Автоматизировали продажи у застройщика АРДВ Девелопмент: единые воронки и контакт-центр в Битрикс24

АРДВ Девелопмент — строительная компания, реализующая крупные девелоперские проекты. Работа компании связана с большим количеством обращений потенциальных клиентов, активной маркетинговой деятельностью и взаимодействием с партнерами, включая агентства недвижимости и риелторов.

Компания уже использовала коробочную версию Битрикс24, однако с ростом масштабов бизнеса и увеличением количества маркетинговых каналов возникла необходимость в глубокой настройке системы, оптимизации процессов и постоянном техническом сопровождении.


Перед нашей командой стояла задача оптимизировать и развить существующую систему Битрикс24, обеспечив стабильную работу ключевых бизнес-процессов компании.

Основные цели проекта:

• наладить эффективную работу отдела продаж;
• решить проблемы с телефонией, которые долгое время мешали стабильной работе контакт-центра;
• структурировать и автоматизировать воронки продаж;
• организовать работу дополнительных подразделений внутри CRM;
• обеспечить корректную обработку большого количества маркетинговых обращений из различных каналов.

Несмотря на использование Битрикс24, система требовала серьезной доработки и оптимизации.

Основные сложности заключались в следующем:

• нестабильная работа телефонии, которая долгое время создавала проблемы в обработке обращений;
• недостаточно структурированная система работы отдела продаж;
• отсутствие четко настроенных воронок для разных бизнес-процессов;
• большое количество маркетинговых каналов, требующих централизованного управления;
• необходимость постоянной настройки и обслуживания CRM-инфраструктуры.

С учетом масштабов маркетинговой активности компании требовалась устойчивая и масштабируемая система обработки обращений.

В рамках проекта была проведена глубокая настройка и оптимизация коробочной версии Битрикс24, а также организовано постоянное сопровождение системы.

Были структурированы бизнес-процессы продаж, подключены каналы коммуникации и реализована система автоматизированных воронок для различных направлений работы компании.

Особое внимание было уделено настройке и стабилизации телефонии, которая является одним из ключевых каналов обработки обращений клиентов.

В рамках проекта были реализованы следующие решения:

1. Оптимизация работы отдела продаж:
• структурирована работа отдела продаж;
• настроена автоматизированная воронка продаж;
• реализована система обработки обращений клиентов.

2. Настройка телефонии:
• проведена глубокая настройка и оптимизация работы телефонии;
• устранены проблемы, которые долгое время мешали стабильной работе контакт-центра;
• организована корректная обработка входящих обращений.

3. Настройка воронок для различных подразделений:
• настроена отдельная воронка для отдела продаж;
• реализована воронка для отдела работы с дебиторской задолженностью;
• внедрена система работы с риелторами и агентствами недвижимости.

Интеграция каналов коммуникации

В систему были подключены многочисленные маркетинговые и коммуникационные каналы компании:
• более 40 телефонных каналов;
• не менее 30 дополнительных онлайн-каналов коммуникации.

Эти каналы регулярно обновляются, оптимизируются и обслуживаются в рамках сопровождения системы.

В результате настройки и развития Битрикс24 компания АРДВ Девелопмент получила стабильную и масштабируемую систему управления продажами и обращениями клиентов.

Ключевые результаты проекта:

• стабилизирована работа телефонии, которая ранее являлась проблемной зоной;
• структурирована работа отдела продаж;
• внедрены автоматизированные воронки продаж и дополнительных процессов;
• организована централизованная обработка обращений из большого количества каналов;
• реализована масштабируемая система работы с маркетинговыми источниками и партнерскими каналами.

В настоящее время проект продолжает активно развиваться, а наша команда осуществляет постоянное сопровождение и развитие системы Битрикс24, обеспечивая стабильную работу CRM-инфраструктуры компании и адаптацию системы под новые маркетинговые и бизнес-задачи.