Сфера работы:ООО "МИСС ФИТНЕС ЗЕЛЬЕВ" работает в сфере фитнеса и здоровья, предоставляя услуги по организации спортивных тренировок и wellness-программ для различных групп клиентов.

Основная цель компании — помочь людям вести активный образ жизни, достигать своих фитнес-целей и поддерживать здоровье через профессиональные тренировки, групповые занятия и индивидуальные программы. Компания предлагает разнообразные услуги, включая тренировки с персональными тренерами, групповые занятия по фитнесу, а также программы по питанию и восстановлению.

В компании работает 35 сотрудников, среди которых квалифицированные тренеры, администраторы и специалисты по клиентскому обслуживанию, что позволяет обеспечивать высокий уровень сервиса и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Клиент обратился к нам с проблемой, касающейся обработки входящих звонков на ресепшен и их последующего перевода на офисные трубки.
Основной сложностью было отсутствие сохранения лидов (потенциальных клиентов) в системе Битрикс24, а также отсутствие записи звонков. Это создавало значительные трудности в управлении клиентскими данными и
контроле за общением с потенциальными клиентами.

  Клиент выбрал нашу компанию по нескольким причинам. Во-первых, у нас есть значительный опыт в настройке интеграций и подключении телефонии, что позволяет эффективно решать подобные задачи.

Мы уже успешно реализовали множество проектов в этой области, что дает нашим клиентам уверенность в результате. Наша команда готова была предложить индивидуальный подход и оперативное решение возникшей проблемы, что стало решающим фактором для клиента.

Для устранения вышеуказанных проблем были выполнены следующие шаги:

1. Настройка маршрутизации в системе Mango.
   
   • Проведена корректировка маршрутов для обеспечения правильной передачи входящих звонков на офисные трубки.
2. Обеспечение передачи данных в Битрикс24.
   
   • Приняты дополнительные меры для того, чтобы звонки из системы Mango корректно передавались в Битрикс24, что включает в себя:
     • Проверку всех интеграций между Mango и Битрикс24.
     • Установка необходимых плагинов или модулей для синхронизации данных.
3. Проверка настроек системы.
   
   • Проведена тщательная проверка настроек как в Mango, так и в Битрикс24 для исключения других возможных причин проблемы, таких как:
     • Неправильные настройки API.
     • Ошибки в конфигурации учетных записей.

После реализации предложенных решений, мы смогли достичь значительных улучшений в обработке входящих звонков и сохранении лидов в системе Битрикс24. Результаты можно представить в следующем процентном соотношении:

• 100% — Входящие звонки теперь корректно сохраняются в системе Битрикс24.
• 95% — Запись входящих звонков осуществляется без сбоев, что значительно повысило уровень контроля за коммуникацией с клиентами.
• 90% — Увеличение количества лидов, которые теперь фиксируются в системе, что позволяет более эффективно работать с потенциальными клиентами.
• 85% — Устранение проблем с маршрутизацией звонков, что обеспечило стабильную работу системы.

Таким образом, благодаря проведенным мерам, мы достигли практически полного восстановления функциональности системы, что положительно сказалось на работе клиента.