Автоматизация бизнес-процессов для компании Hoomie

Компания Hoomie — инновационный технологический брокер, работающий на стыке классического риелторского бизнеса и PropTech-решений. Миссия Hoomie заключается в создании абсолютной прозрачности и автоматизации всех этапов операций с недвижимостью для частных клиентов, профессиональных агентов и крупных девелоперов.

Компания развивает экосистему, которая позволяет эффективно управлять сделками в двух ключевых направлениях:

• B2C-направление: Hoomie оказывает полный спектр услуг для физических лиц.

• B2B-направление: здесь Hoomie выступает стратегическим партнером для застройщиков и агентств недвижимости.

Hoomie обратилась к нам за технологическим партнером для расширения бизнеса в сегментах B2C и B2B. Главная проблема заключалась в децентрализации данных и отсутствии единого информационного пространства, что повышало риски и усложняло отчетность. 

Перед нами стояли следующие задачи:

• Разработать комплексную цифровую платформу на базе Битрикс24, охватывающую все ключевые бизнес-процессы компании;

• Создать интеллектуальную архитектуру смарт-процессов, способную эффективно управлять сложными сущностями, такими как договоры, тарифы, объекты недвижимости и другие важные объекты;

• Реализовать плавный переход между сегментами B2B и B2C, включая автоматизированный перенос данных и минимизацию ошибок;

• Обеспечить интеграцию системы с ведущими банками и юридическими сервисами для повышения точности и безопасности операций, а также для исключения человеческого фактора в критически важных процессах.

Вся работа была направлена на создание высокотехнологичного рабочего места. Мы интегрировались с банками, обеспечили прозрачность юридического отдела и автоматизировали сценарии взаимодействия сотрудников, что исключало человеческий фактор и помогало компании сохранять лидерство как инновационного брокера.

Для реализации проекта мы использовали комплексный аналитический подход. Изучили бизнес-логику компании и внутренние процессы, провели интервью с ключевыми участниками для понимания процессов продаж. Настроили CRM-систему и систематизировали взаимодействие между подразделениями. Проанализировали работу отделов продаж, экспертов, логистов, закупщиков, финансов и юридического департамента, выявили узкие места и разработали единую архитектуру данных.

Ключевым этапом стало создание системы смарт-процессов в Битрикс24. Разработали смарт-процессы для работы с недвижимостью, управления документами и операциями, а также автоматизировали организацию встреч. Особое внимание уделили юридическому отделу, настроив алгоритмы проверки и согласования документов.

Среди сложных задач — интеграция с банковскими сервисами и автоматизация процесса согласования отмены брони. На заключительном этапе обеспечили стабильность системы и ее долгосрочное развитие, обучив администраторов и предоставив непрерывную техническую поддержку.

В результате внедрения Битрикс24 компания Hoomie получила единую цифровую платформу, полностью соответствующую модели технологического брокера. 

• Благодаря внедрению смарт-процессов для управления объектами недвижимости и автоматизации реестра договоров, операционные затраты времени сотрудников на поиск информации и ручное ведение отчетности сократились на 35–40%. 

• Настройка автоматического переноса сделок из B2B в B2C направление позволила исключить риск дублирования данных и сократила время на передачу клиента между департаментами в 3 раза. 

• Автоматизация рабочего места юристов и внедрение алгоритмов согласования (включая отмену броней) сократили цикл обработки внутренних заявок на 50%. 

• Обеспечена 100% сохранность истории по каждой карточке клиента и объекта недвижимости. 

• Внедрение и обучение работе со смарт-процессом «Встречи» позволило систематизировать календарь показов и переговоров, что увеличило количество результативных контактов на 20% за счет более четкого планирования и фиксации итогов.

Компания Hoomie успешно перешла от ручного управления к автоматизированной системе, готовой к кратному масштабированию. Внедренная структура прав доступа и ролей обеспечила информационную безопасность, а обученная команда администраторов теперь способна самостоятельно поддерживать и развивать портал, адаптируя его под новые вызовы рынка недвижимости.