Анализ логов SIP-телефонии

Анализ логов SIP-телефонии собирает показатели звонков по сотрудникам и отделам, чтобы руководитель видел нагрузку, длительность разговоров, пропущенные обращения и ошибки телефонии

В отчете доступны сводные показатели и детализация каждого звонка. Данные можно фильтровать по полям логов, сохранять наборы условий и выгружать в XLS

Кому подходит приложение

• Руководителям отделов продаж и клиентского сервиса
  
• Начальникам подразделений
  
• Специалистам по контролю качества
  
• Администраторам Битрикс24 и ответственным за телефонию
  

Сценарии использования

• Сравнивать показатели звонков сотрудников и отделов
  
• Контролировать входящие, исходящие и пропущенные звонки
  
• Находить отклоненные вызовы и другие ошибки
  
• Оценивать длительность разговоров и среднее время ответа
  
• Проверять обработку звонков по подробным логам
  
• Сохранять наборы фильтров для регулярного анализа
  
• Выгружать результаты в XLS
  

Как это работает

Пользователь выбирает период, сотрудников, отделы и дополнительные условия. Приложение формирует сводную таблицу по сотрудникам и предоставляет детализацию отдельных звонков

Хранилище логов обновляется ежедневно в 21:00 МСК. В приложении сохраняются данные за текущий и прошлый месяц

Что показывает отчет

• Общее количество успешных звонков
  
• Суммарную длительность и среднее время звонка
  
• Успешные исходящие звонки
  
• Отклоненные исходящие звонки и другие ошибки
  
• Успешные входящие звонки
  
• Среднее время ответа на входящий звонок
  
• Пропущенные звонки без ответа оператора
  
• Звонки, во время которых в очереди не было операторов
  

Детализация звонков

• Сотрудник и дата начала звонка
  
• Номер абонента и длительность
  
• Тип и идентификатор связанной сущности
  
• Передачи звонка и признак рабочего времени
  
• Тип и способ инициации звонка
  
• Время начала записи, завершения записи и установки соединения
  
• Более 50 дополнительных полей логов SIP-телефонии
  

Мастер-фильтр

• Сотрудники и отделы
  
• Дата
  
• Поля логов телефонии
  
• Сохранение наборов фильтров
  

Настройки

• Отображение уволенных сотрудников
  
• Доступ сотрудников к приложению
  
• Дизайн интерфейса
  
• Светлая и темная темы
  

Ограничения

• В приложении хранятся логи только за текущий и прошлый месяц
  
• Состав отчета зависит от данных, доступных в логах SIP-телефонии
  

Телеграм-канал для интеграторов,      администраторов и руководителей Кейсы и статьи от интеграторов и разработчиков, об использовании Битрикс24 и автоматизации; Новые приложения Bambit, обновления и доработки приложений; Личный опыт руководителя Bambit.

Полезные приложения для администраторов и интеграторов:

Получайте отчеты автоматически (раз в день/неделю/месяц):


Полезные приложения для работы с задачами:


Полезные отчеты для руководителей и сотрудников:

Полезные приложения для маркетологов:


Real-time отчеты:


Для B2B-компаний: