В карточке пациента — контакты, источник обращения, история звонков и переписки, документы, задачи и комментарии администратора.
Видно, на каком этапе человек находится: оставил заявку, ждёт звонка, записан на приём, оплатил или ждёт повторного контакта. Вся семья ведётся связанными карточками, а не дублями.
Вопрос об имплантации в директе, звонок о профгигиене, письмо и форма с сайта попадают в одну ленту. У обращения сразу есть ответственный, срок ответа и статус.
Руководитель видит, какие обращения обработаны, где просрочка и какой канал приводит пациентов на дорогие направления.
Форма онлайн‑записи живёт на сайте, в Telegram‑канале и ссылкой в мессенджере: пациент выбирает врача, кабинет и удобное время сам.
Напоминание уходит накануне и утром в день приёма, с просьбой подтвердить. Кто не подтвердил, виден администратору сразу, а освободившийся слот занимает следующий из листа ожидания.
Первичная консультация, ортодонтия, имплантация, терапия, протезирование, детская стоматология и повторные визиты идут своими воронками.
У каждой — свои этапы, задачи, документы и ответственные. Видно конверсию из заявки в запись, из записи в приём и из приёма в оплату по каждому направлению.
Администратор ведёт запись, звонки, переносы, оплаты и вопросы пациентов одновременно. Чек‑лист внутри задачи держит смену в порядке:
- перезвонить по новой заявке
- подтвердить запись на завтра
- отправить памятку перед приёмом
- согласовать перенос с врачом
- назначить повторный контакт
Пациент сначала пишет в чат, потом звонит, затем задаёт вопрос в мессенджере. Все три разговора складываются в один таймлайн карточки вместе с записями звонков.
Администратор не переспрашивает, о чём договорились в прошлый раз, а открывает карточку. Диалог продолжает любой свободный сотрудник.
Шаблоны договоров, памятки пациентам, прайсы и внутренние инструкции хранятся на Диске и прикрепляются к сделке или задаче.
Типовая форма собирается по шаблону за пару минут, а договор об оказании услуг подписывается онлайн — путь документа виден в карточке до самой подписи.
Стоимость плана лечения, счёт, статус оплаты, остаток и следующий шаг по пациенту лежат в сделке. Счёт уходит ссылкой на оплату прямо из карточки.
Руководитель отслеживает суммы и динамику по направлениям — видно, какое направление растёт, а какое буксует на этапе оплаты.
Отчёты показывают источники обращений, конверсию в запись и в приём, суммы сделок и работу администраторов.
Сквозная аналитика доводит рекламный клик до оплаченного лечения: видно, какая кампания приводит пациентов на дорогие направления. BI‑конструктор собирает срез по врачам и направлениям.
Собирать процессы с нуля не нужно: в Маркетплейсе есть готовые конфигурации CRM для стоматологии — воронки по направлениям, поля пациента и автоматизация записи уже собраны.
Рядом — сайты и лендинги клиники с формой записи: остаётся заменить услуги, цены и фотографии врачей.
Битрикс24 под вашу клинику
Специалисты настроят Битрикс24 под ваши процессы: учтут структуру компании, этапы работы и требования отрасли. Вы получите готовую систему, которая соответствует задачам бизнеса.
9 000+ сертифицированных компаний‑партнеров по всей стране — можно работать онлайн или с интегратором в вашем регионе. Тысячи реализованных проектов и глубокая отраслевая экспертиза.