
- Выделенная инфраструктура
- Конструктор отчетов
- Персонализированные дашборды
- Готовые отчеты
- Отчеты в Маркетплейсе
- Заказ отчетов у партнеров
Привлекайте и удерживайте клиентов
Сегментация базы клиентов, рассылка персональных предложений, реклама в соцсетях.
CRM-маркетинг
CRM-маркетинг поможет найти потенциальных клиентов, похожих на ваших покупателей, и быстро запустить рекламу.
Рассылки e-mail, SMS, реклама с персональными предложениями под разные сегменты ваших клиентов усилят первичные и повторные продажи.
Встроенный конструктор сайтов
За 15 минут создайте свой сайт или лендинг для рекламной акции, анонса мероприятия.
Установите виджеты соцсетей, формы обратной связи, прямой чат клиента с вашим менеджером. Пополняйте CRM новыми контактами.
CRM-формы
Собирайте контакты, продвигайтесь в соцсетях, увеличивайте продажи с помощью CRM-форм.
- Ставятся на любые сайты
- Автозаполнение полей
- Все контакты клиентов сохраняются в CRM
- Интегрировано с VK
- Интегрировано со Сквозной аналитикой, Google Analytics, Яндекс.Метрикой
- Соответствуют ФЗ-152
- Персональные формы
- Формы с оплатой товаров и еще 20+ готовых сценариев
Готовые отраслевые CRM для аптек, салонов красоты и других видов деятельности с уже настроенными воронками, туннелями продаж, роботами. Выбирайте один из готовых шаблонов и начинайте принимать заказы!
Ещё больше шаблонов и интеграций
В мобильном приложении можно работать с CRM так же, как и на компьютере.
Отвечайте на звонки, письма, сообщения из мессенджеров и соцсетей — все переписки и записи разговоров сохранятся.
Принимайте безналичные платежи
Битрикс24 Терминал — это бесплатная альтернатива банковскому терминалу. Вы платите только комиссию за эквайринг.
Предлагайте клиентам привычные способы оплаты по QR-коду: СБП, SberPay, банковской картой.
Общайтесь с клиентами в Telegram
Подключите Telegram-бот за 1 минуту и отвечайте на сообщения клиентов из Битрикс24. Все входящие будут распределяться между продавцами, а переписка — сохраняться в CRM.
Подписывайте документы со смартфона
Отправляйте документ клиенту по Email, SMS или WhatsApp. Он может подписать от руки или загрузить фотографию. Отслеживайте весь путь подписания в карточке сделки.
Битрикс24 Подпись полностью соответствует 63-ФЗ в отношении простой электронной подписи.
Частые вопросы по CRM
Что такое CRM-система и зачем она нужна?
CRM-система, или CRM system (от англ. Customer Relationship Management) — умная программа для взаимодействия с клиентами. Собирает, систематизирует и хранит базу контактов. Помогает автоматизировать продажи.
Какая разница между CRM и СРМ?
Разницы нет, это два названия одного и того же ПО. СРМ, или ЦРМ — это запись английской аббревиатуры кириллицей.
Какие есть CRM-программы?
Существует множество CRM. Они отличаются между собой по задачам, уровням обработки информации, сфере применения, назначению, способу хранения данных, наборам инструментов. Больше информации о видах CRM — в нашей статье.
Битрикс24 закрывает все потребности бизнеса и может использоваться для самых разных целей. CRM-программа универсальна, при этом ее можно настроить под специфику любой отрасли.
Как использовать CRM для продаж в вашей компании?
В CRM есть все необходимые инструменты, чтобы привлекать новых клиентов и автоматизировать общение с текущими.
Подогревайте интерес тех, кто у вас уже покупал, — CRM напомнит, когда нужно написать клиенту, чтобы подтолкнуть его к новой покупке.
Как перенести в CRM свою базу клиентов?
Данные можно загрузить из Excel или перенести из другой CRM через приложения из каталога Битрикс24 Маркетплейс. Какой бы вариант вы ни выбрали, процесс не займет много времени.
Как внедрить CRM-систему для малого бизнеса?
- Выберите CRM-систему, которая подходит под задачи бизнеса. Скажем, вы продаете через холодные звонки. Тогда проверьте, интегрируется ли CRM с телефонией.
- Назначьте ответственного. Этот сотрудник будет контролировать процесс внедрения: пригласит коллег в сервис, настроит воронку продаж, подключит приложения.
Или можете делегировать внедрение сертифицированной компании-интегратору. Она настроит CRM и обучит сотрудников в ней работать.
Сколько сотрудников можно добавить в бесплатную CRM?
Вы можете добавить любое количество сотрудников на бесплатном тарифе Битрикс24.
Как правильно настроить CRM-систему для эффективной работы?
- Если у вас уже есть база клиентов, перенесите ее в CRM.
- Разграничьте права доступа к CRM-программе для ваших сотрудников.
- Настройте воронку продаж.
- Обучите сотрудников работе с новым инструментом. Убедитесь, что коллеги понимают, зачем им CRM, и регулярно пользуются программой.
Как подключить телефонию к CRM?
К CRM Битрикс24 можно подключить оператора связи, которым вы уже пользуетесь, арендовать номер или выбрать приложение телефонии от наших партнеров в Битрикс24 Маркетплейсе.
Звонить можно прямо из карточки сделки в CRM. Настройте маршрутизацию и укажите рабочие часы, в которые готовы принимать звонки. Переслушивайте записи разговоров с клиентами, если необходимо, — они сохраняются в CRM.
Можно ли интегрировать CRM-систему с социальными сетями и мессенджерами?
Можно и даже нужно! Битрикс24 позволяет работать с заявками из разных соцсетей в едином интерфейсе. Клиенты быстро получают ответы, совершают заказы в привычных мессенджерах. А менеджер общается с ними в чате Битрикс24.
Облачная и коробочная CRM — в чем отличие?
«Коробку» можно разместить на вашем сервере, а данные из облачной CRM хранятся у компании-разработчика.
В облачной CRM за техподдержку и обновление отвечает разработчик. Поэтому ее главное преимущество — быстрый старт работы и экономия на технических специалистах.
Что такое воронка продаж в CRM?
Это оцифрованный путь покупателя от первого контакта с компанией до сделки.
Благодаря CRM, менеджер видит, сколько сделок зависло, на каком шаге они срываются. Аналитические отчеты в CRM показывают полную картину по продажам и визуализируют воронку продаж.
Не хочу сам внедрять CRM-систему. Как найти подрядчика?
Изучите каталог сертифицированных партнеров на официальном сайте Битрикс24.
Используйте фильтры, чтобы выбрать интегратора, подходящего именно под ваши задачи. Оставьте заявку на внедрение и получите коммерческое предложение от партнера.
Почему выгодно использовать CRM?
Во-первых, вы увидите результат в цифрах. Вырастет прибыль, число успешных сделок, уровень удовлетворенности клиентов. Во-вторых, повысится скорость и удобство работы. В CRM легко отслеживать результаты, обновлять базу клиентов, согласовывать документы и выставлять счета.
Как CRM помогает получать больше лидов и удерживать клиентов?
CRM собирает данные о потенциальных и текущих клиентах. В итоге менеджер располагает самой полной информацией о том, кто, что и даже почему покупает у компании. Зная клиента в лицо, продавец лучше понимает мотивацию и барьеры покупателя. А значит, может подготовить для него наиболее интересное предложение.
Часть работы по сделкам система возьмет на себя. CRM сама создаст задачу, чтобы менеджер не забыл перезвонить заинтересованному покупателю. Автоматически запустит email-рассылку в назначенное время. Заполнит договор данными и отправит клиенту на подпись. Так, шаг за шагом, CRM помогает лиды превращать в продажи, а с клиентами строить крепкие долгосрочные отношения.
Где посмотреть кейсы внедрения Битрикс24?
Истории внедрения Битрикс24 представлены на странице с кейсами партнеров. В них сертифицированные интеграторы делятся подробностями своих успешных проектов. Еще мы сами собираем истории предпринимателей — узнаем из первых уст, как с CRM воплощаются в жизнь самые смелые и необычные бизнес-идеи. Посмотреть интервью о том, как Битрикс24 помогает развиваться бизнесам по всей России, можно по ссылке.
Как CRM помогает планировать продажи?
CRM собирает и хранит данные о продажах. В программе можно получить отчет на любую дату и спрогнозировать сделки для будущих периодов. Данные скажут, в какое время года лучше всего идут продажи и какой из товаров самый востребованный. В системе доступна аналитика по сделкам каждого менеджера, и на ее основе можно поставить сотруднику более реалистичные цели. Отчет покажет, у кого сколько выручки и как обстоят дела с дебиторской задолженностью. Используйте все богатство данных в CRM, чтобы составить эффективный и выполнимый план продаж.
Интеграции
Более 4000 готовых приложений в каталоге и открытый API дают возможность быстро связать ваш Битрикс24 с внутренними и внешними сервисами, а также настроить любые процессы с учетом бизнес-потребностей компании.
Коробочная версия
- Работает на вашем сервере
- Дополнительный функционал
- Возможность доработки
Более 15 000 000 компаний зарегистрировано в Битрикс24 Присоединяйтесь!
