Внедрение CRM для агентства недвижимости в Краснодаре: как Кубань-Новострой навёл порядок в Битрикс24
Краткая информация о клиенте:
Компания: Кубань-Новострой
О компании: Риэлторская компания из Краснодара, которая продаёт квартиры в новостройках города и края
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 78
Город: Краснодар
Задачи клиента:
Перед стартом нужно было понять, что именно происходит на портале. Поэтому первой задачей стал не косметический ремонт, а полноценный аудит Битрикс24: разобраться в базе, воронках, полях и интеграциях, отделить рабочее от мусора и выстроить процессы так, как продажи идут на самом деле.
Картина на старте выглядела так:
Решение задачи:
Работу выстроили последовательно - от диагностики к перестройке процессов и автоматизации.
1. Аудит и чистка базы CRM
Начали с полного аудита Битрикс24: выгрузили реальную картину по базе, воронкам, полям и интеграциям - одних только интеграций нашлось 27, с разным уровнем доступа.
Дальше взялись за чистку базы CRM. Это была не команда удалить всё подряд, а аккуратная работа: с клиентом заранее проговорили, какие статусы трогаем, а какие оставляем, чтобы не потерять нужное. Из базы убрали мёртвые контакты, дубли, записи без телефона и без сделок, ошибочные номера.
Результат чистки:
2. Как отсеять мусор ещё до клиентской базы?
Завели работу через Лиды. Раньше любой новый контакт сразу падал в Сделки - теперь весь трафик сначала проходит через лиды: первичная квалификация и отсев нецелевых заявок.
В клиентскую базу попадают только живые целевые обращения, а мусор отсекается на входе.
Следом перестроили воронку Сделок под то, как продажи идут на самом деле:
Закрыли давнюю дыру с квалификацией лидов в Битрикс24. При переходе лида в сделку настроили обязательные поля анкеты - теперь сделку невозможно протащить дальше, пока не заполнены:
4. Контроль для руководителя
Чтобы у руководителя появился контроль над фронтом работ, поставили приложение Отчёт РОПа и показали отделу продаж, как с ним работать.
Вместо ручных таблиц появилась нормальная сводка по сделкам и активности менеджеров.
5. Смарт-процессы Битрикс24: автоматизация найма и адаптации
Отдельный большой блок - HR на смарт-процессах Битрикс24. Раньше кандидаты и новички жили вне системы, теперь каждый идёт по понятному пути, а рутину тащит автоматика.
Собрали две воронки - найм и адаптация.
Воронка найма. Кандидат двигается по этапам:
По этим причинам потом видно, на каком этапе и почему отваливаются люди.
Воронка адаптации. Новичок проходит путь от ученика до руководителя:
Отказные стадии тоже фиксируются с причиной: сменил сферу, личные причины, нет финансовой подушки, не вышел на работу, ушёл в другое агентство, уволен.
Поверх обеих воронок работает автоматика:
Результат:
Перестройка CRM дала измеримый эффект на всех участках - от базы до управления отделом продаж недвижимости в Краснодаре.
Компания: Кубань-Новострой
О компании: Риэлторская компания из Краснодара, которая продаёт квартиры в новостройках города и края
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 78
Город: Краснодар
Задачи клиента:
Перед стартом нужно было понять, что именно происходит на портале. Поэтому первой задачей стал не косметический ремонт, а полноценный аудит Битрикс24: разобраться в базе, воронках, полях и интеграциях, отделить рабочее от мусора и выстроить процессы так, как продажи идут на самом деле.
Картина на старте выглядела так:
- база раздулась до 150 000 контактов и почти 79 000 сделок, среди которых тысячи мёртвых - нецелевые, агрессия, переставшие выходить на связь, плюс 13 500 дублей;
- в CRM не было сущности Лид - весь трафик попадал сразу в Сделки, поэтому первичную обработку нельзя было отследить, а мусорные заявки оседали прямо в клиентской базе;
- воронка не отражала реальный процесс: этапы перепутаны (свободные лиды в конце вместо начала, прогрев зачем-то после выставления счёта), а лиды зависали на стадии Новая заявка без касаний;
- отсутствовали критерии квалификации: нигде не было зафиксировано, что считать квалифицированным клиентом, не было обязательных полей - цель покупки, бюджет, сроки, источник;
- аналитика жила отдельно от CRM - отчёты вели вручную, и цифры в Битрикс24 не сходились с таблицами;
- фронт работ был неуправляемым: из 2 564 активных сделок 1 730 (67,5%) шли без единого дела и контроля, ещё 13,3% - с просрочкой.
Решение задачи:
Работу выстроили последовательно - от диагностики к перестройке процессов и автоматизации.
1. Аудит и чистка базы CRM
Начали с полного аудита Битрикс24: выгрузили реальную картину по базе, воронкам, полям и интеграциям - одних только интеграций нашлось 27, с разным уровнем доступа.
Дальше взялись за чистку базы CRM. Это была не команда удалить всё подряд, а аккуратная работа: с клиентом заранее проговорили, какие статусы трогаем, а какие оставляем, чтобы не потерять нужное. Из базы убрали мёртвые контакты, дубли, записи без телефона и без сделок, ошибочные номера.
Результат чистки:
- контакты: со 150 000 до 75 000;
- сделки: с 79 000 до 61 000.
2. Как отсеять мусор ещё до клиентской базы?
Завели работу через Лиды. Раньше любой новый контакт сразу падал в Сделки - теперь весь трафик сначала проходит через лиды: первичная квалификация и отсев нецелевых заявок.
В клиентскую базу попадают только живые целевые обращения, а мусор отсекается на входе.
Следом перестроили воронку Сделок под то, как продажи идут на самом деле:
- этапы выстроены в правильном порядке;
- убран прогрев после выставления счёта;
- лиды больше не зависают в начале воронки.
Закрыли давнюю дыру с квалификацией лидов в Битрикс24. При переходе лида в сделку настроили обязательные поля анкеты - теперь сделку невозможно протащить дальше, пока не заполнены:
- цель покупки;
- бюджет;
- сроки;
- источник;
- и остальные ключевые параметры.
4. Контроль для руководителя
Чтобы у руководителя появился контроль над фронтом работ, поставили приложение Отчёт РОПа и показали отделу продаж, как с ним работать.
Вместо ручных таблиц появилась нормальная сводка по сделкам и активности менеджеров.
5. Смарт-процессы Битрикс24: автоматизация найма и адаптации
Отдельный большой блок - HR на смарт-процессах Битрикс24. Раньше кандидаты и новички жили вне системы, теперь каждый идёт по понятному пути, а рутину тащит автоматика.
Собрали две воронки - найм и адаптация.
Воронка найма. Кандидат двигается по этапам:
- Недозвон - срабатывает правило: 3 звонка, затем сообщение в HH, затем мессенджер, чтобы кандидат не потерялся;
- Подумать - фиксируем дату и время обратного звонка;
- Собеседование назначено - дата и время уходят в календарь, HR получает задачу и напоминание;
- Собеседование проведено - не подходит ведёт к отказу с причиной, подходит - к приглашению на стажировку;
- Приглашение на стажировку - фиксируем дату выхода и ставим напоминание; если не вышел - перенос или отказ;
- Выход на стажировку - успешная стадия, дальше человек уходит в адаптацию.
По этим причинам потом видно, на каком этапе и почему отваливаются люди.
Воронка адаптации. Новичок проходит путь от ученика до руководителя:
- Ученик (теория);
- Ученик (практика);
- Стажёр;
- Стажёр бронь;
- Агент;
- Эксперт;
- РОП-стажёр;
- РОП.
- 1 бронь - Стажёр бронь;
- 4 брони - Агент;
- 7 броней - Эксперт.
Отказные стадии тоже фиксируются с причиной: сменил сферу, личные причины, нет финансовой подушки, не вышел на работу, ушёл в другое агентство, уволен.
Поверх обеих воронок работает автоматика:
- Повторные отклики - если кандидат приходит снова, система сама добавляет в карточку ссылку на его прежние отклики, и вся история под рукой;
- Контрольные уведомления - если карточку не двигают в течение часа, летит напоминание, а следом эскалация руководителю (только в рабочее время);
- Аналитика отсева - фиксируем последнюю стадию кандидата, чтобы видеть, где именно теряются люди в найме и адаптации.
Результат:
Перестройка CRM дала измеримый эффект на всех участках - от базы до управления отделом продаж недвижимости в Краснодаре.
- База стала вдвое легче и чище: 150 000 контактов превратились в 75 000, 79 000 сделок - в 61 000. Остались только целевые записи, работать с ними проще и людям, и роботам.
- Мусор больше не протекает в клиентскую базу - новый трафик фильтруется ещё на этапе лида.
- Воронка наконец совпадает с реальными продажами, лиды не зависают на стадии новой заявки.
- Ни одна сделка не уходит дальше без квалификации - обязательные поля закрыли вечную проблему пустых карточек.
- У руководителя появился контроль над фронтом работ - той самой зоной, где раньше 67,5% активных сделок шли вслепую.
- Найм и адаптация стали понятными процессами: рост агентов завязан на результат, повторные кандидаты не теряются, отсев виден по стадиям.
Название проекта
Внедрение CRM для агентства недвижимости в Краснодаре: как Кубань-Новострой навёл порядок в Битрикс24
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Недвижимость, риэлтерские компании
Тип проекта
Облачный Битрикс24, Сервис деск
Год публикации
2026
Узнать стоимость внедрения