-
Оценка
-
Установок1
-
Разработчик
Описание
Для кого
Для руководителей отдела продаж и службы поддержки, владельцев бизнеса и администраторов, у которых клиенты пишут в открытые линии: WhatsApp*, Telegram, MAX, ВКонтакте, Avito, Instagram*, онлайн-чат на сайте и другие каналы.
Какую задачу решает
В Контакт-центре видно диалоги, но не видно картину целиком: кто из клиентов сейчас ждёт ответа и сколько, у кого из сотрудников сколько переписок, кто закрыл диалог, не ответив, а какой канал приносит больше обращений. Менеджер диалогов собирает всё это на одном экране — без настроек и без выгрузок вручную.
Сценарии
Результат
Руководитель сразу видит, где клиенты ждут ответа, кто из сотрудников перегружен, а кто закрывает диалоги без ответа, и разбирает спорные переписки за минуту, не прося доступ к чужим чатам.
Ограничения
* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram и WhatsApp) запрещена на территории Российской Федерации.
Для руководителей отдела продаж и службы поддержки, владельцев бизнеса и администраторов, у которых клиенты пишут в открытые линии: WhatsApp*, Telegram, MAX, ВКонтакте, Avito, Instagram*, онлайн-чат на сайте и другие каналы.
Какую задачу решает
В Контакт-центре видно диалоги, но не видно картину целиком: кто из клиентов сейчас ждёт ответа и сколько, у кого из сотрудников сколько переписок, кто закрыл диалог, не ответив, а какой канал приносит больше обращений. Менеджер диалогов собирает всё это на одном экране — без настроек и без выгрузок вручную.
Сценарии
- Сейчас. Сколько клиентов ждут ответа и кто дольше всех, сколько диалогов в работе, на паузе и закрыто сегодня. Сотрудники со статусом «на линии», «пауза», «не в сети» и числом открытых и закрытых за сегодня диалогов. Нажмите на сотрудника — увидите, с кем он переписывается. Экран обновляется каждую минуту.
- Все диалоги. Вся история с отбором по периоду, сотрудникам, линиям, каналам, статусу, способу закрытия, связи с CRM, оценке клиента и времени первого ответа. Каналы различаются значками.
- Карточка диалога. Новый это клиент или он обращался раньше, когда начат диалог, кто и через сколько ответил, передачи между сотрудниками, кто и как закрыл диалог, вся переписка. Кнопки «История в Битрикс24» и «Открыть чат».
- Связь с CRM. Лид, сделка, контакт и компания диалога открываются по клику. Если записи нет — написано «нет», если нет прав — «нет доступа», если удалена — «удалён».
- Отчёты. Число диалогов, среднее время первого ответа и длительность диалога, доля довольных клиентов, разбивка по сотрудникам и каналам, в какие часы пишут клиенты.
- Выгрузка. Список диалогов или вся переписка — в Excel, CSV или Google Таблицы; отчёт — в Excel.
Результат
Руководитель сразу видит, где клиенты ждут ответа, кто из сотрудников перегружен, а кто закрывает диалоги без ответа, и разбирает спорные переписки за минуту, не прося доступ к чужим чатам.
Ограничения
- Нужен тариф Битрикс24 с отчётами открытых линий: «Стандартный», «Профессиональный» или «Энтерпрайз». На коробке — модуль открытых линий последней версии.
- Приложение показывает только то, что разрешено открывшему его сотруднику: руководителю или администратору — все диалоги, сотруднику — по его правам в Контакт-центре и CRM.
- Приложение только читает данные: не отвечает клиентам, не закрывает диалоги, ничего не меняет в CRM.
- Период одного запроса к статистике Битрикс24 — не больше года; длинный период приложение разбивает само. За один раз выгружается до 50 000 диалогов.
- Данные на сервере разработчика не хранятся: в облачном Битрикс24 они идут из портала прямо в браузер, в коробочном — проходят через сервер разработчика в Нидерландах без сохранения. Подробности — в политике конфиденциальности.
- Для выгрузки в Google Таблицы нужен свой аккаунт Google (бесплатный). Других сервисов и платных аккаунтов не нужно, дополнительной оплаты нет.
* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram и WhatsApp) запрещена на территории Российской Федерации.
Дополнительные условия
Ограничения
* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram и WhatsApp) запрещена на территории Российской Федерации.
Читать полностью →
- Нужен тариф Битрикс24 с отчётами открытых линий: «Стандартный», «Профессиональный» или «Энтерпрайз». На коробке — модуль открытых линий последней версии.
- Приложение показывает только то, что разрешено открывшему его сотруднику: руководителю или администратору — все диалоги, сотруднику — по его правам в Контакт-центре и CRM.
- Приложение только читает данные: не отвечает клиентам, не закрывает диалоги, ничего не меняет в CRM.
- Период одного запроса к статистике Битрикс24 — не больше года; длинный период приложение разбивает само. За один раз выгружается до 50 000 диалогов.
- Данные на сервере разработчика не хранятся: в облачном Битрикс24 они идут из портала прямо в браузер, в коробочном — проходят через сервер разработчика в Нидерландах без сохранения. Подробности — в политике конфиденциальности.
- Для выгрузки в Google Таблицы нужен свой аккаунт Google (бесплатный). Других сервисов и платных аккаунтов не нужно, дополнительной оплаты нет.
* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram и WhatsApp) запрещена на территории Российской Федерации.
