Нетворкс" Внедрение Битрикс для ООО "Евтелсат Нетворкс"

1. Краткая информация о клиенте

Компания: Евтелсат
Сайт: https://russia.konnect.com/ru
Сфера деятельности: Предоставление услуг спутниковой связи
Тариф Битрикс24: Корпоративный портал
Число сотрудников (число сотрудников, работающих с Битрикс24): 13
Количество офисов/филиалов, география: офис г. Москва

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

Клиент ранее вел весь учет в таблицах и документах, которые хранились у различных сотрудников, коммуникация между сотрудниками происходила в почте, также была проблема по взаимодействию со сторонним складом, откуда отгружались товара Евтелсат, количество товара на складе приходилось узнавать вручную. Процессы продажи были понятны, но не были зафиксированы, что в дальнейшем влекло за собой возможность утратить или забыть те или иные договоренности. Также важной задачей для заказчика стал - реестр документов и процесс по согласованию различной документации. 

3. Процесс внедрения, особенности проекта

3.1. Аудит бизнес-процессов компании и проектирование технического задания (ТЗ)

Был проведен аудит бизнес-процессов, в ходе которого определили планы внедрения первого этапа,
Были определены: 

• Уникальные карточки сущностей: Лид; Сделка; Контакт; Компания

• Процесс работы с лидами, роботы и другая автоматизация

• Процесс работы по 5 воронкам продаж, автоматизация воронок продаж
  - Воронка "Партнер"
  - Воронка "Прямые B2B продажи"
  - Воронка "Работа с партнерами"
  - Воронка "Спец. Проектов"
  - Воронка "Продажи партнеру"

• Были определены работы со складом и логистикой и интегрированы с предыдущими воронками

• Бизнес-процессы согласования различных документов

• Универсальные списки различных документов (7 штук)

• Шаблоны документов

• Требуемые мессенджеры и соц.сети

• Виджет форм на сайт

• Работа с телефонией

• Интеграция со складской системой WMS LogisticVisionSute (V7) Через FTP-сервер

3.2. Реализация проекта в соответствии с Техническим заданием

• Были настроены карточки сущностей Лид; Сделка (отображение уникально для каждой воронки); Контакт и Компания. 

• Была настроена автоматизация в воронке Лидов (была переведена в сделки в связи с требованием складского учета)

• Были настроены и автоматизированы 5 воронок продаж
  

• После переработки работы со складом и логистикой, в воронки продаж были переведены задачи склада
  

• Были реализованы процессы согласования различных документов
  

• Были настроены универсальные списки, им настроена автоматическая нумерация

• Настроены шаблоны документов

• Подключены две соц.сети и телефония Манго 

• Были подключены формы на сайте. Реализация была без доступа к админ. панели сайта. Был направлен код JS и установлен обработчик на сервере.

• Была сделана односторонняя интеграция со складской системой через FTP-сервер. На сервер выгружаются данные со склада по заказам с ID товара и сделки, обновляется бронь, после чего, когда происходит отгрузка, на сервер загружается XML документ с данными по отгрузке и сделке, Б24 обрабатывает документ и производит отгрузку. Также все приходы на склад фиксируются на сервере и обрабатываются в Б24.

• По прошествию работ было проведено общее обучение системе Б24, а также обучение по работе с каждой отдельной воронкой.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

• В результате написания ТЗ были описаны процессы продаж, внутренней коммуникации и согласования.

• Были реализованы воронки продаж, которые впоследствии были переработаны при тестировании системы заказчиком, а конкретно работа со складом и логистикой. 

• Были подключены формы на сайте с помощью кода PHP и JS и обработчика на сервере.

• Были подключены соц.сети в открытые линии, настроено распределение, автоматический ответ.

• Была настроена интеграция со складской системой на аутсорсе у заказчика. Был реализован обработчик файлов сервера, реализовано списание товаров, приемка и бронирование. 

• Настроенная система отвечает требованиям заказчика. В дальнейшем планируется интеграция с другими системами, которые помогут разгрузить сотрудников.

• Было проведено обучение по работе с корпоративным порталом Б24 в части работы с CRM, новостей, задач и проектов, календаря и т.д. 

5. Преимущества от внедрения

После внедрения у заказчика появилось общая удобная система для внутренних согласований документов, а также для хранения этих документов. Автоматизированные бизнес-процессы позволяют не контролировать менеджерами и не напоминать руководителям и коллегам о необходимости согласования тех или иных документов. Настроенная CRM система в полной мере отвечает требованиям заказчика. Так как в сделке участвует несколько человек параллельно - нет необходимости кому-то контролировать полный процесс, теперь это делает система. Также была реализована интеграция со складом, находящимся на аутсорсе, что значительно ускоряет процесс сделки и подбора товаров, так как всегда будет видно актуальный остаток и не придется коммуницировать с менеджером склада. После проведенного обучения сотрудники используют больше возможностей по работе с проектами и задачами. Также фиксируются заявки, которые приходят с сайта и соц.сетей, что позволяет сотрудникам работать в одной системе, а не в нескольких. Это позволит эмоционально разгрузить сотрудников и улучшить их производительность. На данный момент все сотрудники офиса работают в Битрикс24, больше нет необходимости переключаться. 

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

Скорость - 9/10
Лояльность к клиенту - 10/10
Качество выполненных работ - 9/10
Профессионализм - 10/10

Комментарий по работе команды: 

             Аудит процессов проведен не точно, что повлекло дальнейшие сложности. Но все недочеты были устранены. Выражаем благодарность команде.