В карточке клиента — контакты, принятая техника с серийным номером, история ремонтов, звонки и переписка, документы и комментарии приёмщика.
Вторая единица техники не заводится заново: она привязана к тому же владельцу. Фильтры собирают списки по модели, статусу и мастеру — кому позвонить сегодня, чей заказ ждёт деталь.
Звонок, сообщение в мессенджере, письмо, форма с сайта и заявка из рекламы попадают в одну ленту. У обращения сразу есть ответственный, срок ответа и статус.
Форма онлайн‑записи бронирует мастера и время приёмки — на сайте или в карточке сервиса на Яндекс Картах. Клиент выбирает слот сам, данные визита попадают в карточку, а накануне ему приходит напоминание.
Этапы настраиваются под сервис: приёмка, диагностика, согласование, ремонт, ожидание запчасти, готов, выдача, гарантия. Переход на этап сам ставит задачу мастеру и отправляет клиенту сообщение.
Канбан показывает все заказы разом: у какого истекает срок, какой встал на согласовании, какой ждёт деталь.
Задача по заказу уходит мастеру, закупщику или курьеру — со сроком, описанием неисправности и фотографиями. Чек‑лист внутри задачи дает четкие инструкции:
- диагностика и фото до работ
- согласование цены с клиентом
- замена детали
- тест после ремонта
- передача на выдачу
Приняли технику, согласовали стоимость, закончили ремонт — на каждом шаге клиенту уходит сообщение в тот канал, откуда он пришёл.
Звонки, письма и переписка складываются в таймлайн заказа. Что обещали клиенту по срокам и цене, приёмщик не пересказывает по памяти, а открывает карточку и смотрит.
Квитанция о приёмке, акт, договор, счёт, гарантийный талон, фотографии техники и техзаключение лежат в карточке заказа.
Типовые формы собираются по шаблону за пару минут, счёт уходит клиенту ссылкой на оплату. Договор подписывается онлайн — путь документа виден в сделке.
Повторное обращение связывается с прошлым заказом, владельцем и той же единицей техники. Дата ремонта, срок гарантии, список работ и заменённые детали видны на первом экране карточки.
Спор о том, входит ли поломка в гарантию, решается по записи в системе, а не по памяти мастера.
Складской учёт держит запчасти по складам: приход от поставщика, перемещение между точками приёма, инвентаризация и списание в ремонт.
Штрихкод детали сканируется камерой телефона. Нужной позиции нет — задача закупщику ставится прямо из заказа, а расход уходит на согласование руководителю.
Отчёты показывают источники обращений, конверсию в заказ, число ремонтов по статусам, просрочки и суммы сделок.
Видно, на каком этапе заказы стоят дольше нормы, какая реклама приводит клиентов и сколько заказов доходит до выдачи. Отдельный дашборд показывает загрузку каждого мастера.
Собирать процессы с нуля не нужно: в Маркетплейсе есть готовые конфигурации CRM для ремонта и обслуживания техники — воронка заказа, поля устройства и статусы уже собраны.
Рядом — сайты и лендинги сервисного центра с формой заявки: остаётся заменить услуги, цены и контакты.
Битрикс24 под ваш сервисный центр
Специалисты настроят Битрикс24 под ваши процессы: учтут структуру компании, этапы работы и требования отрасли. Вы получите готовую систему, которая соответствует задачам бизнеса.
9 000+ сертифицированных компаний‑партнеров по всей стране — можно работать онлайн или с интегратором в вашем регионе. Тысячи реализованных проектов и глубокая отраслевая экспертиза.