Квантовая статистика: скорость ответов в открытых линиях
Сколько пишет каждый сотрудник и как быстро отвечает
-
Оценка
-
Установок1
-
Разработчик
-
Опубликовано13.11.2026
Описание
Для кого
Для руководителей отдела продаж и службы поддержки, владельцев бизнеса и администраторов, у которых клиенты пишут в открытые линии: онлайн-чат на сайте, WhatsApp*, Telegram, MAX, ВКонтакте, Avito и другие каналы.
Какую задачу решает
В Контакт-центре видно отдельные диалоги, но не видно, как работает каждый сотрудник: сколько переписок он ведёт, сколько пишет клиентам, как быстро отвечает и где клиенты ждут дольше нормы. Квантовая статистика считает это за любой период и раскладывает по сотрудникам - без выгрузок и ручного подсчёта.
Сценарии
Чем отличается от похожих решений
Результат
Руководитель видит нагрузку и скорость каждого сотрудника, находит переписки, где клиент ждал дольше нормы, и разбирает их за минуту - по ссылке на чат прямо из отчёта.
* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram и WhatsApp) запрещена на территории Российской Федерации.
Для руководителей отдела продаж и службы поддержки, владельцев бизнеса и администраторов, у которых клиенты пишут в открытые линии: онлайн-чат на сайте, WhatsApp*, Telegram, MAX, ВКонтакте, Avito и другие каналы.
Какую задачу решает
В Контакт-центре видно отдельные диалоги, но не видно, как работает каждый сотрудник: сколько переписок он ведёт, сколько пишет клиентам, как быстро отвечает и где клиенты ждут дольше нормы. Квантовая статистика считает это за любой период и раскладывает по сотрудникам - без выгрузок и ручного подсчёта.
Сценарии
- Отчёт по сотрудникам. Диалоги - все, закрытые и открытые. Исходящие и входящие сообщения, символы и файлы. Среднее время ответа на первое сообщение диалога и на каждое сообщение клиента, число просроченных ответов. Строка «Итого», сводка над таблицей, сортировка по любой колонке.
- Детализация. Клик по любой цифре открывает её содержимое: список диалогов со ссылкой на чат и запись CRM, сообщения с текстом и датой, пары «сообщение клиента - ответ сотрудника» со временем реакции. Каждую детализацию можно скачать в Excel.
- Фильтры. Открытые линии, сотрудники, дата создания и дата изменения диалога, дата сообщения, кто написал последним - клиент или сотрудник. Готовые периоды: сегодня, вчера, текущая и прошлая неделя, текущий и прошлый месяц, текущий год.
- Фильтр сообщений. Исключение сообщений по тексту отдельно для сотрудников и для клиентов - подписи роботов, шаблоны, автоответы - и поиск диалогов по содержимому.
- Рабочее время. Время ответа считается календарно или только в рабочие часы и дни, которые вы зададите: ночь и выходные не портят статистику.
- Очередь. Сколько диалогов прямо сейчас ждут без сотрудника.
- Встройка. Отчёт открывается и из меню CRM-аналитики.
- Выгрузка. Отчёт, список диалогов и вся переписка за период - в один файл Excel.
Чем отличается от похожих решений
- Считает все диалоги открытых линий - в том числе те, по которым дело в CRM не создавалось (на тарифах с отчётами открытых линий).
- Только читает данные: не просит права на изменение и удаление CRM и ничего не меняет в сделках, лидах и диалогах.
- Переписка не уходит на сервер разработчика: в облачном Битрикс24 она идёт из портала прямо в браузер.
- Работает с тарифа «Базовый» и в коробочном Битрикс24.
- Вся переписка за период выгружается в Excel одним файлом вместе с отчётом.
- Готовый период «Вчера» и сводка показателей над таблицей - результат вчерашней смены виден за один клик.
Результат
Руководитель видит нагрузку и скорость каждого сотрудника, находит переписки, где клиент ждал дольше нормы, и разбирает их за минуту - по ссылке на чат прямо из отчёта.
* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram и WhatsApp) запрещена на территории Российской Федерации.
Дополнительные условия
Ограничения
Читать полностью →
- Облачный Битрикс24 - тариф «Базовый» и выше. На тарифах «Стандартный», «Профессиональный» и «Энтерпрайз» приложение берёт все диалоги открытых линий из их статистики. На тарифе «Базовый» и в коробочном Битрикс24 статистики открытых линий нет, поэтому диалоги берутся из дел CRM «Чат открытой линии»: диалоги, по которым дело в CRM не создавалось, в отчёт не попадут.
- Приложение показывает только то, что разрешено открывшему его сотруднику: руководителю или администратору - все диалоги, сотруднику - по его правам в CRM и Контакт-центре. Для полной статистики нужен доступ к статистике и истории диалогов открытых линий (на тарифе «Базовый» и в коробке - к делам CRM).
- Приложение читает переписку каждого диалога за период. Отчёт по нескольким тысячам диалогов строится несколько минут; построение можно остановить.
- Данные на сервере разработчика не хранятся: в облачном Битрикс24 они идут из портала прямо в браузер, в коробочном - проходят через сервер разработчика в Нидерландах без сохранения. Настройки хранятся только в браузере. Подробности - в политике конфиденциальности.
- Других сервисов и платных аккаунтов не нужно, дополнительной оплаты нет.
История версий
Версия 2 · 13.11.2026
История версий
Версия 2
- Отчёт считает все диалоги открытых линий, в том числе те, по которым дело в CRM не создавалось. Работает на тарифах с отчётами открытых линий («Стандартный» и выше); на тарифе «Базовый» и в коробочном Битрикс24 диалоги по-прежнему берутся из дел CRM.
- Поля фильтра называются «Дата создания диалога» и «Дата изменения диалога».
- В строке над отчётом и в «Легенде» видно, по какому источнику построен отчёт.
13.11.2026
