Покупатели, автосервисы, оптовые клиенты и поставщики ведутся в одной базе. В карточке — контакты, автомобиль и VIN, история покупок, переписка, звонки, документы и задачи.
Менеджер сразу видит, что клиент брал раньше, какие детали искал и что пора предложить к следующему ТО.
Покупатели пишут в WhatsApp, Telegram и ВКонтакте, оставляют форму на сайте, звонят и приходят с Авито. Все запросы собираются в одну очередь, у каждого сразу есть ответственный и срок ответа.
Источник заявки виден сразу — сайт, Авито или реклама, — поэтому понятно, какой канал приводит покупателей на ходовые позиции.
Этапы под работу магазина: новая заявка, уточнение автомобиля, подбор, согласование цены, резерв, заказ поставщику, доставка, выдача и повторный контакт. У каждого этапа свой ответственный и свой срок.
Робот напомнит о предоплате и поставит задачу закупщику, а отчёт покажет, на каком шаге заказы стоят дольше всего.
По заказу ставятся задачи менеджеру, закупщику, складу и доставке, а чек‑лист помогает соблюсти порядок шагов:
- уточнить VIN и проверить артикул
- согласовать аналог с клиентом
- запросить предоплату
- оформить поставку
- сообщить о готовности к выдаче
В заявке хранятся автомобиль, VIN, артикул и подобранные варианты. Менеджер отправляет клиенту два-три варианта прямо из карточки и согласует аналог в том же чате, откуда пришёл запрос.
Подтверждённая позиция уходит в резерв отдельной стадией сделки, а закупщик получает задачу заказать её у поставщика к нужному сроку.
Покупатель пишет в мессенджер, потом звонит, а VIN присылает на почту. Все три касания складываются в одну ленту в карточке — менеджер не просит прислать данные ещё раз.
Это выручает на заказах под клиента, при согласовании аналогов и в работе с автосервисами, где решение принимают несколько человек.
Автосервисы, оптовики и корпоративные клиенты ведутся как компании: договор, индивидуальные цены, отсрочка, счета и акты лежат в карточке. Счёт и коммерческое предложение готовятся по шаблону за пару минут.
По каждому контрагенту видно, что отгружали за год, по каким ценам и где осталась задолженность.
Покупатели сортируются по марке автомобиля, типу покупок, дате последнего заказа и статусу B2B‑клиента. По сегменту уходит рассылка про сезонный товар: шины, расходники, фильтры, масла.
Тем, кто менял масло полгода назад, менеджер получает задачу позвонить — интервал ТО считается по истории покупок.
Видно источники заявок, конверсию в заказ, суммы сделок, просрочки и долю повторных обращений. Сквозная аналитика показывает, какая реклама приводит покупателей, а какая только звонки.
Отдельный отчёт сравнивает менеджеров по скорости подбора и числу доведённых до выдачи заказов.
В Маркетплейсе есть решения и интеграции, разработанные специально для торговли автозапчастями.
Готовые конфигурации CRM под подбор и заказ детали, интернет-магазины запчастей, формы заявки с полем VIN и шаблоны документов для оптовых клиентов устанавливаются без разработки.
Битрикс24 под ваш автомагазин
Специалисты настроят Битрикс24 под ваши процессы: учтут структуру компании, этапы работы и требования отрасли. Вы получите готовую систему, которая соответствует задачам бизнеса.
9 000+ сертифицированных компаний-партнеров по всей стране — можно работать онлайн или с интегратором в вашем регионе. Тысячи реализованных проектов и глубокая отраслевая экспертиза.