Единая CRM для агентства недвижимости в Нальчике: раздельные воронки, мобильная работа и легальные коммуникации
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО СЗ СтройАльянс
О компании: агентство недвижимости из Нальчика, которое помогает людям покупать и продавать жильё
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 5
Город: Нальчик
Задачи клиента:
Перед внедрением CRM мы вместе с заказчиком разобрали, что именно мешает агентству работать ровно. Сформировался понятный список проблем:
Решение задачи:
Основой проекта стала настройка портала Битрикс24 под специфику риелторского бизнеса. Мы не просто включили коробочный функционал, а собрали рабочее пространство под реальный процесс купли-продажи недвижимости в этой компании.
Что было сделано на портале:
Отдельный блок работ касался прозрачности и доступа. Для риелторского агентства важно, чтобы каждый менеджер вёл своих клиентов, не пересекаясь с чужими сделками:
Третье направление - перенести общение с клиентами внутрь CRM и привести рассылки в соответствие с законом:
Результат:
После внедрения агентство получило единую систему, в которой видны и заявки, и работа менеджеров, и история общения с каждым клиентом. Ключевые изменения:
Компания: ООО СЗ СтройАльянс
О компании: агентство недвижимости из Нальчика, которое помогает людям покупать и продавать жильё
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 5
Город: Нальчик
Задачи клиента:
Перед внедрением CRM мы вместе с заказчиком разобрали, что именно мешает агентству работать ровно. Сформировался понятный список проблем:
- Заявки поступали из разных источников и не собирались в одной системе - не было единого центра обработки обращений, и менеджеры не видели полной картины.
- Холодные и тёплые клиенты обрабатывались по одному сценарию, хотя логика работы с ними разная - это снижало эффективность.
- Менеджеры были привязаны к офису: без мобильного доступа к данным работа в поле, на показах и встречах была затруднена.
- Коммуникации велись вне системы, и история переписки с клиентом терялась.
- Не было механизма получения согласия клиентов на рассылки и коммуникации в соответствии с законодательством.
- Руководство не могло оперативно оценить нагрузку на менеджеров и заметить зависшие обращения.
- Отсутствовало разграничение прав доступа к сделкам.
Решение задачи:
Основой проекта стала настройка портала Битрикс24 под специфику риелторского бизнеса. Мы не просто включили коробочный функционал, а собрали рабочее пространство под реальный процесс купли-продажи недвижимости в этой компании.
Что было сделано на портале:
- Создание и настройка портала - подготовлено единое рабочее пространство агентства, куда стекаются все обращения.
- Воронка продаж - выстроена по реальному процессу купли-продажи недвижимости, как он идёт в компании, со стадиями от первичного обращения до закрытия сделки.
- Раздельные воронки - под холодных и тёплых клиентов настроены отдельные воронки, каждая со своим сценарием обработки, чтобы менеджеры не работали с разными по готовности клиентами одинаково.
- Импорт потенциальных клиентов - настроен импорт базы для автоматического создания лидов, чтобы накопленные контакты сразу попадали в систему.
Отдельный блок работ касался прозрачности и доступа. Для риелторского агентства важно, чтобы каждый менеджер вёл своих клиентов, не пересекаясь с чужими сделками:
- Разграничение прав доступа - настроена правовая модель доступа по стадиям: менеджер видит только свои сделки. Это убирает путаницу и споры о том, чей клиент.
- Мобильная работа - подключено мобильное приложение Битрикс24, чтобы менеджеры вели сделки и общались с клиентами прямо на показах и встречах, без привязки к рабочему месту в офисе.
Третье направление - перенести общение с клиентами внутрь CRM и привести рассылки в соответствие с законом:
- Мессенджеры в CRM - подключены каналы общения, переписка ведётся в диалогах, привязанных к конкретной сделке и контакту, поэтому история не теряется.
- Легальные рассылки - настроена отправка SMS с предварительным запросом согласия клиента на рассылки и коммуникации через мессенджеры и SMS в соответствии с законодательством.
Результат:
После внедрения агентство получило единую систему, в которой видны и заявки, и работа менеджеров, и история общения с каждым клиентом. Ключевые изменения:
- Все заявки проходят через лиды. Обращение сначала попадает на стадию лида, и это позволяет сразу отсекать роботов и спам. До менеджеров доходят качественные заявки.
- Менеджеры сами регулируют нагрузку. В системе видно качественные обращения и забуксовавшие сделки, поэтому сотрудник управляет своим потоком осознанно.
- Работа из любой точки. Благодаря мобильному приложению Битрикс24 менеджеры ведут сделки и общаются с клиентами без привязки к офису.
- Чёткое разграничение доступа. Каждый менеджер видит только свои сделки на стадиях, что исключает путаницу между сотрудниками.
- История коммуникаций в одном месте. Переписка по мессенджерам хранится в диалогах, привязанных к сделке и контакту, и нужный разговор легко найти.
- Легальные коммуникации. Реализована возможность направлять клиенту SMS-запрос на согласие на взаимодействие и рассылки через мессенджеры и SMS.
- Контроль для руководства. Руководитель оперативно видит нагрузку на менеджеров и выявляет зависшие обращения.
Название проекта
Единая CRM для агентства недвижимости в Нальчике: раздельные воронки, мобильная работа и легальные коммуникации
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Недвижимость, риэлтерские компании
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2026
Узнать стоимость внедрения