Автоматизация типографии «Креатив»: контроль заказов и связь с клиентами под одной системой

До внедрения Битрикс24 работа компании строилась на звонках, чатах в мессенджерах и бумажных записях. Это приводило к частым сбоям: заказы терялись, сроки срывались, а клиенты оставались недовольны.

У менеджеров не было единого инструмента для отслеживания этапов заказа. Каждый фиксировал информацию в удобной для себя форме, что мешало контролировать загрузку и статус выполнения.

Кроме того, сотрудники имели доступ ко всей информации без разграничения ролей. Это создавало риски потери данных, путаницу в ответственных и мешало анализировать эффективность отдельных работников.

Компания нуждалась в решении, которое позволит объединить все процессы — от приёма обращения до выполнения заказа — в одной системе. Необходимо было также сохранить привычные каналы связи (телефония и WhatsApp) и обеспечить прозрачность работы команды.

Для компании "Креатив" была внедрена CRM-система на базе Битрикс24. 

• В первую очередь была создана воронка продаж с этапами, отражающими весь путь заказа — от обращения клиента до передачи готовой продукции.

• Настроены карточки сделок с обязательными полями, чек-листами и комментариями — это позволило стандартизировать процесс приёма и обработки заявок. Сотрудники теперь работают по чёткой структуре и не тратят время на поиски данных.

• Интеграция с WhatsApp позволила зафиксировать всю переписку с клиентом в CRM. Менеджеры могут отвечать на сообщения прямо из карточки сделки, а руководство отслеживает эффективность обработки запросов. 

• Также была подключена телефония, которая сохраняет звонки в истории клиента и позволяет ставить задачи по итогам разговоров.

• Были настроены индивидуальные права доступа для сотрудников, чтобы каждый видел только свои заказы. Это обеспечило безопасность и повысило управляемость.

Внедрение Битрикс24 позволило типографии «Креатив» значительно улучшить организацию всех рабочих процессов. Благодаря чётко настроенной воронке продаж компания полностью исключила потерю заказов, а каждый клиентский запрос теперь отслеживается от начала до конца.

Интеграция с WhatsApp и телефонией обеспечила единое окно коммуникации: история переписок и звонков сохраняется в CRM, что повысило прозрачность и качество обслуживания. Время реакции на обращения сократилось с нескольких часов до 15–20 минут.

Настройка карточек сделок, автоматизация задач и ограничение прав доступа позволили упростить работу сотрудников, снизить рутинную нагрузку и повысить ответственность за выполнение заказов. 

Руководство получило возможность отслеживать эффективность работы менеджеров и контролировать каждый этап производства. Бизнес стал более предсказуемым, слаженным и готовым к масштабированию.