ГОСУДАРСТВЕННОЕ УНИТАРНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ) "РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ЦЕНТР ТЕХНИЧЕСКОГО УЧЕТА И ТЕХНИЧЕСКОЙ ИНВЕНТАРИЗАЦИИ"

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

ГУП РЦТИ было образовано по распоряжению Правительства Республики Саха (Якутия) от 02.09.2005г. №1055-р в целях создания единой республиканской системы технического учета и технической инвентаризации объектов капитального строительства.

Сегодня ГУП «РЦТИ» - это предприятие с современной материально-технической базой, где используются новые технологии и разработки, новейшие приборы, адаптированные для работы при низких температурах, что значительно расширяет возможности предприятия для оказания услуг на рынке инвентаризации недвижимости и кадастровых работ.

Количество сотрудников более 70 человек.

ПРОБЛЕМЫ

• Отсутствие единой базы данных клиентов. База клиентов есть в 1С, но только по юридическим лицам. Учет физических лиц не ведется. Также в 1С неудобно работать простым менеджерам отдела продаж.

• Нет должного контроля исполнения нарядов. Возникают ситуации, когда некоторые наряды не выполняются, так как банально теряются в папках с бумагами. Из-за этого предприятие терпит убытки и теряет репутацию перед клиентами.

• В отделе продаж в качестве телефонной связи используется обычный смартфон. Из-за чего теряются звонки, нет аналитики звонков и т.д.

• Используется только один способ онлайн чата – Whatsapp. Установлен только на смартфоне и одновременно с ней может работать только один сотрудник.

• Отсутствует контроль над работой менеджера. Не записываются звонки и чаты. Нет истории по сделкам.

• Долгое оформление документов Клиента при приеме заказа. Все договора, акты, соглашения составляются вручную. Учет заказов ведется в «амбарной книге» и таблице Excel.

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ

• Внедрение в ИТ-инфраструктуру предприятия многофункциональной CRM системы. Выбор пал на облачный Битрикс24 – тариф «Компания».

• В первую очередь начали с «Задач и Проектов». Научили сотрудников работать с задачами, создавать и вести проекты. Научили пользоваться общению внутри предприятия различными способами в чате Битрикс24, звонки и видеозвонки. Создание видеоконференций, подключение к конференции сторонних пользователей.

• Создали бизнес-процессы, которые автоматические распределяют задачи, ставят сроки для Исполнителей в соответствии с выбранными услугами в сделке CRM.

• Подключили ВАТС «Мегафон». Теперь все звонки поступают свободным менеджерам. Менеджеры могут звонить клиенту прямо из CRM. Если звонок поступает от клиента, то звонок направляется ответственному менеджеру и сразу открывается карточка клиента и открытой сделки. Также ведется запись всех звонков.

• Подключили интеграцию SMS.RU. Теперь для уведомления клиента достаточно передвинуть сделку в стадию «Оповещение клиента» и CRM автоматически направляет SMS клиенту о готовности заказа.

• Создали шаблоны типовых документов с использованием приложения «Конструктор документов». Договоры, акты и соглашения теперь оформляются в пару кликов и за несколько секунд.

• Все сделки и клиенты ведутся в CRM. Ни одна сделка не теряется, все задачи по сделкам на контроле.

• Ведется аналитика по всем направлениям – конверсии, звонки, чаты, продажи, проваленные/отмененные сделки и т.д.

• Создан сайт с применением конструктора сайтов Битрикс24 https://rcti.pro. Подключен виджет онлайн-чата открытой линии. Созданы CRM-формы для подачи заявок онлайн. Заказы с сайта поступают сразу в CRM.

• Подключены интеграции с чатами Whatsapp, Instagram Direct и Facebook Messenger. Все сообщения поступают в открытую линию Битрикс24. Менеджеры отдела продаж могут отвечать прямо из CRM, также в сложных вопросах могут перенаправить разговор любому сотруднику предприятия.

• Для маркетолога подключены инструменты для размещения таргетированной рекламы в Яндексе, Google, и Facebook. Используется сквозная аналитика для анализа эффективности рекламы.

ИТОГИ

Практически полностью автоматизирована работа отдела продаж. Существенно снизилось время на прием заявки клиента. Время составления документов 5-7 минут, до внедрения CRM обслуживание доходило до 20 минут. Почти исчезли очереди, очередь стала проходить намного быстрее.

Руководитель предприятия теперь видит ясную картину работы предприятия. Может контролировать рабочий процесс всех сотрудников. Может не напрягая подчиненных создавать различные отчеты из CRM (Динамика продаж, Эффективность менеджеров, Сквозную аналитику и т.д.).

Ни одна сделка не теряется и все заявки клиентов обрабатываются своевременно. А это увеличение прибыли и повышение репутации предприятия!