Контроль звонков

«Контроль звонков» помогает отделу продаж не терять клиентов, которым нужен повторный звонок. Приложение позволяет выбрать контакты и компании из CRM, сформировать именованную выгрузку прозвона, назначить ответственных сотрудников и контролировать, кто уже дозвонился до клиента.

Руководитель видит рабочую картину по прозвону: сколько клиентов попало в выгрузку, сколько уже успешно обработано, сколько осталось, кто отвечает за звонок и какой результат зафиксирован. Успешный звонок определяется по данным телефонии Битрикс24 и настраиваемому порогу длительности разговора.

Основные возможности:

- подбор контактов и компаний по ответственным, периоду создания и типу CRM-сущности;
- создание именованных выгрузок прозвона;
- назначение звонков выбранному сотруднику или текущему ответственному из CRM;
- создание CRM-дел звонка для выбранных клиентов;
- очереди «Сегодня» и «К прозвону» для менеджеров;
- история выгрузок для руководителя и администратора;
- сверка результата звонка по телефонии Битрикс24;
- настройка минимальной длительности успешного разговора;
- оценка качества звонков руководителем;
- просмотр записей звонков и готовых расшифровок, если они доступны в Битрикс24;
- CSV-отчет по выгрузке для руководителя;
- ограничение доступа к приложению по пользователям портала;
- отдельная рабочая воронка сделок «Контроль звонков» для сценариев, где автоматическая расшифровка BitrixGPT включается в сделках.

Приложение не является оператором связи и не подключает внешнюю телефонию. Оно работает с телефонией и CRM-данными, которые уже доступны на портале пользователя. Наличие записей звонков, статистики телефонии, BitrixGPT и готовых расшифровок зависит от настроек, прав и тарифа конкретного портала Битрикс24.