ООО ЕВРОТОК
 (1).png)
Кейс: внедрение CRM системы для интернет-магазина электроустановочных изделий
Ниша электротоваров имеет высокую конкуренцию, поэтому внутренняя структура компании обязана работать как часы, чтобы каждый покупатель превратился в постоянного клиента на долгосрочную перспективу. Рынок переполнен спросом на электроустановочные механизмы и фурнитуру, что связано с глобальным расширением числа организаций в данной отрасли.
Наш клиент – компания ООО "ЕВРОТОК". Чтобы повысить продуктивность работы фирмы и систематизировать бизнес-процессы, после консультации было принято внедрить CRM систему Bitrix24, которая закроет потребность отделов продаж в автоматизации и учете, тем самым выводя организацию на более высокий конкурентный уровень взаимодействия с клиентами.
Информация о клиенте
Основные проблемы клиента до внедрения портала Битрикс24.CRM
Большая часть бизнес-процессов в ООО "ЕВРОТОК" велась вручную. Основной проблемой такого подхода является человеческий фактор. Человек – не робот, поэтому может допускать ошибки в ходе работы. Искажение информации, проблемы с своевременным сохранением файлов, вирусы – далеко не все нюансы, которые случались или могли случиться в компании.
Но главная проблема заключалась в отсутствии регламентированной коммуникации между коллективом. Каждый использует в работе наиболее удобный для него формат взаимодействий – скайп, мессенджеры, электронную почту и т.д. При возникновении инцидентов приходилось затрачивать много времени на поиск нужной информации о том, кто кому и куда писал.
Необходимость внедрения Битрикс24
Главные задачи, которые должна решать CRM система согласно требованиям клиента.
- Полная статистка показателей отделов – количество и объем продаж, число отгрузок, контроль рабочего времени и ведение отчетности.
-
Создание корпоративного пространства для сотрудников компании – общение в рамках одной системы, хранение необходимых данных и файлов, согласование задач и встреч, планирование бюджета.
-
Единая система – команде не придется работать с разными ПО, такими как Exel, АТС, админ-панель сайта, почта, календарь и др.
Процесс внедрения, особенности проекта
Основные преимущества Битрикс24.CRM – гибкость и разнообразие инструментов. Однако, чтобы получить необходимый результат, важно ответственно подойти к его внедрению в структуру компании. В первую очередь следует отталкиваться именно от целей, которых хочет достичь компания. Все это мы учитывали в ходе внедрения Битрикс24.CRM.
- Чтобы клиент смог грамотно и в полную силу использовать CRM систему, мы выполнили ряд стандартных настроек
-
Создание списка товаров и услуг, которые будут предлагаться покупателям. Помимо мы отсортировали ассортимент по разделам, чтобы сотрудники смогли обращаться к конкретным позициям за пару кликов. Также наша команда настроила Единицы измерения и грамотный расчет налогов.
-
Настройка шаблонов для писем, которые облегчили взаимодействие с заказчиками через электронную почту.
-
Внедрение реквизитов компании в систему, чтобы каждый новый счет автоматически включал в себя нужные данные по оплате.
-
Организация прав доступа – мы совместно с клиентом определили все роли сотрудников и отделов организации в системе, чтобы конкретный работник или отдел имел доступ к необходимым данным.
Каких результатов нам удалось добиться?
После внедрения Битрикс24.CRM в структуру ООО "ЕВРОТОК" были достигнуты следующие преимущества.
· Руководители отдела могут видеть полную картину по статистике своего отдела в любой время (как за один день, так и за конкретный период). Теперь нет необходимости проводить расчеты вручную.
· Менеджерам не нужно постоянно мониторить почту или админ-панель сайта, так как заявки с веб-ресурса, электронной почты и звонков поступают сразу в систему.
Работа с решением. Достигнутые результаты
В результате проделанной нами работы компания ООО "ЕВРОТОК" получила готовую CRM систему на базе Bitrix24, с помощью которой повысилась эффективность работы организации, автоматизировались продажи и повысилась прибыль. Помимо прочего, теперь руководители могут качественно контролировать работу каждого отдела. Сотрудники компании в ходе обратной связи отметили удобство взаимодействия с системой и максимальное сокращение временных затрат по сравнению с ручной работой.
.png)