Почтальон

Почтальон — разные письма идут в лиды, сделки или задачи по вашим правилам

Битрикс24 уже умеет связывать почту с CRM. «Почтальон» решает другую задачу: определяет, что делать с каждым типом входящего письма. Новое обращение можно направить в лид, рабочий запрос — в задачу, коммерческую переписку — в сделку, а ненужное сообщение пропустить или переместить в Корзину.

Маршрут выбирают настраиваемые фильтры по отправителю, получателю, теме, тексту и наличию вложений. Условия поддерживают поиск по фрагменту, точное совпадение, регулярные выражения и отрицание. Для каждого правила можно задать свои действия, шаблоны полей и ответственного: конкретного сотрудника, владельца ящика или очередь пользователей.

В режиме первого подходящего правила письмо идёт по одному выбранному маршруту. В режиме всех подходящих правил можно выполнить несколько сценариев. Перед включением администратор проверяет правило на тестовых данных или реальном письме, а после обработки видит в журнале условия, статус, ошибки и созданные сущности. Дополнительно фильтры можно усилить AI-классификацией, спам-оценкой, саммари и извлечением данных.

Подключённые ящики проверяются раз в пять минут. Настройка и журнал доступны администратору портала; штатное создание лидов из почты нужно отключить вручную в Битрикс24. Для вложений сейчас проверяется только наличие, без чтения и прикрепления файлов. AI-функции необязательны: при нулевом AI-балансе обычные фильтры и действия продолжают работать.

Частые вопросы

1. Чем «Почтальон» отличается от штатной обработки писем в Битрикс24?
   Приложение не просто создаёт CRM-сущность из письма, а выбирает результат по вашим фильтрам: лид, сделку, задачу, комментарий, пропуск или перенос в Корзину.
   
2. Какие данные письма можно использовать в фильтрах?
   Отправителя, получателя, тему, текст и наличие вложений. Условия можно объединять, инвертировать и проверять через «содержит», «равно» или регулярное выражение.
   
3. Можно ли остановиться на первом подходящем правиле?
   Да. В этом режиме выполняется только первое подходящее правило. Если нужно применить все совпавшие правила, выберите соответствующий режим; каждое правило при этом может содержать одно или несколько действий.
   
4. Можно ли проверить маршрутизацию до запуска?
   Да. Режим проверки показывает, какое правило сработает, какие условия выполнены и почему выбран такой результат.
   
5. Как быстро обрабатываются новые письма?
   Ящики проверяются раз в пять минут, поэтому выбранный маршрут выполняется после ближайшего цикла обработки.