ИИ расшифровка звонков

Звонок завершён — теперь важно быстро понять, к чему пришли стороны и что делать дальше.

«ИИ расшифровка звонков» превращает завершённые телефонные разговоры с доступной записью в понятный рабочий результат: расшифровку с таймкодами, краткое резюме, договорённости, следующий шаг и точки контроля качества. Руководитель видит суть беседы без повторного прослушивания всей записи, а менеджер — что именно нужно сделать дальше.

Кому подойдёт

• руководителю отдела продаж, который хочет быстрее видеть договорённости и точки роста;
  
• руководителю call-центра, которому важны качество разговоров и повторяющиеся риски;
  
• специалисту по контролю качества, который системно проверяет разговоры команды;
  
• менеджеру, которому нужен ясный итог звонка и следующий шаг без повторного прослушивания;
  
• администратору, который хочет управлять провайдерами, лимитами и хранением данных в одном интерфейсе.
  

Что вы получаете по каждому звонку

• расшифровку по сегментам с отметками времени;
  
• краткое резюме разговора;
  
• зафиксированные договорённости и следующий шаг;
  
• проверку собственного чек-листа с подтверждающими цитатами;
  
• найденные стоп-слова и контекст, в котором они прозвучали;
  
• долю речи менеджера и клиента;
  
• самый длинный монолог, количество длинных пауз и перебиваний;
  
• темп речи;
  
• понятный статус обработки и причину пропуска или ошибки.
  

В разделе «Звонки» можно искать сохранённые разговоры по тексту расшифровки или номеру телефона, отбирать входящие и исходящие звонки, фильтровать записи по статусу, наличию стоп-слов и невыполненных пунктов чек-листа. Текст нужного разговора копируется в один клик, а неудачно обработанный звонок можно вернуть в очередь.

В разделе «Отчёты» собрана картина по сотрудникам за выбранный период: количество и средняя длительность звонков, срабатывания стоп-слов и процент выполнения чек-листа. Результат можно выгрузить в CSV. Здесь же видны обработанные минуты, установленный дневной лимит и ориентировочная стоимость работы выбранного провайдера.

Результат остаётся рядом с клиентом

Расшифровки связываются со сделками, лидами, контактами и компаниями и доступны во встроенной вкладке соответствующей CRM-карточки. При необходимости приложение добавит краткое резюме в таймлайн или запишет его в указанное пользовательское поле CRM. Запись в поле отключена по умолчанию и включается администратором отдельно.

Настройка под ваш процесс

Администратор выбирает сервис распознавания речи:

• Yandex SpeechKit;
  
• SaluteSpeech;
  
• собственный HTTPS-сервис с Whisper-совместимым интерфейсом.
  

Для резюме и проверки чек-листа можно подключить YandexGPT или GigaChat. Если нужен только текст и рассчитываемые показатели, языковую модель можно не использовать.

Поддерживается распознавание русской, английской и казахской речи. В настройках также задаются направление и минимальная длительность звонков, дневной лимит минут, ориентировочная стоимость минуты, срок хранения результатов и возможность временно остановить обработку новых звонков.

Для контроля стандартов общения можно создать собственный чек-лист — до 30 активных пунктов — и словарь стоп-слов — до 200 фраз. Если найдено стоп-слово, приложение может отправить системное уведомление выбранным сотрудникам.

Данные и условия работы

Приложение не создаёт собственный постоянный архив аудио. Запись используется на время распознавания, передаётся выбранному владельцем портала сервису и удаляется после завершения попытки обработки. Если включён ИИ-разбор, сохранённый текст дополнительно передаётся выбранной языковой модели.

Опция маскирования заменяет похожие на номера банковских карт и паспортов последовательности перед сохранением текста и его передачей языковой модели. Срок хранения расшифровок задаёт администратор — от 7 до 1095 дней.

Для работы необходимы телефония с доступной записью разговора и собственные ключи выбранных внешних сервисов. Их тарифы, доступность и качество распознавания определяются соответствующими провайдерами. Приложение само звонки не записывает и не выполняет расшифровку в реальном времени.

Ограничения текущей версии

• размер одной записи — до 200 МБ;
  
• сохраняемый текст — до 120 000 символов;
  
• ИИ-разбор использует первые 24 000 символов расшифровки;
  
• в списке выводятся до 30 последних совпадений за запрос;
  
• в отчёте выводятся до 200 сотрудников.
  

Точность текста, таймкодов и определения сторон разговора зависит от качества записи и выбранного сервиса. Установка и изменение настроек выполняются администратором портала. Обязанность уведомить участников разговора о записи и обработке их речи остаётся за владельцем портала.

Если чего-то не хватает или появились вопросы — напишите через виджет поддержки внутри приложения.