Конструктор роботов

Когда команде CRM нужен свой робот с несколькими связанными действиями и разными вариантами обработки, важно видеть логику процесса целиком. Конструктор роботов позволяет администратору или интегратору создать такого робота в визуальном редакторе Битрикс24: соединить действия, добавить условия и ветвления, последовательные циклы, обработку данных и вызов сохранённой версии другого сценария.

Вы собираете схему по принципу бизнес-процесса и используете её как один собственный робот CRM. В простом виде видна последовательность шагов, в графовом — блоки и связи. Автор задаёт, откуда каждый шаг получает значения и что возвращает дальше. Сохранённую версию можно также зарегистрировать как действие бизнес-процесса. Моделирование помогает проверить логику до реальных изменений, а журнал — увидеть результат исполнения.

Что можно настроить

• Собрать цепочку действий внутри одного робота. Добавьте блоки, соедините их и задайте итоговые выходы. При запуске настроенный робот выполнит последовательность и вернёт результат для дальнейшей работы.
  
• Выбрать действия по условию. Настройте сравнение и ветви, затем объедините их результаты. Выполнится подходящая ветвь, а следующие действия получат её значения. Правила обработки останутся видны на схеме.
  
• Обработать данные и список элементов. Соедините расчёты или преобразования текста, чисел и дат с последовательным циклом. Сценарий обработает элементы по порядку и вернёт итоговые значения.
  
• Использовать готовую логику повторно. Добавьте вызов другого доступного сценария, выберите его точную сохранённую версию и передайте входы. Его результат станет доступен следующим блокам; изменения черновика вызываемого сценария не поменяют выбранный снимок.
  
• Проверить изменения и исполнение. Смоделируйте черновик, создайте новую версию и после настоящего запуска откройте журнал. Прежняя версия сохранится, а журнал покажет результат, выполненные шаги и ошибки.
  

Пример: контакт для лида

Для компании с повторными обращениями можно собрать схему «Получить или создать контакт для лида»: поиск → условие → найденный или новый контакт → привязка → результат. Успешный запуск вернёт ID связанного контакта и признак создания. Новый контакт получает имя, фамилию, отчество, телефоны и email из лида; ответственного выбираете вы. Этот пример показывает, как несколько действий и две ветви объединяются внутри одного робота.

Как начать

1. Администратор устанавливает приложение и назначает авторов в разделе «Доступ». Будущий исполнитель сам предоставляет личную авторизацию.
   
2. Автор собирает блоки в редакторе и задаёт входы и выходы. Для знакомства доступен расчётный пример из пяти блоков. Контактный сценарий нужно собрать и настроить отдельно.
   
3. Проверьте схему и выполните моделирование на синтетических данных. В этом режиме CRM не читается и не изменяется.
   
4. Сохраните версию, зарегистрируйте её как робот CRM или действие БП и настройте шаг в Битрикс24. Затем проверьте настоящий запуск на подходящих тестовых данных.
   

В контактном примере передайте ID текущего лида и проверьте связь в CRM. Чтобы следующий робот продолжал только после успеха, задайте ему условие

или

.

Условия и ограничения

Приложение входит в подписку Битрикс24 Маркетплейс.

Работа выполняется внутри установленного приложения с текущими правами выбранного исполнителя. Для контактного сценария нужны доступ к CRM и сведениям о пользователях; для регистрации роботов и действий БП — разрешение

и права администратора. Авторство и личная авторизация настраиваются отдельно.

Схема ограничена 100 блоками, а обычный запуск — тремя минутами. Количество повторений и объём данных также ограничены. Долговременные паузы, согласования, ожидание событий, параллельные ветви и вложенные циклы не поддерживаются. Сравнение с бизнес-процессом описывает способ построения схемы, а не полную эквивалентность штатному редактору Битрикс24.

Контактный сценарий не объединяет дубли и не гарантирует уникальность при параллельных внешних записях. Специализированный блок создания имеет фиксированный набор полей; произвольные пользовательские поля не переносятся. Дополнительные обязательные поля контакта могут остановить создание.

Конвертацию лида, смену стадии и назначение ответственного лида или сделки настраивайте отдельно. Подтверждённые CRM-изменения не откатываются при ошибке или отмене; записи с неизвестным исходом автоматически не повторяются.

Частые вопросы

Можно соединить несколько действий и условий внутри одного робота?

Да. Соедините блоки, настройте ветви и итоговые выходы. Доступны последовательные циклы, обработка данных и вызов точной версии другого сценария.

Почему правка схемы не меняет работающего робота?

Робот использует сохранённую версию. После изменения черновика создайте новую версию, подготовьте публикацию и отдельно проверьте настройку шага в автоматизации.

Кто предоставляет доступ к данным Битрикс24?

Выбранный исполнитель сам подтверждает личную авторизацию. Операции выполняются в пределах его текущих прав; назначение автором сценариев не расширяет права CRM.

Как контактный пример выбирает карточку и ответственного?

Сначала проверяет связи лида, затем телефон или email. При нескольких совпадениях выбирает наименьший положительный ID. Ответственный существующего контакта сохраняется; для нового используется выбранный сотрудник. Без телефона и email создание возможно при выполнении требований к обязательным полям.

Можно повторить запуск после потерянного ответа?

Сначала проверьте журнал и фактические карточки CRM: запрос мог завершиться. Новый запуск является отдельной попыткой. Повтор доставки результата, когда он доступен в журнале, не исполняет сценарий заново.