Розничные покупатели и оптовые компании ведутся в одной базе. В карточке видны контакты, все прошлые заказы, переписка, звонки, документы и ближайшая задача. Менеджер видит, что человек покупал раньше и почему в прошлый раз оформил возврат.
Поля в карточке добавляют то, что важно вашему магазину: размер, любимая категория, адрес доставки, статус лояльности.
Покупатели пишут в чат, заполняют форму на сайте, или звонят по телефону. Обращения выстраиваются в общую очередь, у каждого сразу назначается ответственный.
CRM‑формы, открытые линии, телефония и почта работают в одном окне, а UTM‑метка показывает, из какой рекламы пришёл заказ.
Этапы настраиваются под магазин: новый заказ, подтверждение, оплата, комплектация, передан в доставку, получен, возврат, повторная продажа. У каждого этапа свой ответственный и свой срок.
Опт и розница живут в отдельных воронках со своими стадиями. Робот напомнит об оплате и поставит задачу складу, а отчёт покажет, на каком этапе заказы застревают.
По заказу ставятся задачи менеджеру, складу, курьеру и бухгалтерии. Чек‑лист держит подтверждение, оплату, комплектацию, передачу в доставку и возврат, а крайние сроки не дают заказу зависнуть.
Сезонную распродажу или запуск новой категории удобно вести отдельным проектом: видна нагрузка сотрудников и заказы, которым нужно внимание прямо сейчас.
Покупатель пишет в чат, потом звонит, а через неделю задаёт вопрос на почту. Вся история разговора лежит в карточке заказа, и следующий менеджер продолжает диалог с того же места.
Открытые линии распределяют обращения между свободными сотрудниками, а записи звонков и переписка остаются у магазина при смене менеджера.
Счёт, коммерческое предложение, договор и акт готовятся прямо из карточки: шаблон подставляет реквизиты, позиции и суммы. Файлы лежат в карточке, а не в почте у менеджера.
Возврат и претензия ведутся отдельной стадией, а по оптовому клиенту видно все счета за год: что отгружали, по какой цене и что ещё не подписано.
Скрипты общения, инструкции по обработке заказа, правила возврата, чек‑листы доставки и шаблоны ответов лежат в базе знаний. Новый менеджер выходит на линию быстрее и не переспрашивает старших.
Новости и чаты доносят изменения до смены, а задачи закрепляют обучение и показывают, кто уже прошёл вводный курс.
Видно источники заказов, конверсию в оплату, суммы сделок, просрочки и долю повторных покупок. Сквозная аналитика с UTM‑метками связывает рекламный бюджет с выручкой по каждому каналу.
Отдельный дашборд сравнивает категории и менеджеров: где растёт средний чек, а где заказ стоит без движения дольше суток.
В Маркетплейсе есть решения и интеграции, разработанные специально для интернет-торговли.
Готовые конфигурации CRM под онлайн-продажи, шаблоны магазинов и посадочных страниц, виджеты корзины и формы заказа для сайта устанавливаются в пару кликов.
Битрикс24 под ваш интернет-магазин
Специалисты настроят Битрикс24 под ваши процессы: учтут структуру компании, этапы работы и требования отрасли. Вы получите готовую систему, которая соответствует задачам бизнеса.
9 000+ сертифицированных компаний-партнеров по всей стране — можно работать онлайн или с интегратором в вашем регионе. Тысячи реализованных проектов и глубокая отраслевая экспертиза.