ООО "Поверие"

1. Краткая информация о клиенте

Заказчик: ООО "Поверие"

Сфера деятельности: Метрология

Число сотрудников: до 20.

Город - Москва

Количество офисов - 1, география Россия

Сайт: http://www.poveru.ru/

О компании: ООО "Поверие" – российская компания, оказывает услуги по следующим направлениям:

- Поверка и калибровка СИ

- Аттестация испытательного оборудования

- Валидация оборудования

- Температурное картирование

- Разработка систем менеджмента качества с нуля, разработка СОП по отдельным процессам СМК

- Проведение аудитов в рамках клинических исследований, аудитов лабораторий и поставщиков

- Проведение тренингов и семинаров по системам менеджмента качества в аналитических лабораториях

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

До внедрения Битрикс24 клиентская база велась в Exel функционал который не позволял решать задачи в области автоматизации процессов компании.

Основной запрос клиента заключался в том, чтобы не терять заявки от клиентов, эффективно работать с клиентской базой, оцифровать бизнес процессы, интегрировать телефонию, выстроить систему внутренний контроля исполнительской дисциплины, создать автоматизированные реестры учёта.

 Выбрали CRM Битрикс24 на основе анализа рынка, лучшее соотношение цена-качество, широкий функционал и возможность интеграции с множеством различных сервисов. Нашу компанию клиент выбрали исходя из компетентной работы отдела продаж и отдела внедрения.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Были выполнены следующие работы: стартовая настройка портала, 2 воронки (Метрология и Консалтинг), интеграция с телефонией; импорт существующей клиентской базы из Exel, обучение сотрудников, руководящего состава, интеграция с телефонией, настройка смарт процессов, бизнес-процессов и роботов. Разработка приложений, реестр оборудования и реестр проверок.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

С помощью Битрикс 24 удалось удовлетворить все запросы клиента:

- оцифровали бизнес-процесс продаж

- теряют меньше потенциальных клиентов;

- стало удобно пользоваться клиентской базой, сократив время на поиск и коммуникацию с нужным клиентом;

- отслеживают выполнение задач, ведут отчетность.
- учет оборудования и заявок в реестрах

5. Преимущества от внедрения 

После внедрения Битрикс24 на много увеличилась скорость обработки заявок, выстроена система внутренних контролей, все заявки обрабатываются в Битрикс24. 

Воронка —Метрология: поступает заявка, менеджер созванивается, выясняет запрос, консультирует, выставляет счет и получает оплату. Далее регистрирует заявку в реестре, передает в работу метрологу.

 6. Отзыв заказчика о проделанной работе

По окончанию работ, клиент поставил 10 баллов по обратной связи NPS.

В настоящее время продолжаем сотрудничать, поддерживаем в чате.