BeautyLife
О клиенте
Компания BeautyLife с 2016 года успешно продает и обслуживает сертифицированное косметологическое оборудование для коммерческого использования. Поставляет клиникам, салонам красоты и SPA-центрам оборудование последнего поколения и помогаем с нуля развивать бизнес в сфере аппаратной косметологии.
Клиент пришел к нам с задачами
Внедрить в компанию CRM-систему для пользования всеми сотрудниками. Настроить систему таким образом, чтобы не один контакт не был утерян или забыт. Менеджеры по продажам и сервисный центр, должны вести коммуникацию с клиентом только из CRM-системы Битрикс24 и не тратить время на формирование документооборота. Для руководителей компании, настроить отчетность по продажам, а отделу маркетинга отчеты по эффективность реклам из платных источников трафика.
Задачи стоявшие перед нами:
- Внедрить CRM-систему Битрикс24;
- Фиксировать все поступающие лиды из разных источников трафика в единой системе;
- Автоматизировать отправку чек-листов и презентаций клиентам;
- Стимулировать менеджеров по продажам на коммуникацию с клиентом;
- Фиксировать историю коммуникации с клиентом для отдела продаж и сервисного центра;
- Избавить менеджеров по продажам от ручного формирования документооборота (Договоров, счетов, коммерческих предложений);
- Снизить затраты на маркетинг с помощью аналитических отчетов по всем платным рекламным источникам;
- Собирать аналитику по продажам для руководителей компании;
- Обучить всех сотрудников пользоваться CRM-системой Битрикс24;
Особенности проекта:
- Настроены воронки для отдела продаж и сервисного центра.
- Настроены карточки сделки, контактов, компаний.
- Настроена структура компании, заведены сотрудники и установлены необходимые права доступа на каждый отдел.
- Настроена автоматизация сделок с помощью роботов и бизнес-процессов.
- Настроены стимуляция менеджеров с помощью автозадач, дел, уведомлений.
- Настроена телефония Mango Office со сценариями и автоответчиками.
- Настроена интеграция телефонии Mango Office с Битрикс24.
- Настроена генерация документов из карточки сделки (КП, счета, договора, спецификации).
- Настроена интеграция с сайтами, инстаграм, фейсбук, Вконтакте, ватсап, авито, Email-почтой.
- Настроена автоматическая отправка Чек-листов, презентаций на Email клиенту через Битрикс24 при заполнении лид-формы на сайте.
- Настроена интеграция сквозная аналитика Roistat с Битрикс24.
- Настроена сегментация клиентов и автоматической отправкой в рекламные кабинеты.
- Проведено обучение сотрудников по работе с Битрикс24.
Результаты и преимущества
Потенциальные клиенты из разных источников трафика сейчас фиксируются в CRM-системе Битрикс24, сегментируются по необходимым запросам и вся коммуникация с клиентом записывается в историю. На менеджеров по продажам автоматически ставятся необходимые задачи по каждой сделке. Появилась возможность быстро генерировать договора, коммерческие предложения, счета в 1 клик и не тратить время. Руководитель отдела продаж видит эффективность своих сотрудников по сделкам, выполненным задачам, звонкам, планам продаж. Генеральный директор наблюдает за эффективностью всех сотрудников компании, на каких стадиях находятся сделки и сколько прибыли получает компания. Отдел маркетинга с помощью интеграции Битрикс24 и сквозной аналитики, отключил неэффективные источники трафика, перенаправив рекламный бюджет на эффективные источники. У сервисного центра, появилась возможность записывать всю историю по каждому обращению от клиентов.
Отзыв об исполнителе
"Была проделана большая работа по внедрению CRM-системы Битрикс24. Удалось автоматизировать все необходимые бизнес-процессы нашей компании, полностью ушли от отчетов в Excel и сократили расходы на очень дорогой маркетинг в нашей нише, отключив неэффективные рекламные площадки. Благодарим за решение поставленной задачи и качественное внедрение CRM Битрикс24. Однозначно рекомендуем!"
