Настройка онлайн версии программного обеспечения «Битрикс24» для обеспечения приема обращений, поданных через Интернет
Краткая информация о клиенте
Государственное казенное учреждение Московской области «Центр тарифно-экспертного обеспечения» обеспечивает цифровизацию процессов тарифного регулирования в Московской области.
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент
Перед началом работ заказчик проделал огромную работу по аудиту работы учреждения, структурировал видение по внедрению изменений, подготовил техническое задание, предоставил время ознакомиться с ситуацией и проектом. Опишем исходные данные:
- Непрозрачность процесса движения карточек обращений.
- Нарушение сроков рассмотрения обращений
- Невозможность контролировать работу ответственных сотрудников.
- Отсутствие стандарта, технологии оперативных ответов на вопросы.
Процесс внедрения, особенности проекта
Работы распределили на блоки, определили сроки и ограничения, приступили к выполнению:
- Сократить время ожидания ответа заявителем.
- «Провести туннель» между сайтами о тарифном регулировании в Московской области и системой обработки заявок.
- Создать оповещения при необходимости эскалации ситуации по истечении времени.
- Автоматизировать процесс движения карточек обращений, назначения ответственных, предусмотреть логирование действий сотрудников.
- Как плёнку проявить процесс обработки тикетов, отображать статусы, ответственных, даты истечения крайних сроков.
Работа с решением. Достигнутые результаты
Получилось оправдать ожидания заказчика, итоги:
- Сокращены сроки подготовки ответов на обращения.
- Создана CRM форма, настроены правила отображения полей, интегрирована на сайт.
- Подготовлены дополнительные поля с учётом вариативности выбираемых пользователем ситуаций.
- Создан и интегрирован через Открытые линии чат-бот Aimylogic, настроены интенты на частые вопросы.
- Настроены бизнес-процессы автоматических проверок вводимых данных и движения карточки между участниками процесса.
Поставленные задачи решены в срок, в рамках запланированного бюджета. Коммуникация по проекту была оперативной, замечания и предложения внимательно выслушивались, профессионально реализовывались.
