Контроль дублей лидов

Дубли лидов появляются в любой CRM, куда заявки приходят из нескольких каналов: клиент заполнил форму и написал в чат, нажал кнопку дважды, позвонил уточнить уже открытый заказ. Итог — два менеджера звонят одному человеку, отчёты врут, конверсия занижена.

Приложение ловит такие лиды сразу после создания и обрабатывает их по вашему правилу: оставляет в нужной стадии, переводит в «Дубль» или удаляет, пишет комментарий в найденную карточку и уведомляет её ответственного.

Кому подходит

Отделам продаж, куда заявки приходят из нескольких каналов одновременно: формы, звонки, чаты, открытые линии. Руководитель получает чистую базу и достоверную статистику. Менеджер — уведомление о повторном обращении своего клиента вместо потерянной заявки.

Как работает

Когда в CRM создаётся лид, приложение ждёт несколько секунд — чтобы формы и открытые линии успели дописать контакты, — затем сравнивает телефоны и e-mail нового лида с уже существующими. Номера сравниваются без учёта формата: «8 (900) 000-00-01» и «+7 900 000 00 01» — один номер.

Ищет по двум источникам: лиды в выбранных стадиях и контакты с открытой сделкой. Если нашлось совпадение — применяет правило. Меняется только новый лид: оригинал приложение не трогает.

Что появляется после установки

Раздел «Контроль дублей лидов» в левом меню: вкладка «Обзор» со статистикой за 7 дней и ручной проверкой любого лида, вкладка «Правила» с настройками, вкладка «Журнал» — каждая проверка в одну строку с подробностями по клику. Для удалённых лидов в журнале доступен снимок с полными данными на момент удаления. Журнал выгружается в CSV.

Сразу после установки приложение уже работает в безопасном режиме: пишет комментарий и уведомляет, но ничего не удаляет и не переводит. Удаление и перевод включаете сами.

Ограничения

Приложение открывает только администратор портала: в журнале хранятся телефоны и данные клиентов. Остальные сотрудники видят комментарии в карточках лидов и получают уведомления.

Если на портале уже настроены роботы или другие приложения для поиска дублей, их нужно отключить до включения «Контроля дублей» — иначе они сработают раньше и нарушат логику проверки.

Записи журнала хранятся полгода.