Покупатели, постоянные заказчики, корпоративные клиенты и партнёры ведутся в одной базе. В карточке — контакты, история заказов, переписка, звонки, документы и следующие задачи. Видно, что клиент заказывал раньше и какие цветы предпочитает.
Поля в карточках хранят то, что важно именно цветочному магазину: любимые цветы, повод, бюджет и адреса получателей.
Покупатели пишут в мессенджеры, звонят, оставляют заявку на сайте и в соцсетях. Все обращения собираются в одну ленту, у каждого сразу есть ответственный и срок ответа.
Заявка из любого канала ложится в карточку клиента вместе с историей переписки — заказ не остаётся в личном телефоне сотрудника.
Этапы настраиваются под процесс магазина: новый заказ, уточнение состава, оплата, сборка букета, передача курьеру, доставка, повторный контакт. На каждом этапе — задача, срок и ответственный.
Под срочные заказы, предзаказы и свадебную флористику заводятся отдельные воронки. Роботы напоминают об оплате и ставят задачи, а отчёт показывает, где заказы встали.
На заказ ставятся задачи: уточнить пожелания, согласовать фото, собрать букет, подписать открытку, передать курьеру. Чек‑лист держит детали, уведомления напоминают о сроках — особенно в пиковые дни: 8 Марта, День матери, День святого Валентина.
Флорист и курьер работают с телефона: отметить готовность букета, приложить фото на согласование, подтвердить вручение.
Адрес, интервал, контакты получателя, статус оплаты и пожелания клиента хранятся в полях сделки. Задача с деталями уходит курьеру в мобильное приложение, уведомление напоминает о времени выезда.
Администратор видит, кто из курьеров свободен, а менеджер отвечает покупателю в том же канале, откуда пришёл заказ.
Повторные продажи с AI находят в CRM клиентов, готовых к новым покупкам, и автоматически создают для них сделки. В каждую сделку BitrixGPT добавляет дело с персональными рекомендациями для менеджера — что предложить клиенту и как лучше выстроить разговор.
Компании ведутся отдельно от частных покупателей: офисы, агентства и партнёры заказывают букеты к датам и мероприятиям. Счёт, коммерческое предложение и договор готовятся прямо из карточки.
Документы по каждой поставке остаются в истории компании: видно, что отгружали в прошлом году, по какой цене и кто подписывал.
Видно, откуда приходят заявки, сколько заказов дошло до оплаты и какие каналы окупают рекламу. Отчёты по воронке и сотрудникам показывают конверсию, просрочки и повторные обращения.
Сквозная аналитика с UTM‑метками связывает рекламу с доставленными букетами, а отдельный дашборд сравнивает точки между собой в пиковую неделю.
Стандарты общения, инструкции по оформлению заказа, правила фотоотчёта и чек‑листы доставки лежат в базе знаний. Новичок открывает нужный раздел с телефона в первый же день и не дёргает администратора.
Права доступа разделяют материалы для флористов, курьеров и руководителей, а новости и чаты доносят изменения до смен.
В Маркетплейсе есть решения и интеграции, разработанные специально для цветочного бизнеса.
Готовые конфигурации CRM с воронками под заказ и доставку, сайты и лендинги цветочного магазина, витрины с приёмом заявок и шаблоны праздничных рассылок ставятся из каталога и работают сразу.
под ваш цветочный бизнес
Специалисты настроят Битрикс24 под ваши процессы: учтут структуру компании, этапы работы и требования отрасли. Вы получите готовую систему, которая соответствует задачам бизнеса.
9 000+ сертифицированных компаний-партнеров по всей стране — можно работать онлайн или с интегратором в вашем регионе. Тысячи реализованных проектов и глубокая отраслевая экспертиза.