Клиенты, автомобили, корпоративные компании и повторные обращения ведутся в одной базе. В карточке — контакты, марка и госномер, история визитов, услуги, документы и задачи.
Администратор сразу видит, кто приехал, что клиент брал в прошлый раз и что имеет смысл предложить сегодня.
Запись клиента встаёт на свободное время и свободный пост, а в расписании видно загрузку смены на день вперёд. Лист ожидания подхватывает окно, если клиент отменил визит.
Задачи и чек‑листы контролируют подготовку, допуслуги, фото до и после и повторный контакт — у каждой есть ответственный и срок.
Клиенты сортируются по типу автомобиля, набору услуг, дате последнего визита и среднему чеку. По сегменту уходит рассылка про сезонное предложение: химчистку, полировку или защитное покрытие.
Тем, кто не приезжал больше месяца, администратор получает задачу позвонить лично.
Видно источники заявок, конверсию в визит, суммы сделок, долю повторных обращений и работу каждой смены.
Отдельный отчёт показывает, какие услуги заказывают чаще и в какие часы посты простаивают, — по нему проще ставить смены и запускать акции.
Скрипты общения, инструкции по записи, стандарты осмотра автомобиля, чек‑листы услуг и правила работы с жалобами лежат в базе знаний.
Администратор открывает нужную инструкцию с телефона, не отходя от поста, а новая смена выходит на работу с теми же стандартами, что и предыдущая.
Готовые конфигурации CRM под запись и услуги, сайты и лендинги мойки, виджеты записи для сайта и шаблоны документов для корпоративных клиентов устанавливаются без разработки.
Битрикс24 под вашу автомойку
Специалисты настроят Битрикс24 под ваши процессы: учтут структуру компании, этапы работы и требования отрасли. Вы получите готовую систему, которая соответствует задачам бизнеса.
9 000+ сертифицированных компаний-партнеров по всей стране — можно работать онлайн или с интегратором в вашем регионе. Тысячи реализованных проектов и глубокая отраслевая экспертиза.