ПРОИЗВОДСТВЕННОЕ ОБЪЕДИНЕНИЕ "КОСКАМ"
Основной род деятельности KOSKAM — изготовление предметов интерьера на заказ, производство и установка изделий из искусственного и натурального камня, кварцевого агломерата, декоративного акрила, мдф, шпона и массива.
Компания заработала доверие клиентов благодаря опытным специалистам, высокому качеству производства и многолетнему опыту — на рынке с 2007 года.
О СИТУАЦИИ
До обращения в Матус энд Квитс в компании не было единого информационного пространства. Ситуация усложнялась еще за счет того, что компания реализует свою продукцию и услуги на трех разных сайтах.
Вся отчетность и документация KOSKAM хранилась в Excel и других программах. Коммуникация велась в мессенджерах и по телефону. Сотрудники в связи с большим количеством задач не могли правильно организовать свою работу. Пожелания заказчиков часто не доходили до производства, терялась необходимая документация и информация по сделкам.
Подобное положение дел осложняло ведение бизнеса и не давало единой картины о взаимодействии с клиентами и партнерами. Руководством KOSKAM было принято решение о настройке сервиса для автоматизации рабочих процессов.
ВЫБОР ПЛАТФОРМЫ
Коробочная версия Битрикс24 была выбрана по следующим соображениям — это надежная платформа с удобным функционалом, высокой производительностью и технической поддержкой от вендора. Современный и понятный интерфейс дает возможность освоить систему за короткий период.
ЗАДАЧИ
Перед нашими специалистами стояли следующие задачи:
- Автоматизация бизнес-процессов
- Внедрение системы управления продажами (CRM) в рабочие процессы
- Настройка телефонии
- Создание системы документооборота
- Обучение сотрудников работе в системе
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО?
— Реализовано 4 направления сделок с настройкой роботов и триггеров:
- Настроена интеграция с интернет-магазином, откуда автоматически падают сделки в Битрикс24
- Налажен бизнес-процесс по работе с дилерами. Компания может отслеживать историю взаимодействия с дилерами в индивидуальной карточке, где хранится информация по сделанным предложениям — наименование, стоимость и фотография экспозиции, ответственный исполнитель, дата поставки, произведенные обновления по стенду и др. Данный функционал значительно упростило взаимодействие с партнерскими компаниями
- Автоматизирована продажа уже готовых материалов
- Организовано взаимодействие между покупателями и физическим магазином. Все сделки также попадают в Битрикс24, что облегчает работу с заказами
— Автоматизированы задания и стадии работы для сотрудников, что облегчает работу менеджеров
— Создан виджет чата и обратной связи на двух сайтах компании для взаимодействия с покупателями и оперативной работы с заказами. Также в чате реализован функционал по оформлению и оплате заказа
— Подключено 3 номера телефонии к CRM, которые распределены по разным направлениям компании, для фиксации входящих и исходящих звонков и сбора статистики
— Настроены шаблоны договоров для «ООО» и «ИП», а также УПД. Вся работа выполняется в 2 клика
- Выбирается нужная сделка
- Автоматически формируется пакет необходимых документов с уже заполненными полями и готовыми реквизитами
Менеджерам больше не надо тратить время на заполнение документации вручную
- CRM дает возможность выставлять счета прямо из карточки клиента, контролировать статус и оплату, отправлять ссылку на сформированный счет
- Проведено обучение сотрудников работе в системе
РЕЗУЛЬТАТЫ
Команда Matus & Kvits провела полноценное внедрение CRM Битрикс24 в бизнес-процессы KOSKAM, обучила сотрудников работе в системе и продолжила дальнейшее сопровождение и поддержку компании.
Как итог — корпоративный портал на основе Битрикс24 для оперативного решения задач, который позволил наладить внутреннее и внешнее взаимодействие компании, структурировать информацию по заказам и в целом организовать работу менеджеров.
Команда Matus & Kvits провела полноценное внедрение коробочного сервиса Битрикс24 в бизнес-процессы KOSKAM, обучила сотрудников работе в системе и продолжила дальнейшее сопровождение и поддержку компании.
