OmniChat

OmniChat помогает организовать работу с обращениями клиентов внутри Bitrix24.

Подключайте MAX, Telegram, WhatsApp*, VK, Telegram Bot, MAX Bot и чат для сайта. Все сообщения автоматически попадают в CRM, сохраняются в карточке клиента и доступны сотрудникам в соответствии с правами доступа.

Менеджерам не нужно переключаться между мессенджерами и сторонними сервисами — вся коммуникация ведется внутри Bitrix24.

OmniChat работает с основными сущностями Bitrix24 и позволяет использовать обращения клиентов в существующих бизнес-процессах компании.

Поддерживается работа с:

• лидами
  
• сделками
  
• контактами
  
• компаниями
  
• смарт-процессами
  
• смарт-инвойсами
  
• открытыми линиями
  

Благодаря этому компании могут самостоятельно выстраивать удобные сценарии обработки обращений внутри своей CRM.

Например:

• направлять обращения в разные воронки продаж;
  
• использовать отдельные процессы для продаж и поддержки;
  
• создавать собственные смарт-процессы для обработки заявок;
  
• автоматизировать маршрутизацию обращений средствами Bitrix24;
  
• распределять обращения между отделами компании.
  

• работа с сообщениями внутри CRM;
  
• единая история переписки по клиенту;
  
• автоматическое создание лидов и сделок;
  
• поддержка смарт-процессов;
  
• распределение обращений между сотрудниками;
  
• Telegram Bot и MAX Bot;
  
• онлайн-чат для сайта;
  
• работа нескольких сотрудников с одним каналом связи.
  

Приложение будет полезно отделам продаж, службам поддержки, сервисным компаниям, интернет-магазинам и другим командам, которые работают с обращениями клиентов через мессенджеры и онлайн-каналы.

• все каналы связи в одном интерфейсе;
  
• работа внутри Bitrix24 без дополнительных кабинетов;
  
• история переписки сохраняется в CRM;
  
• поддержка сделок, лидов и смарт-процессов;
  
• использование обращений в бизнес-процессах компании;
  
• единая карточка клиента по всем каналам связи.