Звонок в диспетчерскую, письмо, форма на сайте, сообщение в чат — обращение попадает в CRM вместе с адресом и ответственным. Диспетчер сразу видит карточку жителя, историю переписки и прошлые заявки по квартире.
Новое обращение переводится в задачу одним действием: исполнитель, срок и описание работ уходят мастеру.
Дом, подъезд, квартира, нежилое помещение, собственник и наниматель — отдельные записи со связями между собой. К каждой привязаны обращения, переписка, акты и фотографии.
Искать данные по таблицам не нужно: история открывается прямо из карточки. Повторные проблемы по объекту видны сразу, а не после третьей жалобы.
Каждая заявка становится задачей для мастера, инженера, сантехника или электрика. В задаче — срок, описание работ, чек‑лист, комментарии, файлы и фотоотчёт о результате.
Руководитель видит, кто перегружен, какие заявки просрочены и где нужно вмешаться лично. Статус меняется по ходу работ, а не задним числом.
У аварий своя воронка и срочный приоритет: течь или отключение стоит в списке первым, а не среди замены лампочек. Уведомление уходит дежурной бригаде сразу.
Уборка, осмотры, проверки инженерных систем и подготовка к сезону идут регулярными задачами. Регламентные работы создаются по графику сами.
Обращения по телефону, почте, в чатах и мессенджерах попадают в CRM и сохраняются в общей истории.
CRM-форму можно добавить на сайт управляющей компании: житель описывает проблему и прикладывает фотографию. Заявка сразу уходит ответственному.
Плановое отключение воды, ремонт лифта, срок рассмотрения обращения, объявление о собрании — сообщение уходит жителям конкретного дома или подъезда.
Сегменты собираются по адресу, типу помещения или статусу заявки, а шаблон не переписывается каждый раз заново. Отправка идёт письмом или в мессенджер.
Договоры, акты, заявления, претензии, регламенты и шаблоны хранятся в одном месте с правами доступа. Каждый документ привязан к дому, жителю или заявке.
Согласование расходов, закупок и актов идёт по маршруту между диспетчером, руководителем и бухгалтерией. Договор с подрядчиком подписывается онлайн.
Внешнюю бригаду подключают к задаче или в отдельном проекте — пространстве с чатом, файлами и календарём. Доступ открыт только к своему участку работ.
Внутри заявки остаются сроки, комментарии, фотоотчёт и результат. Управляющая компания видит этап работ, даже когда их выполняет подрядчик.
Собирать процессы с нуля не нужно: в Маркетплейсе есть готовая CRM для ЖКХ — воронка обращений со статусами, автоматические уведомления жителю и этап контроля качества уже настроены.
Рядом — сайты и лендинги с формой приёма заявок: ставятся из каталога, остаётся заменить реквизиты и список домов.
Битрикс24 под вашу управляющую компанию
Специалисты настроят Битрикс24 под ваши процессы: учтут структуру компании, этапы работы и требования отрасли. Вы получите готовую систему, которая соответствует задачам бизнеса.
9 000+ сертифицированных компаний-партнеров по всей стране — можно работать онлайн или с интегратором в вашем регионе. Тысячи реализованных проектов и глубокая отраслевая экспертиза.