Партнеры
GARNET
Синхронизировали работу всех отделов и эффективное управление KPI в ООО «Приматерра»

Синхронизировали работу всех отделов и эффективное управление KPI в ООО «Приматерра»

Синхронизировали работу всех отделов и эффективное управление KPI в ООО «Приматерра»

О КЛИЕНТЕ

ООО «Приматерра» — это производственно-торговая компания с собственной лабораторией, основанная в 2013 году.
Она занимается разработкой и производством косметических средств в промышленных объемах и специализируется на нескольких востребованных направлениях.
•    Дерматологические средства индивидуальной защиты;
•    Разработка и контрактное производство торговой косметической линейки под ключ;
•    Собственная косметическая марка профессиональных средств защиты и восстановления для ухода за кожей и волосами;
•    Пеномоющие и антибактериальные средства оптом для клининговых компаний, медицинских учреждений, гостинично-ресторанного бизнеса, общепита;
•    Косметика для специалистов медицины, индустрии красоты, клининга и общепита;
•    Косметика для пациентов.


ЗАДАЧИ КЛИЕНТА

Так как компания Приматерра производит продукцию на заказ, у них есть большая база клиентов, которая ежемесячно растет. Ранее они работали в 1С и с набором Excel документов (планы на месяц по переговорам менеджеров), но у них не было единой общей базы клиентов и организованного ведения заказов. В связи с этим, возникла необходимость внедрения корпоративного портала с нуля, для того чтобы:
  1. Объединить базу клиентов в одном месте.
  2. Обеспечить качественное клиентеи хранение данных по клиентам и сделкам.
  3. Настроить и автоматизировать воронки сделок по разным направлениям.
  4. Связать производство и логистику с технологами, маркетологами и менеджерами в один процесс, для обеспечения качественного цикла продажи: от заявки до отгрузки. Т.к. были проблемы с коммуникацией между отделами, менеджеры забывали передавать информацию технологу, технолог не видел перед собой полного списка заказов, которые сейчас в работе, данные терялись и сложно было контролировать выполнение и отгрузку.
  5. Организовать удобное составление плана продаж и контроль за его выполнением. Создать на основе плановых и фактических показателей расчет KPI и итоговой зарплаты менеджеров, уйти от неудобных Excel таблиц.
  6. Подключить интеграцию с заявками с 4х лендингов.
  7. Реализовать рекламные и информационные рассылки по e-mail для привлечения новых клиентов.
  8. Настроить синхронизацию компаний и контактов с 1С для обмена данными и чтобы избегать двойной работы с копированием (1С:Комплексная автоматизация).

Клиент выбрал Битрикс24 так как он полностью подходит для решения этих задач.


РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ

Мы провели большую предпроектную аналитику, пообщались с руководителями коммерческого блока, отдела продаж, отдела маркетинга, а также специалистом по 1С. Определили все процессы компании и первоочередные потребности.
Составили план работы с пошаговым внедрением, написали ТЗ для каждого процесса по ключевым направлениям. Также помогли составить внутренние регламенты для сотрудников.

Далее мы приступили непосредственно к внедрению Битрикс24.
Развернули Корпоративный портал (выбрали коробочную версию, т.к. в будущем планируется добавить несколько кастомных разработок).
Завели пользователей, на портал (всего сейчас 36 сотрудников из разных отделов пользуются Битрикс24), настроили структуру компании и дали разные права доступа пользователям.
Настройка CRM
Заявки приходили с форм на лендингах и фиксировались менеджерами в личных записях. Также заявки вручную вносились в 1С, новые контакты появлялись после проведения выставок и выездных встреч. Не было единого пространства, где бы все это хранилось.
Отдел продаж
На основе ранее составленных ТЗ мы создали и настроили несколько воронок сделок и поля в карточках (воронка продаж, заявки с лендингов, собственная торговая марка и другие).
Сделали интеграцию с 4мя лендингами и передачу данных с CRM-форм в сделки.

Настроили бизнес-процессы в воронках, автоматическую постановку задач, заполнение полей в сделках с форм на лендингах
Отдел маркетинга (собственная торговая марка)
Реализовали CRM-формы с 4 сценариями развития.
Создали и автоматизировали воронку согласно каждому сценарию.
Настроили рекламные рассылки для привлечения новых клиентов.

Технологи, производство

Технологи и сотрудники производства получают задачи на портале. Задачи удобно сгруппированы для каждого сотрудника.

Обучение сотрудников

Провели начальное обучение для всех сотрудников компании, рассказали правила и возможности работы на портале. Также отдельно мы проводим обучения для каждого отдела, непосредственно по их процессам. 

План продаж, KPI менеджеров
Как было: каждый менеджер в начале месяца заполнял файл Excel и вносил плановые встречи на текущий месяц, командировки, потенциальный доход и другие данные по потенциальным клиентам. Далее РОП проверял все эти планы, на проверку уходило несколько дней. 
Менеджеры в течение месяца проводили встречи с клиентами и вносили информацию о каждой встрече в таблицу. По окончанию месяца исходя из внесенных данных рассчитывался KPI.

Файлы были громоздкими и не отформатированными.

Как это работает в Битрикс24: мы создали список для хранения информации по плану для отдела продаж на каждый месяц. Он содержит в себе плановые показатели по каждому менеджеру, компаниям с которыми назначены встречи (потенциальные клиенты), план по поступлению денежных средств, и др. А также фактические показатели, которые не доступны к редактированию менеджерами и заполняются по факту реально проведенных встреч, которые фиксируются на портале.


Далее менеджер запускает процесс Командировки/Переговоры по каждому потенциальному клиенту и заполняет информацию (даты, нужна ли командировка, вид переговоров, компания, ожидаемая сумма прибили, описание переговоров, статус проведены/не проведены).

В начале каждого месяца менеджеры вносят плановые показатели, а после проведения встреч, дополняют информацию по каждому клиенту.
Каждый менеджер видит только своих клиентов.
Все данные по предстоящим встречам фиксируются также в календаре.
В конце месяца все плановые и фактические значения, а также поступление денежных средств учитываются в расчете KPI и итоговой зарплаты.
Менеджер может оценить текущее выполнение своего плана и какая сумма его заработной платы на текущий момент.

План встреч (календарь, уведомление)
Настроили календарь для планирования переговоров и командировок. РОП имеет доступ к просмотру всех запланированных событий менеджеров. А менеджеры видят только свои запланированные встречи, а также получают дополнительные автоматические напоминания

Настроили синхронизацию контактов, компаний и сделок.

Для руководителей

Создан список, который хранит информацию по заработной плате сотрудников



РЕЗУЛЬТАТ

Работа всей компании ведется в едином пространстве, на 100% налажена коммуникация между отделами. Настроены алгоритмы работы с разными видами заказов, автозадачи на ответственных сотрудников в каждом отделе.

Заказы вовремя и четко передаются технологам и на производство, любые корректировки и дополнения не теряются а сразу попадают к нужным специалистам.

Составлены регламенты по коммуникации с клиентами, заполнению данных в CRM, которые хранятся на портале и к ним есть доступ у каждого сотрудника.

Благодаря интеграции форм с лендингов, все заполненные данные сразу попадают на портал в виде сделок и распределяются между менеджерами в зависимости от запроса.

Настроили KPI для отдела продаж. Он базируется на плановых и фактических показателях проведенных переговоров. Это позволило существенно сократить нагрузку на РОП при проверке планов для 8 менеджеров и уйти от Excel таблиц. Если раньше на это уходило несколько дней, то сейчас этот процесс занимает всего несколько часов. 

Также менеджеры не могут корректировать плановые значения в конце месяца, что позволяет контролировать их работу, видеть реальные цифры и влиять на систему мотивации.

Вся база клиентов хранится на портале. Больше никаких визиток, личных записей менеджеров и потерь контактов.

Все руководители и сотрудники вовлечены в работу на портале.


Синхронизировали работу всех отделов и эффективное управление KPI в ООО «Приматерра»
Золотой
Москва
CRM
Бизнес-процессы
Битрикс24: Коробочная версия
Интеграция с 1С
Крупные корпоративные внедрения
E-commerce
Автоматизация
Оцифровываем процессы в компаниях из разных сфер и отраслей.

Оказываем полный цикл услуг: аналитика, настройка, разработка, внедрение, обучение и сопровождение.

У нас в штате — системные и бизнес-аналитики, разработчики, тестировщики, проектные менеджеры, администраторы.

Имеем кейсы из недвижимости, производства, рекламы, торговли, услуг. B2B и B2C.

Разрабатываем сложные интеграции (в том числе с 1С), документооборот, приложения.

Используем технологию безопасной разработки с сохранением обновляемости решений. Не оставляем технический долг.

Работаем прозрачно через helpdesk-систему.

Миссия и основная ценность нашей компании — приносить счастье клиентам через решение IT-задач.

Выезжаем на встречи в Москве, работаем удалённо по всей России и за рубежом.

Основатели лично контролируют каждый проект.
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес Москва, Пресненская набережная, 12

Телефон +7 (495) 414-18-36

По Битрикс24 звоните: +7 (495) 414-18-36

E-mail: info@garnet-lab.ru

Специализация
системная интеграция
консалтинг
бизнес-консалтинг
поставка и внедрение ПО
дистрибуция ПО
ИТ-аутсорсинг
обучение