Запуск БП на добавление комментария

Запуск БП на добавление комментария автоматически запускает выбранный бизнес-процесс в Битрикс24, когда в карточку CRM добавляют новый комментарий

Приложение помогает превратить обсуждение в карточке в управляемое действие: поставить задачу, отправить уведомление, запустить согласование, сохранить событие для контроля или передать текст комментария в дальнейшую логику процесса

Кому подходит приложение

• Администраторам Битрикс24 и интеграторам, которые настраивают автоматизацию для CRM и смарт-процессов

• Руководителям продаж, сервиса и поддержки, которым важна быстрая реакция на комментарии в карточках

• Командам, где вопросы клиентов, уточнения коллег и решения по сделкам часто фиксируются в комментариях

• Компаниям, которым нужно связывать ручное обсуждение в CRM с автоматическими действиями

Сценарии использования

• Запускать согласование или внутреннюю проверку, когда в сделке появился важный комментарий

• Ставить задачу ответственному, если в лиде оставили вопрос или уточнение

• Передавать автора и текст комментария в бизнес-процесс для условий, веток и шаблонов сообщений

• Фиксировать комментарии в смарт-процессах для аудита и контроля коммуникаций

• Ограничивать частоту запусков, чтобы серия комментариев не создавала дубли процессов

• Проверять по логам, почему бизнес-процесс был запущен, отклонен защитой или завершился ошибкой

Как это работает

Пользователь создает подписку: выбирает сущность CRM, в которой нужно отслеживать добавление комментариев, и привязывает к ней один заранее подготовленный бизнес-процесс

Когда в карточке выбранной сущности появляется новый комментарий, приложение запускает связанный бизнес-процесс и передает в него параметры user и text. Их можно использовать в условиях, уведомлениях, задачах и других действиях шаблона

Для защиты от дублей и зацикливания доступны проверки. Приложение может не запускать БП, если в выбранном шаблоне есть действие добавления комментария в тот же элемент, или если с прошлого запуска прошло меньше заданного количества секунд

Все срабатывания отображаются в логе запусков. В журнале видно дату, пользователя, сущность CRM, текст комментария и результат запуска бизнес-процесса

Поддерживаемые данные

• Лиды

• Сделки

• Контакты

• Компании

• Счета старые и новые

• Смарт-процессы портала

• Комментарии в карточках выбранных сущностей

Параметры, передаваемые в бизнес-процесс

• user - пользователь, оставивший комментарий

• text - текст комментария

Фильтры и настройки

• Подписка на выбранную сущность CRM

• Привязка одного бизнес-процесса к одной сущности

• Проверка на зацикливание

• Проверка по времени между запусками, по умолчанию 10 секунд

• Лог запусков с фильтрами по дате, пользователю, сущности CRM, комментарию и результату

• Места встраивания: раздел аналитики и пункт в списке приложений карточки сделки

Ограничения

• На одну сущность CRM можно оформить подписку только на один бизнес-процесс

• Битрикс24 не позволяет запустить бизнес-процесс, если у элемента уже есть два активных бизнес-процесса

• На стороне сервера действует ограничение: не более 5 запусков бизнес-процессов к одной сущности в час

• Для работы нужен тариф Битрикс24, где доступны бизнес-процессы: Профессиональный и выше

На что обратить внимание

1. Если отключаете проверку на зацикливание, убедитесь, что запускаемый бизнес-процесс не добавляет комментарии в тот же элемент

2. Для каждой сущности лучше проектировать один универсальный бизнес-процесс с ветками внутри, а не несколько узких сценариев

3. Длинные паузы и циклы в запускаемом БП при большом потоке комментариев могут приводить к накоплению активных процессов

4. После настройки проверьте лог запусков, чтобы увидеть реальные срабатывания и возможные ошибки со стороны Битрикс24

Телеграм-канал для интеграторов,      администраторов и руководителей Кейсы и статьи от интеграторов и разработчиков, об использовании Битрикс24 и автоматизации; Новые приложения Bambit, обновления и доработки приложений; Личный опыт руководителя Bambit.

Полезные приложения для администраторов и интеграторов:

Получайте отчеты автоматически (раз в день/неделю/месяц):


Полезные приложения для работы с задачами:


Полезные отчеты для руководителей и сотрудников:

Полезные приложения для маркетологов:


Real-time отчеты:


Для B2B-компаний: