От анализа звонков до подготовки документов: как команда БиВи Трейд использует BitrixGPT

Не все сценарии использования ИИ связаны со сложной аналитикой или автоматизацией. Иногда больше всего времени экономят десятки небольших задач, которые повторяются каждый день: разобрать звонок, подготовить документ, поставить задачу или написать текст для рассылки. В компании по продаже коммерческой техники именно такие процессы постепенно передали BitrixGPT.

Компания

Компания «БиВи Трейд» существует уже 3 года и занимается продажей коммерческой техники: грузовых автомобилей, тягачей и полуприцепов. Сейчас в команде работают два основателя и два менеджера по продажам. Однако даже небольшое количество специалистов не мешает развивать CRM, постепенно автоматизируя процессы по мере роста бизнеса.

BitrixGPT стал помощником сразу в нескольких рабочих процессах

Когда компания только начинала работу, сотрудники искали способы быстрее справляться с ежедневными задачами без расширения штата. Сегодня BitrixGPT используют для анализа переговоров, подготовки документов, создания задач, настройки CRM и подготовки контента.

Анализирует звонки и помогает руководителю работать с командой

Одним из первых сценариев стало использование BitrixGPT для анализа телефонных переговоров. После каждого разговора ИИ автоматически готовит расшифровку, выделяет ключевые договоренности, оценивает качество общения и показывает, что можно улучшить. Благодаря этому руководителю не нужно самостоятельно переслушивать записи звонков, чтобы понять, насколько качественно менеджер провел переговоры.

Особенно полезным этот инструмент оказался при разборе сложных разговоров внутри отдела продаж. После встреч BitrixGPT автоматически подводит итоги, фиксирует принятые решения, выделяет задачи и дает рекомендации. Это помогает быстрее проводить разборы и делать обратную связь объективнее.

Помогает создавать документы

Поскольку бизнес только развивается, регулярно возникает необходимость создавать положения, кадровые документы, договоры и другие юридические материалы. Вместо того чтобы готовить их с нуля, сотрудники используют BitrixGPT как помощника при подготовке первых версий документов, что существенно экономит время сотрудников.

Подсказывает, как настроить CRM

Команда самостоятельно занимается развитием CRM, поэтому регулярно сталкивается с вопросами по настройке системы.

BitrixGPT помогает разобраться, где находятся нужные параметры, как изменить права доступа сотрудников, настроить поля, разобраться с воронками продаж и решить другие технические вопросы. Вместо поиска инструкций или обращения к интегратору сотрудники получают рекомендации прямо во время работы и быстрее находят нужное решение.

Превращает голосовые сообщения в задачи

Руководитель компании много времени проводит в дороге и часто принимает рабочие решения буквально между встречами. Чтобы не потерять договоренности, он использует голосовой ввод. BitrixGPT превращает голосовые сообщения в структурированные задачи с исполнителями и сроками. Благодаря этому важные поручения не забываются, а вечером остается только открыть список задач и последовательно выполнить все запланированное.

Помогает готовить контент для общения с клиентами

Еще один сценарий использования — подготовка маркетинговых материалов. BitrixGPT помогает быстро создавать тексты для SMS-рассылок, публикаций и других коммуникаций с клиентами. Вместо того чтобы писать каждое сообщение с чистого листа, сотрудники получают готовую основу, которую остается адаптировать под конкретную кампанию. А это, в свою очередь, помогает быстрее тестировать гипотезы по продвижению и работе с клиентской базой.

Итог: один инструмент вместо нескольких сервисов

В компании не ставили цель внедрить искусственный интеллект во все процессы сразу. Каждый новый сценарий появлялся как ответ на конкретную задачу. Так, вместо нескольких специализированных сервисов команда использует возможности одного BitrixGPT — для анализа звонков, подготовки документов, работы с задачами и других ежедневных процессов. Это позволяет не переключаться между разными системами и постепенно расширять возможности CRM по мере роста бизнеса.