Выгрузка диалогов открытых линий в Excel и Google Таблицы

Приложение выгружает переписку с клиентами из открытых линий Битрикс24 в Excel, CSV и Google Таблицы. Поддерживаются все каналы открытых линий - онлайн-чат, WhatsApp*, Telegram, Avito, ВКонтакте, Viber, Instagram*, MAX и прочие.

Работает просто: задаёте фильтры на одном экране и жмёте «Выгрузить». На выходе - готовый файл, который можно сразу разбирать.

Excel приходит на двух листах. «Диалоги» - сводка по каждому диалогу плюс колонка с полным текстом переписки. «Сообщения» - каждое сообщение отдельной строкой.

Что умеет:
- все каналы открытых линий: онлайн-чат, WhatsApp, Telegram, Avito, ВКонтакте, Viber, Instagram, MAX и др.;
- фильтры на одном экране: период, линии, каналы, сотрудники (в том числе уволенные);
- доп. настройки: минимум сообщений в диалоге, сортировка, часовой пояс, формат времени;
- колонки из CRM по желанию: подтягиваются по привязке диалога к сделке, лиду, контакту или компании;
- три формата: Excel (два листа), CSV, Google Таблицы;
- работает и в облаке, и в коробке Битрикс24;
- поиск по слову или фразе в переписке: выгрузить только диалоги, где оно есть;
- фильтр по CRM-привязке: только диалоги, привязанные к лидам, сделкам, контактам или компаниям;
- фильтр по воронкам сделок: только диалоги из нужных воронок;
- вкладка «Переписка» в карточках лидов, сделок, контактов и компаний: вся переписка в чатах, привязанных к карточке, в файл одним нажатием;
- выгрузка текущего диалога из панели чата открытой линии;
- плитка приложения в Контакт-центре.

Кому пригодится:
- руководителям продаж и поддержки: аудит и контроль качества переписки;
- аналитикам и маркетологам: разбор обращений, тем, нагрузки по каналам;
- РОПам и собственникам: история общения по клиентам и сделкам.

Про охват, честно:
- на коробке выгружаются все диалоги портала;
- в облаке - диалоги, доступные текущему пользователю, и привязанные к CRM. Полный список всех диалогов портала Битрикс через REST не отдаёт. Чтобы захватить больше, включите «Глубокий поиск по привязке к CRM».

Данные у нас нигде не хранятся: токен и текст переписки идут транзитом, без базы и фоновых процессов. Это соответствует 152-ФЗ, детали в политике конфиденциальности.

Требования и ограничения:
- нужен Битрикс24 (облачный или коробочный) с подключёнными Открытыми линиями в Контакт-центре; количество доступных линий и каналов зависит от вашего тарифа Битрикс24;
- приложение устанавливает администратор портала; выгрузку выполняет сотрудник, у которого есть доступ к диалогам Открытых линий;
- дополнительная оплата не требуется: приложение работает в рамках подписки Битрикс24 Маркетплейс, внешние платные сервисы не подключаются;
- для экспорта в Google Таблицы нужен аккаунт Google (бесплатный) - доступ выдаётся самим пользователем при первом экспорте; для Excel и CSV аккаунт не нужен, файл собирается в браузере;
- колонки CRM подтягиваются только по диалогам, привязанным к лиду, сделке, контакту или компании, и требуют права доступа к CRM;
- за один поиск обрабатывается не более 15 000 последних сессий Открытых линий; на облаке выгружаются диалоги, доступные текущему пользователю, и привязанные к CRM - полный список всех диалогов портала Битрикс24 через REST не отдаёт; на коробке доступны все диалоги портала;
- большие выгрузки могут упираться в лимиты REST-запросов портала: поиск можно остановить кнопкой «Отменить поиск» и сузить период или список линий;
- встройки в карточках CRM, чате и Контакт-центре регистрирует администратор портала: при установке или при первом открытии приложения после обновления;
- во вкладке CRM и в чате переписка объёмом до 3000 сообщений готовится сразу при открытии, большие объёмы - по кнопке «Подготовить выгрузку»;
- во вкладке «Переписка» карточки CRM в файл попадает вся история переписки в привязанных чатах с клиентом, в том числе обращения, не связанные с этой карточкой;
- на коробочном Битрикс24 встройки регистрируются при первом открытии приложения администратором (не на странице установки).

* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram и WhatsApp) запрещена на территории Российской Федерации.