Внедрение Битрикс24 для спорта: логистика, закупки и CRM
Краткая информация о клиенте:
Компания: Ассоциация Ростсельмаш Лига
О компании: некоммерческая организация из Ростова-на-Дону, которая объединяет участников детской лиги регби
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 10
Город: Ростов-на-Дону
Задачи клиента:
До начала работ ключевые задачи клиента касались систематизации и контроля сложных нетиповых операций, которые не укладывались в стандартные сделки CRM:
Решение задачи:
Для решения нетиповых задач Ассоциации был разработан комплекс решений, основанный на гибких инструментах Битрикс24, что позволило выполнить внедрение Битрикс24 для спортивных организаций с учётом их уникальной специфики.
1. Гибкое управление внутренними операциями
Основным инструментом для систематизации нетиповых задач стали Смарт-процессы Битрикс24:
Для обеспечения прозрачности складских и товарных остатков, ключевой задачей стала интеграция 1С и Битрикс24:
Для улучшения взаимодействия с внешней аудиторией и сбора данных:
Результат:
Проведённая автоматизация CRM значительно повысила эффективность работы небольшой команды Ассоциации Ростсельмаш Лига:
Компания: Ассоциация Ростсельмаш Лига
О компании: некоммерческая организация из Ростова-на-Дону, которая объединяет участников детской лиги регби
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 10
Город: Ростов-на-Дону
Задачи клиента:
До начала работ ключевые задачи клиента касались систематизации и контроля сложных нетиповых операций, которые не укладывались в стандартные сделки CRM:
- Упорядочить нетиповые процессы. Необходимо было создать удобные инструменты для контроля внутренних операций, таких как логистика, закупки, управление доступом, а также для измерения уровня удовлетворённости (NPS) участников.
- Наладить интеграцию данных. Клиенту требовалось видеть актуальную информацию об остатках и товарах из 1С прямо в портале Битрикс24, чтобы принимать оперативные решения по закупкам и поставкам.
- Повысить прозрачность коммуникаций. Нужна была единая точка сбора обращений и удобный канал связи с участниками Лиги.
- Разграничить доступ. Для корректной работы небольшой команды требовалась настройка прав доступа в Битрикс24, чтобы каждый сотрудник видел только свою область ответственности.
Решение задачи:
Для решения нетиповых задач Ассоциации был разработан комплекс решений, основанный на гибких инструментах Битрикс24, что позволило выполнить внедрение Битрикс24 для спортивных организаций с учётом их уникальной специфики.
1. Гибкое управление внутренними операциями
Основным инструментом для систематизации нетиповых задач стали Смарт-процессы Битрикс24:
- Созданы смарт-процессы Реестр доступов, NPS, Логистика, Отгрузка и Закупка.
- Для каждого процесса настроены свои поля, карточки, списки и канбан-доски. Это позволило команде визуально отслеживать статус каждой закупки или каждой логистической операции.
- Реализована автоматизация бизнес-процессов на смарт-процессах, включая передачу данных между ними и стандартными сделками CRM.
- Настроена отдельная воронка продаж в Битрикс24 под названием Обработка для систематизации входящих запросов и работы с ними.
- Этот подход позволил добиться контроля логистики и закупок в CRM и превратить хаотичные внутренние задачи в прозрачные этапы работы.
Для обеспечения прозрачности складских и товарных остатков, ключевой задачей стала интеграция 1С и Битрикс24:
- Настроен модуль интеграции с 1С.
- В BI-конструкторе были проработаны и созданы таблицы для реализации отчёта по остаткам 1С в Битрикс24.
- На основе собранных данных был разработан ключевой BI-отчетность Битрикс24 под названием Отчет по товарам Б24 и 1С.
- Это дало руководству возможность видеть Отчет по товарам и остаткам 1С в Битрикс24, что критически важно для планирования закупок спортивного инвентаря и своевременной подготовки к турнирам.
Для улучшения взаимодействия с внешней аудиторией и сбора данных:
- Выполнена настройка WhatsApp в CRM (подключение рабочего номера), что позволило фиксировать все входящие сообщения от участников Лиги в единой карточке клиента.
- Проведено создание CRM-формы для Битрикс24 для стандартизированного сбора заявок, регистраций или обратной связи на сайте.
Результат:
Проведённая автоматизация CRM значительно повысила эффективность работы небольшой команды Ассоциации Ростсельмаш Лига:
- Прозрачность процессов: Благодаря смарт-процессам все ранее хаотичные внутренние операции (Логистика, Закупки, NPS) стали структурированными и управляемыми. Каждый сотрудник теперь точно знает свой этап работы.
- Актуальность данных: Наличие CRM-аналитики в Битрикс24 с актуальными данными из 1С по остаткам устранило ошибки, связанные с ручным сбором информации и позволило Ассоциации оперативно заказывать инвентарь к соревнованиям.
- Контроль и безопасность: Тщательная настройка прав доступа гарантировала, что каждый из 10 сотрудников работает только с релевантной для него информацией, повысив безопасность и снизив риск ошибок.
- Единый канал связи: Интеграция WhatsApp и создание CRM-форм обеспечили фиксацию всех внешних обращений, что улучшило качество обслуживания участников детской лиги регби.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 для спорта: логистика, закупки и CRM
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Красота, фитнес, спорт
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2025
Узнать стоимость внедрения