Звонки Realtime

Звонки Realtime показывает звонки Битрикс24 в режиме реального времени: входящие, исходящие, пропущенные, обработанные пропущенные, длительность разговоров и рейтинги сотрудников

Дашборд нужен руководителю в течение рабочего дня, когда важно быстро увидеть нагрузку по телефонии, заметить рост пропущенных звонков и понять, кто из команды активно работает с клиентами

Кому подходит приложение

• Руководителям отделов продаж и колл-центров, которые контролируют звонки в течение дня

• Супервайзерам и операционным менеджерам, которым нужно видеть текущую нагрузку операторов

• Администраторам Битрикс24 и интеграторам, которые настраивают телефонию и контроль звонков

• Командам, где звонки являются основным каналом общения с клиентами

Сценарии использования

• Контролировать количество входящих, исходящих и пропущенных звонков по сотрудникам

• Замечать всплески пропущенных звонков и быстро реагировать на перегрузку

• Сравнивать сотрудников по совершенным и пропущенным звонкам в течение дня

• Смотреть распределение звонков по часам и находить пики нагрузки

• Открывать детализацию по менеджеру: время, номер, тип, длительность, статус и связанная CRM-сущность

• Использовать дашборд как табло на большом экране в офисе

Как это работает

Приложение собирает данные по звонкам сотрудников и выводит их на дашборд в виде таблицы, графика и рейтингов. После нового звонка показатели пересчитываются автоматически без перезагрузки страницы

В таблице по каждому сотруднику видны исходящие, входящие, пропущенные, обработанные пропущенные звонки и суммарная длительность разговоров

График показывает распределение звонков по часам рабочего дня. По строке сотрудника можно открыть детализацию и посмотреть конкретные звонки, которые попали в его статистику

Основные показатели

• Исходящие звонки по сотруднику

• Входящие звонки по сотруднику

• Пропущенные звонки

• Обработанные пропущенные звонки

• Суммарная длительность звонков

• Рейтинг сотрудников по совершенным звонкам

• Рейтинг сотрудников по пропущенным звонкам

Что показывает график

График строится по часам рабочего дня и показывает входящие, исходящие, пропущенные и обработанные пропущенные звонки внутри выбранного диапазона. Это помогает увидеть перегруженные часы и периоды, когда команда чаще пропускает обращения

Детализация по сотруднику

В детализации отображается список звонков выбранного сотрудника

• Время звонка

• Номер абонента

• Тип звонка

• Длительность

• Статус

• Связанная CRM-сущность

Фильтры и настройки

• Диапазон графика по часам рабочего дня

• Тип графика, например гистограмма

• Расположение блоков на дашборде

• Исключение отделов и сотрудников из отчета

• Минимальная длительность звонка для учета в показателях

• Светлая и темная темы

Доступы и безопасность

Приложение работает со звонками, зарегистрированными в Битрикс24, и опирается на штатную телефонию портала. Пользователь видит данные в рамках своих прав доступа к звонкам и CRM

Ограничения

• Дашборд предназначен для оперативного контроля текущего дня и не заменяет историческую аналитику по звонкам

• Данные зависят от настройки телефонии и корректной фиксации звонков в Битрикс24

• Звонки без нужной длительности могут не попадать в показатели, если в настройках задан минимальный порог

На что обратить внимание

Перед запуском дашборда стоит договориться, какая длительность считается полноценным звонком, кто отвечает за быстрый перезвон по пропущенным и как часто руководитель смотрит на табло. Тогда realtime-контроль помогает не просто видеть цифры, а быстрее принимать решения в течение дня

• 11.12.2024. Теперь входящие звонки не содержат пропущенные звонки. Так проще понять результат сотрудника
  

Телеграм-канал для интеграторов,      администраторов и руководителей Кейсы и статьи от интеграторов и разработчиков, об использовании Битрикс24 и автоматизации; Новые приложения Bambit, обновления и доработки приложений; Личный опыт руководителя Bambit.

Полезные приложения для администраторов и интеграторов:

Получайте отчеты автоматически (раз в день/неделю/месяц):


Полезные приложения для работы с задачами:


Полезные отчеты для руководителей и сотрудников:

Полезные приложения для маркетологов:


Real-time отчеты:


Для B2B-компаний: