ИП Дудник Андрей Сергеевич

1. Краткая информация о клиенте

Сфера деятельности клиента: Продажа мебели на заказ

Сотрудников в компании до 10

Количество офисов/География: компания работает по России, продажа ведется через интернет-магазины

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

Необходимо было организовать работу с заказами, а также устранить все ошибки в коробочной версии (Клиент сам попытался развернуть коробку), настроить коммуникации с клиентами через различные источники

Битрикс24 был выбран благодаря тому, что у клиента все сайты были на Cms Битрикс24, и он каким то образом обновил лицензию до CRM+интернет-магазин

Наша компания была выбрана тому, что имелись нужные компетенции и желание помочь решить проблемы клиента

3. Процесс внедрения, особенности проекта

В данном проекте решались проблемы отдела продаж

В проекте пришлось столкнуться с большим количеством проблем, так как клиент самостоятельно пытался все развернуть, в системе была масса ошибок, багов и не возможно было работать, так как разворот еще произошел не на сервере с подготовленной виртуальной машиной

Обучение сотрудников проводилось онлайн, по завершению предоставлялись записи и ставилось домашнее задание для контроля

На данный момент все менеджеры активно используют систему в работе

Проблемой было также то, что не было в срм режима работы с заказами, и они не были связаны с срм, но это удалось решить через автоматизацию

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Активнее всего используется функционал раздела СРМ, менеджеры активно работают с процессами, созданными для них

Данными настройками решались задачи по автоматизации ведения заказов с интернет-магазинов, по фиксированию заявок с других источников и были устранены ошибки в развороте

Клиент оставляет заказ в Интернет-магазине, он падает в срм и на основании него создается сделка, далее менеджер ведет работу из сделки формируя КП, Договор и получая оплату, при этом клиент видит в личном кабинете на каком этапе сейчас заказ.

Сложностей по привлечению менеджеров не возникало, так как они уже немного привыкли к интерфейсу битрикс24 благодаря работе в CMS

5. Преимущества от внедрения

После внедрения увеличилось количество заказов, так как они стали фиксироваться не только из интернет-магазина

У сотрудников повысилась мотивация к работе, так как теперь допускается меньше ошибок в работе