Цифровизация продаж с помощью CRM Битрикс24 в торговой компании “Джем”

Цифровизация продаж с помощью CRM Битрикс24 в торговой компании “Джем”

Информация о клиенте 

Джем (ООО “Альтернатива”) - оптово-розничная компания, основная сфера деятельности -  торговля строительными материалами. У компании 2 офлайн-точки в городе Абакан и интернет-магазин. Количество сотрудников более 300 человек. 

Необходимость внедрения Битрикс24 и задачи клиента

На установочной встрече с “Авиант” клиент сформулировал следующие проблемы:

• Нет учета крупных и долгих сделок с клиентами. 

• Нет оперативной информации по крупным клиентам, на какой стадии находятся взаимоотношения. 

• Отсутствует единое место для сбора информации, комментарием и результатов звонков с клиентами.

•  Отсутствует прогнозируемый результат по таким клиентам.

Было принято решение внедрить в компанию CRM -систему. Специалисты компании “Авиант” посоветовали внедрить Битрикс24 и оцифровать процессы продаж.

Процесс внедрения и особенности проекта

Этап 1.  Моделирование цикла продажи в компании:

•         Формализованы воронки продаж

•         С заказчиком согласованы стадии в воронках 

•         С заказчиком согласован перечень полей и их типов 

•          Проведена настройка стадий и полей в CRM Битрикс24

         Этап 2. Цифровизация процесса продаж в Битрикс24:

•         Настройка внешнего вида CRM (карточки объектов)

•         Настройка ролей и прав доступа в CRM

•         Обучение пользователей (групповые, по ролям)

•         Подготовка Базы Знаний (регламенты и инструкции)

•         Обучение РОПа работе с отчетами

•         Обучение РОПа работе с монитором сделок

•         Поддержка пользователей при работе в CRM Битрикс24

Этап 3.        Автоматизация и Отчетность:

•         Проведена  настройка роботов и триггеров в CRM Битрикс24

•         Настроена сигнальная система потерянных лидов

•         Проведена настройка и обучение персонала 

•         Проведена настройка отчетов по оценке работы менеджеров

•         Сдача работ, приемка и подписание финального акта

Работа с решением и достигнутые результаты

• Выстроены воронки продаж по направлениям. 

• Внедрена методология по работе со сделками. 

• Проведена автоматизация обработки сделок через роботов и уведомления на ответственного, руководителя и директора. 

• Внедрен механизм согласования условий крупных сделок через автоматическую постановку Задачи по запрашиваемым условиям сделки (поля сделки).

• Сотрудники заносят крупные сделки в Б24, а руководители могут оперативно оценивать объем таких сделок по количеству, сумме и предполагаемой дате закрытия. 

Преимущества от внедрения Битрикс24

Руководитель отдела продаж получил возможность без проведения «живого» среза с менеджером видеть оперативную обстановку по каждой крупной сделке и участвовать в принятии директором управленческих решений по компании в целом.