Автоматизация операционных процессов ООО "ВЕНТИЛЯЦИОННЫЙ ЗАВОД ЛЕМАН"

ООО «ВЕНТИЛЯЦИОННЫЙ ЗАВОД ЛЕМАН» работает на рынке с 2013 года и занимается производством воздуховодов, фасонных изделий и комплектующих для вентиляции. Компания также изготавливает нестандартные изделия из оцинкованной, черной и нержавеющей стали по чертежам заказчика. За время работы завод заслужил репутацию надежного производителя и продолжает расширять ассортимент и производственные мощности.

Руководство компании сформировало бизнес-цель: повысить качество сервиса и сократить время на рутину.

Для этого требовалось решить несколько ключевых задач:

• Централизованно обрабатывать все входящие обращения — звонки, почту, Telegram и MAX.
• Вести продажи от заявки до отгрузки с контролем на каждой стадии.
• Контролировать дебиторскую задолженность клиентов и вовремя напоминать клиентам об оплатах.
• Автоматизировать процессы закупок.
• Согласовывать сверхурочные работы без потери заявок и задержек.
• Централизовать работу отдела продаж, чтобы менеджер по продажам работал в режиме одного окна.
• Обеспечить руководство прозрачной отчётностью по продажам, долгам и загрузке производства в режиме реального времени.
• Сократить время реакции на заявки клиентов и повысить скорость прохождения заказа от согласования до отгрузки.

Для решения задач был выбран Битрикс24.

Было выполнено комплексное внедрение.

Специалисты настроили воронку лидов для сбора обращений с почты, телефонии (МТС Автосекретарь 2.0) и Telegram, а затем — воронку продаж с роботами, триггерами и бизнес-процессами. 

Особое внимание уделили интеграции с 1С: синхронизировали клиентские базы, настроили автоматический переход сделок по стадиям и постановку задач на основе событий из 1С, доработали стандартную интеграцию для передачи более подробной информации из 1С в Битрикс24. Дополнительно реализовали обмен данными по контрагентам, чтобы информация всегда была актуальна в обеих системах. 

Для контроля дебиторской задолженности создали смарт-процесс «Расходные накладные» с автоматическим отслеживанием сроков оплаты и отправкой уведомлений ответственным. 

Также разработали автоматизированное рабочее место «Производство» со смарт-процессами по согласованию сверхурочных (ЗВС) и закупок — оба с печатными формами, маршрутами утверждения и логированием всех решений. 

В завершение обучили сотрудников, записали видеоинструкции и создали базу знаний по работе в Битрикс24 с поиском по ключевым сценариям.

По итогам проекта ООО «ВЕНТИЛЯЦИОННЫЙ ЗАВОД ЛЕМАН» получил современный, удобный и надёжный инструмент управления продажами, закупками и производственными процессами.

Что изменилось:
✅ Полный контроль входящих заявок
Ни одно обращение не теряется: звонки, письма, сообщения из Telegram и Max автоматически попадают в CRM.

✅ Прозрачные продажи от заявки до отгрузки
Каждая сделка видна на любой стадии. Менеджеры перестали тратить время на рутину и поиск информации.

✅ 1С и Битрикс24 работают как единая система
Без двойного ввода, ошибок и расхождений в данных. Менеджеры работают в одном окне.

✅ Дебиторская задолженность под контролем
Долги отслеживаются в разрезе каждой расходной накладной — финансовые риски снижены. Система напоминает о том, что приближается время оплаты. 

✅ Быстрое согласование закупок и сверхурочных
Автоматизированные смарт-процессы исключили задержки и потерю заявок.

✅ Сотрудники работают в удобной системе
Персонал обучен, есть база знаний. Внедрение принято бизнесом и реально используется в повседневной работе.

✅ Внутренние коммуникации собраны в безопасном мессенджере
Сотрудники общаются друг с другом в мессенджере Битрикс24, руководители делают объявления в ленте новостей.