Покупали раньше, но не вернулись: сегментация клиентской базы с помощью Битрикс24 Вайбкод
Предлагать всем покупателям одно и то же — значит не учитывать, что одни давно не возвращались, другие покупают регулярно, а третьи знакомы лишь с одним товаром. Производителю медицинских и бытовых товаров нужны были отдельные списки клиентов для обзвона с учетом этих различий. Партнер-интегратор «Первый Бит» создал с помощью Битрикс24 Вайбкод приложение, которое отбирает покупателей по давности и частоте заказов, сумме покупок и приобретенным товарам.
О компании
«Первый Бит» — партнер-интегратор Битрикс24. Один из его клиентов, «Альсария», производит товары медицинского и бытового назначения с использованием технологии микросфер.
Для повторных продаж компании требовалось выделять покупателей из общей базы по дате последней покупки, частоте заказов и приобретённым товарам. Эти данные нужны были для подготовки предложений разным группам покупателей. Например, можно было выбрать клиентов, которые приобрели определённый товар, или тех, кто сделал только один заказ.
Для обзвона давно не покупавших клиентов требовалась отдельная проверка: найти их прежние заказы и убедиться, что после них не было новых покупок. Полученный список нужно было передать менеджерам по продажам со ссылками на контакты и сделки, чтобы перед звонком они могли посмотреть историю клиента.
Чтобы автоматизировать этот процесс команда «Первого Бита» с помощью Битрикс24 Вайбкод разработала приложение, которое анализирует историю покупок и отбирает клиентов по заданным условиям. Готовый список можно выгрузить в Excel и передать менеджерам для обзвона.
Как работает решение
Приложение внутри Битрикс24 помогает руководителю или маркетологу подготовить клиентскую выборку под конкретную задачу. Сотрудник задаёт условия, получает список покупателей, проверяет историю заказов и передаёт результат менеджерам через Excel или ссылки на CRM.
Фильтры можно сочетать: учитывать дату покупки, число заказов, сумму и приобретённые товары.
Поиск клиентов, которые давно не покупали
Для отбора по дате предусмотрены два режима: «Последняя покупка» и «Любая покупка». В первом случае приложение проверяет всю доступную историю. Клиент попадёт в выбранный период, только если после него не было других успешных покупок. Такой отбор подходит для подготовки обзвона покупателей, которые давно не возвращались.
Режим «Любая покупка» решает другую задачу: находит всех, кто покупал в указанный период, даже если позднее оформлял новые заказы. Например, так можно собрать аудиторию прошлогодних покупателей, не исключая действующих клиентов.
Одной покупкой считается одна сделка, которая находится в успешной группе стадий. По умолчанию дата покупки определяется по переходу сделки в успешную стадию.
Отбор по частоте и сумме заказов
Сотрудник может задать количество покупок и их сумму в выбранной валюте — за всё время или определённый период. Это позволяет отдельно рассмотреть клиентов с единственным заказом и тех, кто покупает регулярно.
Приложение также читает доступные контакты без сделок. Для них предусмотрены отдельные сегменты: «Покупавшие», «Не покупали» и «Со сделками». Найти конкретного клиента можно по имени или компании.
Поиск покупателей определённых товаров
В товарном фильтре можно выбрать несколько позиций и указать правило отбора:
- «Любой из выбранных» — клиент покупал хотя бы один товар из списка;
- «Все выбранные» — клиент приобрёл каждый из указанных товаров, в том числе в разных заказах.
Дополнительно можно задать диапазон количества разных товаров. Это помогает различать покупателей одной позиции и клиентов, знакомых с более широким ассортиментом.
Товарные строки без ID каталога участвуют в поиске по названию. Но при точном расчёте разнообразия ассортимента клиенты с такими строками исключаются: без идентификатора нельзя достоверно установить, какие позиции различаются. Приложение показывает предупреждение и позволяет открыть проблемные записи в CRM.
Проверка истории клиента
В результатах отображаются количество покупок, число разных товаров и общая сумма по клиенту. Запись можно раскрыть, посмотреть сделки и перейти в соответствующие карточки CRM.
Внутри сделки доступны товарные позиции, их количество и отдельное поле «Цвет / модификация». При наличии прав сотрудник может изменить это значение. Приложение сохраняет модификацию в названии товарной строки, проверяя, что ID товара, цена и количество не изменились. Штатные печатные формы при этом автоматически не перестраиваются.
Подготовка списка для обзвона
Полученную выборку можно выгрузить целиком или отметить отдельных клиентов. Отметки сохраняются при переходе между страницами, поэтому сотрудник может собрать один список из разных частей результата.
Предусмотрены два варианта Excel: «Клиенты и сделки» и «С товарами и цветом». В файл попадают условия отбора и ссылки на CRM. Менеджер получает список вместе с контекстом: по какому принципу выбраны клиенты и где посмотреть их заказы.
Если проверка товаров ещё продолжается, полный экспорт ждёт её завершения. Это исключает ситуацию, когда предварительная выборка передаётся в работу как окончательная.
Повторная работа без полной загрузки CRM
При первом запуске приложение формирует базу из доступных сотруднику данных и сохраняет её на сервере. При следующем открытии показывает сохранённые сведения, а новые и изменённые записи проверяет в фоне. Во время обновления фильтры остаются доступны.
В интерфейсе указаны состояние загрузки и время последней проверки. Пока товарные данные прочитаны не полностью, результаты такого отбора помечаются как предварительные.
При активном приложении обычная проверка запускается через пять минут. Полная сверка, которая учитывает удаления и изменения доступа, выполняется раз в сутки или вручную.
Что получилось
Приложение объединило данные о 5 431 контакте, включая 3 282 покупателей и 5 551 успешную сделку. Теперь руководитель и маркетолог могут:
- находить клиентов, которые давно не покупали, исключая тех, кто уже оформил новый заказ;
- выделять покупателей с одним заказом или определённой частотой покупок;
- подбирать аудитории по приобретённым товарам, сумме заказов и разнообразию ассортимента;
- проверять историю покупок и переходить к сделкам в CRM;
- выгружать всю выборку или отдельных клиентов в Excel со ссылками на CRM и передавать список менеджерам для обзвона.
Это позволяет готовить отдельные предложения для разных сегментов покупателей с учётом их истории заказов.
