«Нет» прослушиванию каждого звонка вручную: как Русдверь использует BitrixGPT в продажах

В продажах дверей один разговор может решить, пойдёт ли клиент дальше: согласится на замер, приедет в салон или выпадет из воронки. В Русдвери такие звонки разбирают с помощью BitrixGPT: AI сверяет диалог со скриптом и помогает понять, где менеджер сработал точно, а где разговор можно было провести лучше.

Как это работает, какие ещё задачи закрывает AI в Битрикс24 и какое развитие инструмента компания планирует в будущем — в этой статье.

Русдверь — федеральная сеть салонов входных и межкомнатных дверей, основанная в Челябинске в 2015 году. Сегодня у компании 50 магазинов от Южно-Сахалинска до Махачкалы, 150+ сотрудников и 30 000+ подобранных и установленных дверей с момента основания. Русдверь работает с собственными и партнёрскими салонами, а клиентам помогает пройти весь путь покупки — от выбора двери и фурнитуры до замера, доставки и установки.

Как BitrixGPT помогает компании контролировать качество разговоров с клиентами

В Русдвери BitrixGPT используют для анализа телефонных диалогов с клиентами. Скрипты продаж в компании регулярно пересматривают: меняются акции, этапы воронки, задачи менеджеров — вместе с этим обновляются и сценарии разговоров.

Сейчас в работе четыре основных скрипта. Процесс устроен так: после звонка сотрудник выбирает нужный сценарий, нажимает «Анализировать» и получает обратную связь по разговору. В разборе видно, что менеджер сделал правильно, где отклонился от логики и какие моменты можно улучшить.

Для руководителей и партнёров это особенно полезно, когда звонков становится много. Прослушивать каждый разговор вручную долго, а без проверки сложно понять, где менеджерам нужна помощь. AI-анализ помогает быстрее находить повторяющиеся ошибки и давать обратную связь не на уровне общего впечатления, а по конкретному диалогу.

В Русдвери заметили, что инструмент плотно вошёл в работу среди сотрудников. Особенно актуальным BitrixGPT стал после увеличения команды лид-менеджеров. Раньше отдел был небольшим и работал удалённо, затем его перевели в офис, людей стало больше — потребность быстрее разбирать звонки выросла.

При этом BitrixGPT не работает в отрыве от процесса. Он полезен именно потому, что у компании уже есть понятная воронка, скрипты и привычка смотреть на качество коммуникаций.

AI-расшифровки сохраняют контекст рабочих встреч

Кроме звонков с клиентами, Русдверь использует AI-возможности в рабочих коммуникациях, например, расшифровку встреч через инструмент BitrixGPT Follow-up.

Не каждую расшифровку потом читают целиком, но она оставляет в истории понятный след: встреча была, обсуждение состоялось, к нему можно вернуться. Если разговор по какой-то причине не записали на видео, в системе всё равно остаётся текстовая AI-аналитика.

Это удобно, когда у команды много чатов с партнёрами, а к обсуждениям приходится возвращаться через недели или месяцы. Можно пролистать длинный чат и быстрее понять, когда были встречи, сколько их было и в каком контексте шёл разговор.

Для партнёрской сети такая фиксация важна. В одном городе обсуждают запуск салона, в другом — развитие продаж, в третьем — текущие задачи. Когда встречи, звонки и переписка остаются в Битрикс24, проще восстановить картину по конкретному партнёру.

Как Русдверь подключает партнёров к AI-анализу

BitrixGPT используют не только в головном офисе. Часть партнёров тоже начала анализировать звонки с помощью AI, но в Русдвери понимают: одного доступа к инструменту недостаточно. Нужно объяснить, зачем он нужен и как встроить его в обычную работу.

«Мы записали короткое обучающее видео по аналитике звонков — буквально на полторы минуты — и разослали его в чаты. Когда общаемся с партнёрами и обсуждаем развитие филиала, каждый раз проговариваем: нужно следить за менеджерами, нужно анализировать их работу. Теперь для этого есть искусственный интеллект, который помогает разбирать звонки. Мы обучаем, как этим пользоваться, и постоянно возвращаемся к этой теме»,

— рассказывает Александр Ботников, руководитель отдела по развитию партнёров Русдверь.

Команда помогает филиалам развивать продажи, анализировать воронку, считать конверсию и следить за качеством общения с клиентами. BitrixGPT в этой работе даёт дополнительную опору: вместо субъективного «звонок хороший» или «звонок слабый» появляется конкретный разбор диалога.

Следующий этап — предиктивная аналитика по процессу продажи

Сейчас BitrixGPT помогает Русдвери разбирать уже состоявшиеся разговоры. Дальше компания хотела бы использовать AI шире: чтобы он не только показывал, что произошло в звонке, но и помогал менеджеру понять, что делать после него.

Если клиент давно не выходил на связь, AI мог бы подсказать, что сделка остывает. Если в разговоре прозвучал интерес к акции — предложить менеджеру вернуться к этому аргументу. Если клиент готов к следующему шагу — напомнить пригласить его в салон или записать на замер.

Для менеджера это практичная помощь. Когда в работе десятки или сотни сделок, невозможно держать в голове историю каждой. Чтобы понять следующий шаг, приходится открывать карточку, перечитывать комментарии, вспоминать прошлый разговор и заново собирать контекст.

AI мог бы брать часть этой рутины на себя: анализировать звонок, сверять его со скриптом и этапом воронки, готовить короткое резюме и предлагать конкретное действие.

AI-агенты могут решить эту задачу

Такой сценарий можно развивать через AI-агентов и инструменты автоматизации внутри Битрикс24. Для Русдвери это связано с уже начатой работой: сначала AI помогает разбирать звонки, дальше может помогать с действиями по сделкам.

У компании есть сильная база для такого развития. В офисе в Челябинске хорошо описаны воронка, скрипты и регламенты, а сделки аккуратно ведутся в Битрикс24: с правильной квалификацией, переходами по стадиям и проверкой процесса. Челябинский офис тестирует подходы на себе, показывает результат, а затем эту практику передают в другие города.

Передавать такую методику вручную сложно. Отдел развития партнёров встречается с филиалами, учит анализировать воронку, считать конверсию, разбирать работу менеджеров и правильно вести процессы. Но команда небольшая, а партнёров и менеджеров много. Поэтому AI может помочь быстрее доносить единый подход до всей сети: опираться на данные успешного кейса одного офиса и на их основе прогнозировать действия по сделкам в другом.

Менеджер всё равно остаётся главным участником продажи: он разговаривает с клиентом, слышит нюансы, работает с доверием и принимает решения. Но AI может снять часть ручной нагрузки: быстрее разобрать звонок, подсветить ошибку, напомнить о клиенте, предложить действие и помочь руководителю увидеть, где команде нужна поддержка.

Что Русдверь уже получает от BitrixGPT

Сейчас BitrixGPT помогает компании:

• Быстрее проверять звонки менеджеров. Руководителю не нужно каждый раз полностью прослушивать разговор, чтобы понять, где менеджер следовал скрипту, а где отклонился от сценария.
• Давать более предметную обратную связь. Разбор строится вокруг конкретного диалога: что было сделано правильно, какие моменты можно усилить, где клиенту стоило предложить следующий шаг.
• Контролировать работу по разным скриптам. В Русдвери четыре основных сценария продаж: первичная квалификация, приглашение в салон после замера, работа со старой базой, звонки с акциями и без них. BitrixGPT помогает анализировать разговор в связке с нужным сценарием.
• Поддерживать качество коммуникаций по мере роста команды. Когда лид-менеджеров становится больше, ручной контроль звонков усложняется. AI-анализ помогает быстрее находить типовые ошибки и точки роста.
• Подключать партнёров к единому подходу. Компания показывает партнёрам, как анализировать звонки и следить за работой менеджеров с помощью искусственного интеллекта.
• Сохранять контекст встреч и обсуждений. AI-расшифровки видеовстреч помогают зафиксировать факт диалога и быстрее вернуться к истории общения в длинных чатах.

Для Русдвери BitrixGPT — рабочий инструмент внутри уже выстроенной среды, который будет развиваться вместе с компанией и забирать на себя всё больше рутинных задач.