Как Инвест7 встроила BitrixGPT в CRM, звонки и рабочие коммуникации
В агентстве недвижимости разговор с клиентом быстро превращается в набор рабочих данных: какой объект человек ищет, какие условия обсуждает, какой бюджет рассматривает, что нужно уточнить после звонка.
Инвест7 фиксирует эту информацию в Битрикс24. BitrixGPT помогает компании расшифровывать звонки, готовить резюме, заполнять поля в CRM, отвечать на вопросы сотрудников по базе знаний и разбирать содержание рабочих встреч.
«Наша оценка технооптимистическая», — так в компании описывают свой подход к AI-инструментам Битрикс24.
О компании: агентство недвижимости, где важна точность в каждой сделке
Инвест7 — агентство недвижимости. Компания работает с объектами, клиентами, сделками и внутренними проектами, поэтому для команды важны точные данные, сохраненная история коммуникаций и быстрый доступ к рабочему контексту.
В Битрикс24 команда использует CRM, лиды, сделки, контакт-центр, инструменты для маркетинга, задачи и проекты. Для работы с объектами недвижимости подключено приложение QuickDeal из Маркетплейса. Сущности в Битрикс24 связаны с сущностями в QuickDeal через API, и в компании активно используют эту связку.
В такой конфигурации BitrixGPT подключается к тем участкам, где каждый день появляется много информации: звонки, карточки CRM, база знаний и рабочие встречи.
Все звонки автоматически попадают в работу
Основной сценарий использования BitrixGPT в Инвест7 — расшифровка звонков, резюме и заполнение полей в CRM.
В компании включили автоматическую расшифровку всех звонков. Инструмент уже достаточно хорошо справляется с задачей, которую раньше приходилось закрывать через внешний сервис.
До появления встроенных возможностей Инвест7 платила за расшифровку отдельному интегратору, который подключался к звонкам. Сейчас компании хватает встроенного пакета Битрикс24.
«Это для нас серьезный кейс по сокращению издержек. Плюс он правда работает хорошо, и заполнение полей, конечно, нам помогает. Это не какой-то разовый кейс — мы активно используем инструмент».
— Евгений Абрамычев, заместитель генерального директора, Инвест7
После звонка менеджеру нужно зафиксировать детали запроса, сохранить договоренности, обновить карточку и не потерять нюансы. Когда BitrixGPT берет на себя расшифровку и помогает с полями, на ручную обработку разговора уходит меньше времени.
CRM быстрее наполняется содержанием клиентской коммуникации: в карточке остается смысл разговора, а не одна отметка о звонке.
Почему встроенная расшифровка удобнее внешнего сервиса
В Инвест7 активно используют лиды, сделки и контакт-центр Битрикс24. Поэтому результат работы BitrixGPT сразу попадает в привычный маршрут продаж.
Клиент позвонил — коммуникация зафиксировалась автоматически. BitrixGPT расшифровал разговор, подготовил резюме и помог заполнить поля. Менеджер продолжает работу в карточке, где уже сохранен контекст общения.
При внешнем сервисе цепочка была бы длиннее: выгрузить запись, отправить ее на обработку, получить результат, перенести текст обратно в CRM. В Битрикс24 звонки, клиенты, сделки, задачи и история коммуникаций находятся в одной системе.
Для Инвест7 это ещё и вопрос контроля. В CRM хранятся данные по клиентам, объектам и бюджетам, поэтому встроенный AI воспринимается как более безопасный вариант, чем подключение внешних моделей к рабочей системе.
Марта помогает сотрудникам быстрее разбираться в Битрикс24
Когда в Битрикс24 заведено много процессов, у сотрудников регулярно возникают прикладные вопросы: как работает поле, где найти настройку, почему фильтр ведёт себя определенным образом. В Инвест7 часть таких вопросов помогает закрывать Марта — AI-помощник в базе знаний.
Например, сотруднику нужно понять, как работает определенное поле, фильтр или настройка CRM. Вместо обращения к администратору или в поддержку можно задать вопрос помощнику.
Марта помогает с узкопрофильными запросами: объясняет логику полей, фильтрацию, настройки внутри разделов CRM. Живую поддержку помощник не заменяет, но часть рабочих вопросов закрывает быстрее.
Для команды это снижает количество мелких остановок. Сотрудник получает ответ внутри базы знаний и быстрее возвращается к своей задаче.
Встречи становятся понятнее: расшифровки, рекомендации и «киллер-фича»
Команда Инвест7 перенесла рабочие обсуждения и созвоны из внешних мессенджеров во внутренний мессенджер Битрикс24. В этом сценарии BitrixGPT помогает разбирать встречи: фиксирует, кто что сказал, показывает расшифровку по минутам и дает рекомендации после созвона. В компании это называют «киллер-фичей».
После созвона у команды остается запись, расшифровка и структура обсуждения. К спорным моментам можно вернуться по конкретному фрагменту, а не по памяти участников.
Для смешанных встреч это особенно полезно. Часть команды может сидеть в переговорной, часть — подключаться удалённо. BitrixGPT помогает сохранить единое содержание встречи для всех участников.
У этого есть и организационный эффект. Когда рабочая встреча сохраняется и анализируется, команда внимательнее относится к формулировкам, договорённостям и темам обсуждения.
Чаты задач помогают не плодить десятки обсуждений в мессенджере
Переезд коммуникаций в Битрикс24 в Инвест7 связан не только с мессенджером. В компании активно используют задачи и проекты, особенно чаты задач.
Если под каждую рабочую тему создавать отдельный чат в мессенджере, быстро появляются десятки разрозненных обсуждений. В них сложно искать решения, понимать статус и восстанавливать историю.
В Битрикс24 обсуждение ведётся там же, где находится сама работа: внутри задачи. У задачи есть участники, соисполнители, статус, сроки и чат.
Руководитель видит, по каким задачам продвинулась работа, кто выполнил свою часть и где нужен следующий шаг. Сотрудник не пишет отдельно в мессенджер «я сделал», а отмечает выполнение внутри задачи.
Такой формат полезен для кросс-функциональных проектов. Например, разработка сайта может включать дизайн, маркетинг, backend, frontend, менеджмент и SEO. У каждой команды свой фокус, но всем нужно общее место, где видны этапы, участники и решения.
История остается в задаче после завершения проекта. Если участники позже уйдут из компании, команда сможет вернуться к обсуждению и посмотреть, как принималось решение.
BitrixGPT поможет и здесь: структурирует данные при постановке задачи или сделает выжимку из чата, чтобы быстро вспомнить нюансы.
Почему для недвижимости важно сохранять весь контекст общения
В недвижимости много коммуникаций: клиенты, брокеры, подрядчики, внутренние команды, объекты, сделки, документы, проектные задачи. Если эти данные живут в почте, разных мессенджерах, таблицах и памяти сотрудников, контекст быстро распадается.
Инвест7 собирает эту работу в Битрикс24. CRM хранит историю клиентов и сделок. Контакт-центр помогает работать с обращениями. Задачи и чаты задач собирают проектные обсуждения. База знаний помогает сотрудникам разбираться в настройках. BitrixGPT расшифровывает звонки, помогает заполнять поля, фиксирует содержание встреч и отвечает на рабочие вопросы.
В такой логике сотрудников не приходится специально заставлять пользоваться нейросетью. Инструмент появляется там, где уже есть понятная польза: меньше ручной обработки, меньше переключений, больше сохранённого контекста.
Что ждут дальше: AI как простой доступ к данным компании
Следующий шаг, который интересен Инвест7, — AI как интерфейс к данным компании.
Например, руководитель мог бы спросить у системы: кто сегодня чаще всего звонил, что происходит со звонками конкретного сотрудника, кто был самым активным в мессенджере, какие изменения видны по коммуникациям.
Сейчас для таких ответов обычно нужны фильтры, отчеты, выгрузки или BI-дашборды. Инвест7 интересен формат, где вопрос задается в диалоге, а система сама собирает ответ по данным портала.
Для компании это выглядит логичным продолжением BitrixGPT. AI уже работает со звонками, CRM, базой знаний и встречами. Следующий уровень — помощь руководителю в понимании общей картины по компании. С этим справится возможность настройки AI-агентов, которая появится в будущем.
При этом для Инвест7 важна встроенность в Битрикс24. Подключать внешнюю модель к CRM в компании не спешат: в системе есть чувствительные данные, клиенты, объекты и бюджеты. Развитие AI внутри Битрикс24 воспринимается как более безопасный и практичный путь.
«Использование нейросетей перестаёт быть уникальным преимуществом»
В Инвест7 относятся к BitrixGPT как к части общей траектории: AI постепенно появляется в разных разделах Битрикс24, а сотрудники привыкают использовать его в работе.
«Сейчас использование нейросети перестает быть уникальным преимуществом. Люди привыкают ими так или иначе пользоваться, даже в поисковых системах и бытовых задачах. Поэтому мы ждём, пока люди сами осознают неизбежность происходящего, тем более, что наши сотрудники стремятся к развитию в своём деле и им не нужно объяснять ценность технологий — они сами пробуют новое и внедряют в ежедневную работу ».
— Евгений Абрамычев, заместитель генерального директора, Инвест7
Для Инвест7 главный измеримый эффект от BitrixGPT — сокращение затрат на расшифровку звонков: раньше компания оплачивала внешний сервис, а теперь использует встроенные возможности Битрикс24. Дополнительный эффект — меньше ручной работы после звонков, потому что BitrixGPT помогает заполнять поля в CRM.
