Пульс лояльности (NPS)

Клиенты уходят молча. «Пульс лояльности» замечает это раньше

Приложение для компаний, которые ведут продажи и обслуживание клиентов в Битрикс24 и не хотят терять их молча — без жалоб и без предупреждения.

«Пульс лояльности» читает то, что уже есть в вашей CRM: письма, чаты Открытых линий, комментарии в таймлайне и, если вы разрешите, звонки. По каждому клиенту видны зона (зелёная, жёлтая или красная), балл от 0 до 100, тренд и причина. Руководитель и менеджер сразу понимают, кто может уйти и почему, — без рассылки анкет.



Как это выглядит на практике

1. Утро руководителя: с кого начать

Руководитель открывает «Обзор» и «Клиенты» и видит список «кому звонить первым»: кто в красной зоне, у кого просрочены дела, кто давно молчит. Планёрка начинается с конкретных имён и причин, а не с вопроса «у кого что происходит».



2. Менеджер открывает сделку

Во вкладке «Пульс» в карточке CRM — балл клиента, его зона и главное — причина: о чём говорили, какие темы всплывали, о чём договорились и что делать дальше. Перед звонком не нужно перечитывать переписку за месяц.



3. Клиент замолчал

Приложение сравнивает паузу с привычным темпом общения именно этого клиента, а не с общим правилом «14 дней». Сигнал приходит, пока сделку ещё можно спасти. А давно остывшие сделки не пугают ложной тревогой — у них свой темп.



4. Прошёл звонок

Если расшифровка звонков включена, запись разговора превращается в текст, а в карточке звонка появляется краткое резюме: о чём договорились и кто участвовал. Руководитель понимает суть разговора, не слушая сорок минут аудио, — прямо в Битрикс24.



5. Появился вопрос по клиентам

Спросите обычным языком, например: «Кто из клиентов отдела продаж в красной зоне и почему?» Ассистент отвечает строго по данным вашего портала и показывает, на что опирается.





И ещё

• Обзор портфеля. Состояние клиентской базы по направлениям — на одном экране.
  
• История общения. Письма, чаты и комментарии по клиенту — по дням, в одной ленте.
  
• Динамика зон. Как менялось состояние клиентов за выбранный период.
  
• Команда. Картина по сотрудникам и отделам: у кого клиенты в зоне риска.
  
• Пульс в карточке CRM. Вкладкой, блоком над лентой дел или полем для фильтров — как вам удобнее.
  

Что должно быть в вашем портале

• Облачный или коробочный Битрикс24 — коробочный портал должен быть доступен из интернета.
  
• CRM — основа анализа.
  
• Телефония с записью разговоров — без записи звонок учитывается только как факт контакта, без содержания.
  
• Открытые линии — без них переписка из чатов в анализ не попадёт; почта и звонки при этом учитываются.
  
• Бизнес-процессы — нужны только для одного: предупредить, какие ваши роботы сработают, когда приложение запишет данные в карточку. Самих роботов приложение не меняет. Без этого раздела всё остальное работает.
  

Чего приложение не делает

• Работа учитывается по ответственному за сделку. Если сотрудник помогает с чужой сделкой как наблюдатель, эта работа в отчёты не попадёт.
  
• Звонки без записи не разбираются: видно только, что контакт был.
  
• Реплики разделяются по собеседникам примерно в половине записей, в остальных расшифровка идёт сплошным текстом.
  
• Интерфейс и разбор общения — только на русском языке.
  

Стоимость

Пробный период — до 14 дней бесплатно: 100 разборов ИИ и 300 минут расшифровки звонков. На активном портале разборы могут закончиться раньше — тогда пробный период завершится досрочно.

После пробного периода вы платите только за выполненную работу, без абонентской платы:

Что	Цена без НДС
Разбор переписки, итоги дня, резюме звонков и ответы ассистента	0,60 ₽ за 1000 токенов
Расшифровка звонков	0,80 ₽ за минуту записи

НДС 5 % добавляется к сумме пополнения. Деньги списываются с лицевого счёта внутри приложения. Пополнить его можно картой, через СБП или по счёту для юрлица; закрывающие документы предоставляем.

Перед разбором истории приложение показывает смету, а в разделе «Оплата» видно, сколько и на что потрачено по дням. Если деньги закончатся, разбор приостановится, но сбор данных продолжится — после пополнения ничего не потеряется.



Попробуйте на своих клиентах

Установите приложение и нажмите «Запустить бесплатно» — первые результаты появятся на ваших данных. Если хотите сначала посмотреть, как всё устроено, нажмите «Посмотреть на примере»: откроются демонстрационные данные, их видите только вы.